本報記者 潘從武 本報通訊員 王帥 王鵬飛

每年5月至8月是有“塞外江南”之稱的新疆維吾爾自治區(qū)伊犁哈薩克自治州最美的時節(jié)，翠綠的草原、蒼松映襯的雪山、藍天下盛開的花海吸引無數(shù)游客到來。如詩如畫的美景背后，是隨處可見的藏藍身影的堅守與護航。

長期以來，伊犁邊境管理支隊“深耕”“景中有警”旅游警務(wù)模式，強化整治、防范、管理和服務(wù)等工作，全力守護景區(qū)景點安全，繪就“塞外江南”好“楓警”。

強化巡邏防控 當好景區(qū)“安全員”

從5月起，面對邊境“旅游熱”和即將到來的暑期客流高峰期，伊犁邊境管理支隊立足轄區(qū)經(jīng)濟發(fā)展大勢，定位打造和諧平安景區(qū)，做精做優(yōu)旅游警務(wù)。廣大民輔警強化對邊境地區(qū)重點區(qū)域、重點地段巡防管控，深入景區(qū)開展“拉網(wǎng)式”風險隱患排查整治，對存在的安全隱患及時整改，嚴格督促景區(qū)落實人防、技防、物防措施，全力為游客營造安全、穩(wěn)定的旅游環(huán)境。

為保障游客高興到來、開心游玩、平安而歸，該支隊深度研判景區(qū)流量分布規(guī)律，勾勒治安動態(tài)圖，做到精準指揮，科學部署警力，實行高峰守點、日常巡線、整體控面勤務(wù)模式，實現(xiàn)巡邏防控全覆蓋、多角度、無死角，大幅提升了旅游警務(wù)的工作質(zhì)效。

針對各景區(qū)重大安保任務(wù)多、民俗活動多、流動人口多的特點，該支隊還積極探索“人防+技防”“空中+地面”立體巡控模式，24小時對警力巡防、客流和車流量進行實時檢測，并對重點區(qū)域利用無人機在空中進行俯瞰，精準掌握景區(qū)內(nèi)外動態(tài)。

“以前景區(qū)距離遠，游客遇到困難難以及時解決，現(xiàn)在到處都有警力，遇到突發(fā)情況，隨時都能處置，游客滿意度也上升了不少?！毕乃皡^(qū)管委會主任王旭東說。

優(yōu)化服務(wù)意識 做好游客“貼心人”

“非常感謝警察同志幫我找回無人機，伊犁不止山美、水美，‘警色’更美！”6月28日，北京游客劉某價值13萬余元的無人機在白石峰景區(qū)掉入森林中，不到一個小時便被執(zhí)勤民輔警成功找回。

游客走到哪里，警務(wù)服務(wù)就延伸到哪里。伊犁邊境管理支隊積極打造“景中有警”旅游警務(wù)，充分發(fā)揮警力前置優(yōu)勢，在各大景點設(shè)立警務(wù)工作站、流動警務(wù)服務(wù)車，將警務(wù)工作延伸到景區(qū)和游客身邊，為游客提供“零距離”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成困難有人幫、遇事有人管、服務(wù)質(zhì)量高的警務(wù)工作格局。

“請問將軍橋往哪邊走？”“沿著這條路往前走，大約5分鐘就能到?！?/p>

“衛(wèi)生間在哪里？”“在前方50米處左轉(zhuǎn)，有標識牌?！?/p>

伊犁的景區(qū)大多數(shù)位于山區(qū)，為了給游客提供最優(yōu)線路，景區(qū)執(zhí)勤民警化身“地圖導航”，向過路群眾和游客指路引路、解答問題。

走進錫伯古城警務(wù)室內(nèi)部，各類雨具、應(yīng)急藥品等一應(yīng)俱全，矛盾調(diào)解、失物招領(lǐng)區(qū)域分明，反詐宣傳海報、交通安全宣傳海報鮮明亮眼。在人流量爆表時，警務(wù)室就是游客歇腳的地方，為游客提供各種貼心服務(wù)。

該支隊還在各景區(qū)內(nèi)設(shè)立法律咨詢服務(wù)站，常態(tài)化為游客宣講邊境法規(guī)、民法典等常用法律法規(guī)和防電詐知識，結(jié)合游客遇到的具體法律問題開展一對一法律援助，暢通游客維權(quán)渠道。做到咨詢服務(wù)“零距離”、救助服務(wù)“零差距”、提醒服務(wù)“零懈怠”、誠信服務(wù)“零投訴”。

維護旅游秩序 扮好風景“守護者”

7月中旬，昭蘇縣夏塔景區(qū)迎來大客流，連續(xù)幾日游客數(shù)量達到13000人以上。夏特邊境派出所提前預判，將警力合理分布在景區(qū)游客中心、景區(qū)入口等重點部位，各景點秩序井然。

隨著游客增多，保障游客權(quán)益、維護旅游市場秩序成為公安機關(guān)的重點工作。該支隊各景區(qū)警務(wù)室通過組建“警景”微信群，將景區(qū)各部門負責人、保安人員、景區(qū)線路車司機、商戶黨員等發(fā)展成為群成員，當他們在工作中發(fā)現(xiàn)任何問題都可以“隨手拍”，將情況發(fā)到微信群里，便于將矛盾糾紛處置在早、化解在小。

8月5日，霍城縣福壽山景區(qū)兩名商戶因瑣事引起糾紛，爭執(zhí)不下，警務(wù)室民警與景區(qū)管委會、旅游、司法部門聯(lián)合開展調(diào)解，妥善化解了糾紛，雙方握手言和。

民警李遠南說，警務(wù)室民警與當?shù)卮逦瘯⒕皡^(qū)管委會、司法局、旅游局工作人員組建調(diào)解分隊，按照“一站式受理、多元化處理、源頭性治理”的要求，搭建矛盾糾紛受理、化解一站式平臺，受理群眾各類糾紛，大大提高了工作效率。

“伊犁邊境管理支隊將持續(xù)提升服務(wù)效能，實現(xiàn)公安政務(wù)服務(wù)、旅游服務(wù)和警務(wù)工作的深度融合，以優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)擦亮伊犁邊境旅游品牌，優(yōu)化營商環(huán)境，服務(wù)保障經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。”伊犁邊境管理支隊有關(guān)負責人表示。