本報記者 李光明

在安徽省滁州市的中新蘇滁高新區(qū)有一個鄰里中心，這里不僅可以為周邊3公里內(nèi)居民提供基本的生活娛樂服務(wù)，而且還集中了與社區(qū)服務(wù)有關(guān)的便民服務(wù)、法律援助、矛盾調(diào)解等公共服務(wù)。

“我就利用買菜的功夫，就把家里樓上漏水的事情給解決了。”一位居民走出鄰里中心調(diào)解室，打電話給家里人通報調(diào)解結(jié)果。

調(diào)解矛盾糾紛是這一新型“一站式”社區(qū)服務(wù)模式的一部分。

“鄰里中心有專門的調(diào)解室，同時介入市里推行的‘1+5+N’矛盾糾紛排查機制，矛盾糾紛都能在源頭化解，沒有出過鄰里中心這幢樓?！敝行绿K滁高新區(qū)大王社區(qū)負責(zé)人說。

今年以來，安徽省滁州市深化“1+5+N”矛盾糾紛排查機制，即由一位村黨組織書記，政法委員、包村干部、綜治工作人員、一村一法律顧問、網(wǎng)格員五位5名固定力量，以及司法工作人員、“五老”等支持人員，共同組成矛盾糾紛排查化解隊伍，在源頭處置矛盾糾紛和信訪問題，有力維護了社會大局和諧穩(wěn)定。滁州市連續(xù)3年在全省信訪工作目標(biāo)責(zé)任考核中取得優(yōu)秀位次。

成績來之不易。“1+5+N”矛盾糾紛排查機制在服務(wù)群眾、減少訪量、維護穩(wěn)定上發(fā)揮了重要作用。滁州市以此為抓手，推動鎮(zhèn)、村兩級黨組織書記切實扛起責(zé)任，做到人員編配到位、職責(zé)明確到位、履職盡責(zé)到位。依托基層社會治理和城鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺，優(yōu)中選優(yōu)配備網(wǎng)格員，堅持日常排查、專項排查和重點時段集中排查，及時了解、發(fā)現(xiàn)，掌握各類矛盾糾紛和信訪苗頭。真心實意維護群眾合法權(quán)益，以“民聲呼應(yīng)”小切口，破解“急難愁盼”大問題，堅持接訴即辦、馬上就辦、辦就辦好，做到能解決的問題要迅速解決；應(yīng)解決但暫時難以做到的，要給群眾一個說法；因責(zé)任單位工作瑕疵導(dǎo)致的問題要勇于糾錯；確因政策原因無法解決的，也要和群眾說明清楚、解釋到位。

滁州市各級領(lǐng)導(dǎo)干部還以“四下基層”為載體，開展常態(tài)化接訪下訪、閱批來信和領(lǐng)銜包案，帶著感情和責(zé)任為群眾排憂解難，變?nèi)罕娚显L為下訪家訪、變被動處理為主動解決、變事后處置為事前防范，走好走實新時代群眾路線。市委、市政府主動推動深化“1+5+N”矛盾糾紛排查機制，擺在突出位置，定期研究部署，加強組織保障，建立健全檢查督導(dǎo)、考核激勵措施，確保這項機制落地見效。

滁州市委書記許繼偉說，這一矛盾糾紛排查機制是滁州堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”的具體舉措，切實推動了矛盾糾紛化解關(guān)口前移、重心下沉，深入推進了信訪問題源頭治理，不斷提升基層一線吸附化解矛盾糾紛的能力水平，確保全市信訪工作形勢持續(xù)向好。