本報(bào)記者 唐榮 李文茜 本報(bào)通訊員 郭康錫

“壓在我心里的石頭終于落地了?！苯?，家住廣東省深圳市龍華區(qū)大浪街道福龍家園的王先生給大浪街道辦事處及陶元社區(qū)送來錦旗，感謝街道工作人員耐心調(diào)解，成功化解困擾他們多年的物業(yè)糾紛。

王先生所住的福龍家園是十幾年前由原土地權(quán)利人與現(xiàn)有業(yè)主共同出資建設(shè)的小產(chǎn)權(quán)房，該小區(qū)委托了一物業(yè)管理公司進(jìn)行小區(qū)的日常管理服務(wù)。在后續(xù)運(yùn)營管理過程中，部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司在日常水電費(fèi)抄表工作中存在問題，為了推動(dòng)供水、供電抄表到戶工作，業(yè)主與物業(yè)雙方多次發(fā)生糾紛。

糾紛發(fā)生后，大浪街道積極探索化解矛盾的新路子、新辦法，召集相關(guān)部門開會(huì)研究矛盾化解處置工作，并迅速制定工作方案、成立專項(xiàng)工作組，明確街道、包案負(fù)責(zé)人等多層級(jí)職責(zé)。通過多方聯(lián)動(dòng)、定期走訪和組織調(diào)解等方式，在精準(zhǔn)對接、深入梳理物業(yè)方和業(yè)主方的需求、矛盾點(diǎn)后，搭建調(diào)解平臺(tái)，邀請區(qū)、街道多個(gè)相關(guān)部門參與調(diào)解會(huì)，共同引導(dǎo)物業(yè)與業(yè)主探討解決之道。

福龍家園所在的陶元社區(qū)工作站堅(jiān)持信訪“三到位一處理”原則，在4年的調(diào)解時(shí)間內(nèi)，陶元社區(qū)工作站通過定期上門入戶走訪、發(fā)放調(diào)查問卷、約談物業(yè)管理處及小區(qū)開發(fā)商等方式，深入一線傾聽各方訴求，并不斷聯(lián)動(dòng)多方資源，引導(dǎo)法律咨詢顧問、專家等工作組成員及時(shí)參與矛盾糾紛調(diào)處。街道各部門及律師耐心引導(dǎo)，要求雙方從解決問題的立場出發(fā)，心平氣和地?cái)[事實(shí)、講道理。同時(shí)，街道司法所按照《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件適用法律若干問題的解釋》《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律文件，對雙方進(jìn)行法律宣講，普及相關(guān)法律知識(shí)。

4年間，大浪街道不斷搭建平臺(tái)，組織召開糾紛協(xié)調(diào)會(huì)超40次。經(jīng)過多次調(diào)解，物業(yè)終于同意讓步，完成變壓器移交工作，配合供電改造。這一舉動(dòng)打開了糾紛調(diào)解的突破口，也讓物業(yè)方和業(yè)主關(guān)系得到緩和。隨后，大浪街道趁熱打鐵，引導(dǎo)雙方敞開心扉溝通協(xié)調(diào)，最終達(dá)成一致協(xié)議。

至此，福龍家園的物業(yè)糾紛成功化解，既保證業(yè)主、租戶的合法權(quán)益不受侵害，又保障物業(yè)方正當(dāng)權(quán)利，成為大浪街道踐行和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的一次生動(dòng)實(shí)踐。