今年以來，江蘇省徐州市銅山區(qū)全面加強信訪問題源頭治理，確保各類矛盾糾紛“早發(fā)現(xiàn)、早處置、早化解”。

銅山區(qū)建立信訪問題存量清單、增量清單、提醒清單“三張清單”，針對“存量清單”，由區(qū)信訪工作聯(lián)席會議辦公室進行梳理，交辦屬事、屬地部門，成立工作專班，進行攻堅化解；針對“增量清單”，要求屬事、屬地部門明確信訪代辦員，做好教育疏導(dǎo)、政策解釋等各項工作；針對“提醒清單”，及時上報包案領(lǐng)導(dǎo)，下發(fā)責任單位，推動限期化解。

該區(qū)建立區(qū)人民來訪接待中心，整合公安、法院、住建等部門資源，開設(shè)法律服務(wù)、來訪登記等窗口，實現(xiàn)“集中進駐、聯(lián)合接訪”。同時，完善接待候訪、自助查詢等區(qū)域功能，為來訪群眾提供貼心服務(wù)，努力讓群眾“最多訪一次”。今年以來，全區(qū)信訪事項及時受理率、按期答復(fù)率均達99%以上，群眾滿意率達98.8%。

銅山區(qū)委政法委牽頭建設(shè)鎮(zhèn)級矛盾糾紛多元化解“一站式”平臺，充分發(fā)揮“五老工作室”、鄉(xiāng)賢作用，努力把矛盾糾紛化解在基層；壓實首接首辦責任，完善信訪事項“登記、受理、辦理、督查、考核”閉環(huán)式管理機制，從源頭預(yù)防和減少信訪問題發(fā)生。同時，依托“e銅辦”平臺，將12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、領(lǐng)導(dǎo)信箱等渠道反映的信訪問題進行“統(tǒng)一受理、分類交辦”，不斷提高初信初訪辦理質(zhì)效。（魏昊 卓立）