本報記者 馬超 《法制與新聞》見習(xí)記者 王澤宇

2017年10月20日傍晚，山西省永濟市某校發(fā)生一起因?qū)W生心理失衡導(dǎo)致的惡性傷人事件，雖在前期已有征兆，但心理服務(wù)、危機干預(yù)沒有及時跟上。永濟市委政法委當(dāng)晚即參與受害者的心理疏導(dǎo)，使得事件妥善處置并收到良好效果。

如何通過提高心理服務(wù)供給，促進基層社會治理，更好維護社會大局穩(wěn)定？永濟市委政法委旋即邀請專業(yè)心理服務(wù)團隊就群眾心理健康、心理服務(wù)認知度等展開社會調(diào)查。在掌握第一手數(shù)據(jù)后，又組織人員赴全國心理服務(wù)試點地區(qū)考察學(xué)習(xí)。

隨后，永濟市委政法委依照“預(yù)防為主、精準服務(wù)、特殊關(guān)愛、回歸社會”十六字方針，緊扣傳統(tǒng)文化和社會主義核心價值觀，結(jié)合永濟實際搭建起“五臟、五志、五常、五做、五融”“五位一體”社會心理服務(wù)體系構(gòu)架，專題向市委匯報，爭取最大限度支持保障。2018年，永濟市委、市政府將市心理服務(wù)中心建設(shè)作為民生實事強力推進，專門列支經(jīng)費、單設(shè)編制。永濟市社會心理服務(wù)工作迅速打開局面。

“永濟市以心理服務(wù)為切口，以保障群眾身心健康為目標(biāo)，著力解決群眾‘怨、恨、惱、怒、煩’問題，走出一條具有永濟特色的社會治理新路子?！庇罎形瘯浐蝹ソ榻B說，永濟市已連續(xù)9年被評為“省級平安縣”，2021年被評為“2017-2020年度平安中國建設(shè)示范縣”。

咨詢師的溫情

2020年2月27日，永濟市社會心理服務(wù)中心24小時心理援助中心熱線接到23歲的小夢打來的求助電話，小夢對心理咨詢師哭訴自己的困惑，表達出想要輕生的念頭。

“姑娘，別哭，慢慢說。”心理咨詢師運用傾聽、共情和無條件接納等心理救助方式，與小夢反復(fù)溝通，不厭其煩地開導(dǎo)化解。隨著溝通的深入，小夢對咨詢師越來越信任，不自覺地解開了心結(jié)。她不但消除恐懼心理、扔掉準備自殺的藥物，承諾以后不會自我傷害，還向心理咨詢師敘述起今后的設(shè)想和打算。

這只是永濟市社會心理服務(wù)中心服務(wù)群眾的一個縮影。

2020年至2023年，永濟市社會心理服務(wù)中心共接到群眾熱線電話186起，推送心理健康公益微課124講、線上心理小知識1189條，組織一線醫(yī)護人員、基層管理人員、社區(qū)網(wǎng)格長進行全國心理健康系列培訓(xùn)輔導(dǎo)，受益人群達10萬余人。

工作中，永濟市社會心理服務(wù)工作緊扣傳統(tǒng)文化和社會主義核心價值觀，以全民的情志調(diào)適為切入點和突破口，培育人們的仁、義、禮、智、信理念，積極排查化解不穩(wěn)定、不和諧因素，努力讓群眾真正感受到幸福、安全和美好。

元宵節(jié)的溫暖

正月十五一大早，剛上班的永濟市社會心理服務(wù)中心心理咨詢師王娜就接到派出所需要心理咨詢師支援的電話。

到達現(xiàn)場后王娜發(fā)現(xiàn)，杜女士因為與張先生的情感糾紛，跑到張先生家中哭鬧，誤傷張先生的母親后報案。在派出所內(nèi)，杜女士情緒非常不穩(wěn)定，甚至還有輕生念頭。

“其實，當(dāng)時民警已經(jīng)把糾紛給處理好了，但看杜女士的情緒不穩(wěn)定，擔(dān)心再出什么事，才給心理服務(wù)中心打了電話。”針對此情況，王娜一步步幫助杜女士疏導(dǎo)情緒，杜女士從崩潰大哭到恢復(fù)理智，再到耐心聽理懂法，最終情緒平穩(wěn)地表示“今后遇事一定會冷靜理智”。

據(jù)了解，永濟市搭建了1個市級、227個鎮(zhèn)（村）級、10個行業(yè)主管部門和3個社會組織構(gòu)成的四大平臺，形成“橫向到邊、縱向到底、遍布城鄉(xiāng)”心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。建立專業(yè)心理咨詢師、心理服務(wù)志愿者和具有心理服務(wù)技能的網(wǎng)格員、調(diào)解員、村（社區(qū)）干部等三支隊伍。創(chuàng)立智能化動態(tài)篩查、規(guī)范化心理疏導(dǎo)、系統(tǒng)化危機干預(yù)三大機制，形成規(guī)范管理、常態(tài)運行、制度保障的心理服務(wù)體系。

2018年以來，永濟市社會心理服務(wù)中心接待個案咨詢1812人次，參與社區(qū)矯正280余人次，幫助120人理性回歸社會；開展心理服務(wù)團輔導(dǎo)講座550余場次，組織心理服務(wù)人員培訓(xùn)55場，重大事件危機干預(yù)8次，全市未發(fā)生一起因心理問題導(dǎo)致的影響社會治安或穩(wěn)定大局的重大案（事）件。

錦旗里的溫度

今年5月9日，因為妻子要離婚而煩躁不已的楊先生在運城市臨猗縣一位律師的介紹下，慕名找到永濟市社會心理服務(wù)中心。

“楊先生進門時眉頭緊鎖，手里拿著煙，看上去很焦躁，情緒低落。”負責(zé)接診的王娜介紹說，他還揚言，如果妻子非要離婚，就讓妻子和兒子未來都不好過。

這一情況立即引起永濟市社會心理服務(wù)中心的重視，除心理咨詢師王娜介入幫助外，還派永濟市婚姻家庭糾紛調(diào)解委員會專職人民調(diào)解員范春梅共同參與處理糾紛?！拔覀円粋€解事，一個解心，這樣才能真正實現(xiàn)‘事心雙解’的效果。”范春梅說。

終于，通過一次次耐心的疏導(dǎo)、用心的調(diào)解，楊先生的心結(jié)解開了。隨之而來的，還有楊先生發(fā)自內(nèi)心的謝意——將一面寫有“盡心盡責(zé)，為民排憂”的錦旗送至永濟市社會心理服務(wù)中心。

“在基層社會治理中，‘心治’是很重要的一項內(nèi)容?！睋?jù)永濟市委常委、政法委書記董學(xué)鋒介紹，2020年以來，永濟市委政法委強力推進市、鎮(zhèn)、村三級綜治中心標(biāo)準化建設(shè)，將心理服務(wù)室建設(shè)作為其中一項重要內(nèi)容，全面深化心理服務(wù)，有力發(fā)揮了“心治”融通作用。2021年、2022年，永濟市因家庭鄰里婚姻糾紛產(chǎn)生的矛盾分別同比下降48%、52%，沖動型社會治安案件分別同比下降56%、65%。

2023年5月，永濟市委政法委被中央政法委、人社部表彰為“新時代政法楷模集體”。