本報(bào)記者 張沖 本報(bào)通訊員 陳昊鵬

“沒(méi)想到調(diào)解真的有用，終于拿到賠償款了，太感謝你們了！”因交通事故死亡的龍某的家屬含淚對(duì)交警們表示謝意。近日，黑龍江省雞西市雞冠交警大隊(duì)在處理一起交通事故時(shí)，引入調(diào)解組織介入后，被害人家屬出具諒解書(shū)，促使雙方的賠償糾紛圓滿解決，達(dá)到了良好的社會(huì)效果、法律效果。

去年以來(lái)，雞西市委政法委大力弘揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，全力推進(jìn)市縣鄉(xiāng)三級(jí)社會(huì)矛盾糾紛多元化解服務(wù)中心實(shí)體化全覆蓋、市縣鄉(xiāng)村四級(jí)矛盾糾紛調(diào)處化解閉環(huán)。

2022年7月，雞西市委政法委出臺(tái)《雞西市社會(huì)矛盾糾紛多元化解服務(wù)中心建設(shè)方案》，確定整體規(guī)劃，規(guī)范區(qū)域功能，明確常駐單位與聯(lián)動(dòng)部門(mén)。同時(shí)完成并制發(fā)了《中心聯(lián)席會(huì)議制度》《協(xié)同聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制》《跟蹤回訪工作機(jī)制》《分級(jí)化解工作機(jī)制》《分級(jí)化解工作機(jī)制》《訴調(diào)銜接工作機(jī)制》《入駐單位考核辦法》。

通過(guò)緊張籌備，雞西市社會(huì)矛盾糾紛多元化解服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)中心）于2022年8月15日正式掛牌成立并投入使用。9月17日，雞西市委政法委組織市直相關(guān)單位和各縣區(qū)委政法委共40余人，進(jìn)行了矛盾糾紛多元化解業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推動(dòng)法院受理案件與行政調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、人民調(diào)解之間信息共享和銜接轉(zhuǎn)辦。

截至目前，先后有27家市直單位入駐人民法院調(diào)解平臺(tái)，采取線上與線下相結(jié)合的方式開(kāi)展工作，強(qiáng)化社會(huì)矛盾糾紛多元化解服務(wù)中心實(shí)體化運(yùn)行。已初步形成“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)＋四大調(diào)解運(yùn)行＋N家單位入駐”的“1＋4＋N”工作運(yùn)行模式，切實(shí)建成了雞西市一站式多元解紛工作平臺(tái)。

服務(wù)中心依托“1＋4＋N”運(yùn)行模式訴源治理，確定了以“前端統(tǒng)一登記、專(zhuān)業(yè)咨詢，中端部門(mén)聯(lián)動(dòng)、靠前化解，后端訴訟受理、快速裁判”的訴調(diào)對(duì)接工作規(guī)則。

雞冠區(qū)人民法院在收到原告楊某甲訴被告楊某乙（雙方系父女關(guān)系）涉老人贍養(yǎng)及房屋贈(zèng)與撤銷(xiāo)一案，經(jīng)征求雙方同意后，轉(zhuǎn)至服務(wù)中心調(diào)解。服務(wù)中心特邀司法調(diào)解員采取“嘮家常”的方式，通過(guò)親情感化和釋法說(shuō)理，在多次溝通之后，最終使原告放棄訴訟，雙方達(dá)成諒解。

雞冠區(qū)法院以尊重當(dāng)事人自愿為原則，涉及司法調(diào)解的導(dǎo)入法院相應(yīng)調(diào)解室；涉及行業(yè)調(diào)解的，及時(shí)向相關(guān)單位委托委派，在各方平等協(xié)商、互諒互讓的基礎(chǔ)上促成當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。當(dāng)事人不同意調(diào)解、不適合調(diào)解且符合立案標(biāo)準(zhǔn)的矛盾糾紛予以當(dāng)場(chǎng)立案，充分滿足當(dāng)事人司法需求。

服務(wù)中心成立以來(lái)，共成功調(diào)處矛盾糾紛8234件，化解7804件，化解率94．77％。

加強(qiáng)矛盾糾紛源頭預(yù)防、前端化解、關(guān)口把控，從源頭上減少訴訟增量，是解決案多人少矛盾，構(gòu)建和諧社會(huì)，減輕群眾訴累的重要舉措。

雞西市委政法委注重加大宣傳引導(dǎo)力度，讓廣大人民群眾深入了解訴前調(diào)解優(yōu)勢(shì)，幫助群眾算好時(shí)間賬，經(jīng)濟(jì)賬，引導(dǎo)群眾形成理性、多元的糾紛解決觀念，讓群眾愿意、主動(dòng)地選擇矛盾糾紛多元化解。

服務(wù)中心成立后，雞冠區(qū)法院及時(shí)建立訴調(diào)對(duì)接綠色通道，對(duì)雙方當(dāng)事人同意調(diào)解或者案情簡(jiǎn)單、爭(zhēng)議不大的案件優(yōu)先調(diào)解，引導(dǎo)當(dāng)事人選擇非訴訟糾紛解決機(jī)制解決矛盾，把有限的審判力量集中到重大疑難案件上，案件質(zhì)效明顯提升。

目前，雞西市兩級(jí)人民法院主動(dòng)與行政調(diào)解、行業(yè)調(diào)解聯(lián)系，注重信息共享與互聯(lián)互通，共商分析研判案件，努力形成“四大調(diào)解”一體化運(yùn)作新模式。注重發(fā)揮調(diào)解員與當(dāng)事人近距離接觸優(yōu)勢(shì)，通過(guò)相似案例解析，回應(yīng)當(dāng)事人關(guān)切，做好釋法答疑，讓當(dāng)事人對(duì)案件有正確的期望值，力爭(zhēng)達(dá)到息訴服判。

審判機(jī)關(guān)和司法行政部門(mén)注重發(fā)揮調(diào)解員作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)治安案件、刑事案件、涉訴信訪苗頭隱患，向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行預(yù)警反饋，努力維護(hù)轄區(qū)和諧穩(wěn)定。