本刊記者 白楚玄

近日，共享按摩椅因“侵入”公共場(chǎng)所再次進(jìn)入公眾視野，“按摩椅能不能離開(kāi)電影院”“山東一高鐵站近九成是按摩椅”等話題相繼沖上了微博熱搜。

對(duì)于“遍地開(kāi)花”進(jìn)入商場(chǎng)、電影院、火車站等公共場(chǎng)所的付費(fèi)按摩椅，人們對(duì)它的態(tài)度漸漸從新鮮變成了質(zhì)疑，不少消費(fèi)者和旅客認(rèn)為，按摩椅占地面積大，擠壓了普通座椅空間，不利于提升公共場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量。

付費(fèi)按摩椅“攻城略地”惹爭(zhēng)議

近日，多名網(wǎng)友吐槽，山東泰安高鐵站一候車廳內(nèi)，近500個(gè)座椅中，只有60多個(gè)是普通座椅，其他都是共享按摩椅。

記者通過(guò)當(dāng)?shù)孛癖娏私獾?，在該候車廳內(nèi)，紅色的普通座椅主要位于靠墻位置，共4排，約40個(gè)左右;居中為紅色和藍(lán)色的按摩椅，分別有6排和10排，總數(shù)約400個(gè)。

“泰安站的椅子根本不能坐，還不如鐵的。”一位近日在泰安游玩的旅客在網(wǎng)上吐槽。在她分享的照片中可以看到，品牌為“摩享樂(lè)”的灰藍(lán)色皮質(zhì)按摩椅，臀部位置有凹陷，頭部和背部位置有凸起，扶手側(cè)面張貼有付費(fèi)二維碼，按摩椅收費(fèi)分為三個(gè)等級(jí)，最低收費(fèi)為8.8元/10分鐘。

8月12日，泰安站工作人員回應(yīng)稱，目前泰安高鐵站共有兩個(gè)候車室，其中第一候車廳有40個(gè)座椅是普通座椅，第二候車廳則有座椅1488個(gè)，其中普通座椅558個(gè)、按摩椅930個(gè)，并非網(wǎng)傳9：1的比例。

對(duì)于為何要在候車廳內(nèi)投放共享按摩椅，工作人員表示，這是由濟(jì)南鐵路局統(tǒng)一安排的。

此事并非孤例，湖南岳陽(yáng)東站候車室、福建福州火車站、山西大同南站也曾因設(shè)置過(guò)多共享按摩椅引發(fā)爭(zhēng)議。

“我是來(lái)坐火車的，又不是來(lái)按摩的，候車廳為何要放那么多按摩椅?”有旅客表示，按摩椅相對(duì)寬大，比普通椅子更占面積，擠占了公共候車資源。

事實(shí)上，伴隨著“共享經(jīng)濟(jì)”席卷全國(guó)，除候車廳，各地商場(chǎng)、公園、電影院等公共場(chǎng)所，掃碼付費(fèi)使用共享按摩椅放松片刻，早已不是新鮮事。

記者走訪多地發(fā)現(xiàn)，不少商場(chǎng)、電影院都放置了共享按摩椅;有的電影院設(shè)有專門的“按摩椅休息區(qū)”，觀影區(qū)也有不少共享按摩椅。

方便舒適的按摩服務(wù)的另一面，則是擠占空間、衛(wèi)生隱患、收費(fèi)昂貴、體驗(yàn)差、無(wú)人維護(hù)等問(wèn)題，也一直受到詬病。

近日，有關(guān)“按摩椅能不能離開(kāi)電影院”的爭(zhēng)議沖上熱搜。不少消費(fèi)者抱怨，不知從何時(shí)開(kāi)始，一些電影院把黃金座位改成付費(fèi)按摩椅，消費(fèi)者面臨“在較佳觀影位置卻享受按摩椅的折磨”。

2018年起，部分醫(yī)院也引進(jìn)了共享按摩座椅。

2023年7月，山東濟(jì)南部分醫(yī)院曝出，不少共享按摩椅已不能正常提供服務(wù)，長(zhǎng)期處于停用狀態(tài)。有患者表示，“不能用了，只能當(dāng)普通座椅坐。夏天坐著出汗，還有點(diǎn)硌，不舒服。這一排只能放6個(gè)共享按摩椅，看病高峰期有不少人得站著，如果換成普通座椅至少能有10個(gè)座位”。

有患者表示，遇到就診高峰，醫(yī)院的座位是緊缺資源，“一個(gè)孩子生病，全家人出動(dòng)，很多病人連個(gè)座位都沒(méi)有”。她認(rèn)為，即便按摩座椅免費(fèi)使用，也不該大量引入。

“一些按摩椅模式簡(jiǎn)單，無(wú)法調(diào)節(jié)力度”“像是花錢體驗(yàn)了一頓暴打”。不僅如此，部分共享按摩椅在顧客出現(xiàn)不適反應(yīng)時(shí)也無(wú)法停下，讓一些顧客被“困”在里面，在大庭廣眾之下“社死”。

不少群眾對(duì)按摩椅引發(fā)的各種不便有切身體會(huì)，直呼其為“反人類設(shè)計(jì)”“年輕人的第一張老虎凳”……于是，他們主張將按摩椅從公共場(chǎng)所中移除。

隨意擺放共享按摩椅或侵權(quán)

共享按摩椅“遍地開(kāi)花”的同時(shí)，也壓縮了人們的選擇權(quán)。

除影院黃金位置放置按摩椅，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法回避該類座位外，部分場(chǎng)所的共享按摩椅設(shè)置了“防占座”功能，不斷通過(guò)語(yǔ)音提示、變換座椅形狀趕走未付費(fèi)的消費(fèi)者。

那么，原本應(yīng)該帶給公眾舒適便利的共享按摩椅，為何在一些場(chǎng)所“討人嫌”?

“共享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是用戶通過(guò)小金額、高頻率地購(gòu)買使用權(quán)而非所有權(quán)，滿足其針對(duì)基礎(chǔ)剛性產(chǎn)品及服務(wù)的高效率、高性價(jià)比的需求。反觀共享按摩椅這種服務(wù)配套而非剛性共享產(chǎn)品，其在商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)、火車站等公共場(chǎng)所出現(xiàn)，滿足的是用戶消磨碎片時(shí)間，享受高性價(jià)比按摩的一種可選服務(wù)品。它既沒(méi)有充電寶、膠囊公寓這種必要性和緊迫性，也沒(méi)有網(wǎng)約車、共享單車這種急迫性要求?！笔澜缏糜纬鞘新?lián)合會(huì)特聘專家王笑宇告訴記者。

他進(jìn)一步解釋，在候車廳、電影院、醫(yī)院等公共場(chǎng)所設(shè)置共享按摩椅的問(wèn)題在于，在沒(méi)有做好基礎(chǔ)公共服務(wù)，滿足基本需求的前提下，為追求商業(yè)利益最大化，破壞了商業(yè)社會(huì)默認(rèn)的服務(wù)合同承諾內(nèi)容，損壞了用戶體驗(yàn)。

中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認(rèn)為，一般來(lái)說(shuō)，商業(yè)化使用按摩椅是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的一種權(quán)利，但是也有一定的邊界。如果在電影院候場(chǎng)位置擺放付費(fèi)共享按摩椅，這是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的合法權(quán)利;但如果把按摩椅變成“按摩店”，放到了消費(fèi)者觀影的座位上，就會(huì)影響到消費(fèi)者的觀影體驗(yàn)，甚至可能涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，侵害到了消費(fèi)者的自由選擇權(quán)和知情權(quán)，屬于侵權(quán)行為。

此外，部分共享按摩椅還存在健康和安全隱患。

近期，廣州南站一男子坐在按摩椅上放松時(shí)，身體突然開(kāi)始發(fā)癢，起身查看時(shí)，驚恐地發(fā)現(xiàn)按摩椅上出現(xiàn)了數(shù)只蟲子。據(jù)曝出的現(xiàn)場(chǎng)畫面顯示，按摩椅的縫隙中有多只蟲子在蠕動(dòng);重慶西站一位女乘客的長(zhǎng)發(fā)被卷入按摩椅，整個(gè)人動(dòng)彈不得，在眾人幫助下才得以脫困。

那么，這些共享按摩椅帶來(lái)的問(wèn)題，誰(shuí)又該來(lái)?yè)?dān)責(zé)呢?

“提供給公共服務(wù)的產(chǎn)品的安全性、可靠性，至少要符合團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。要將安全責(zé)任放到很高的位置，不能只投放、收費(fèi)，不對(duì)機(jī)器進(jìn)行維護(hù)?！敝煳?qiáng)調(diào)，一旦因?yàn)楫a(chǎn)品原因?qū)е碌氖鹿?，不論消費(fèi)者使用者有沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，都由生產(chǎn)者、商務(wù)服務(wù)提供者承擔(dān)責(zé)任。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的角度分析說(shuō)，經(jīng)營(yíng)者提供按摩椅的這種服務(wù)，要確保提供的服務(wù)是符合保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)可能危及人身和財(cái)產(chǎn)安全的一些服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者作出說(shuō)明，進(jìn)行明確警示。一旦給消費(fèi)者造成人身和財(cái)產(chǎn)的損害，服務(wù)方要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任的。其中，在影院等特定場(chǎng)所，安裝按摩椅直接關(guān)系到消費(fèi)者的合法權(quán)益，應(yīng)該事先提醒消費(fèi)者，讓消費(fèi)者在充分知情的情況下，自主去選擇。

摒棄短期投機(jī)商業(yè)思維

那么，公益屬性較強(qiáng)的公共場(chǎng)所，能隨便放置共享按摩椅嗎?

“把公共空間用作商業(yè)用途的行為是不合理的，為了經(jīng)營(yíng)按摩椅的權(quán)利，導(dǎo)致理應(yīng)由乘客候車的地方被侵占，如果不消費(fèi)按摩就沒(méi)有地方去坐，那就侵害了公共利益。”朱巍表示。

朱巍坦言，目前國(guó)家沒(méi)有出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)，比如要求高鐵站應(yīng)該布設(shè)多少普通座椅和多少按摩椅，但高鐵站自身卻有盈利要求。

朱巍建議，要從國(guó)家層面上出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)定高鐵站應(yīng)合理擺放普通座椅和按摩椅，最起碼普通座椅要比按摩椅占比大，只有這樣，普通乘客的權(quán)益才能得到合理保障。

此前，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)此發(fā)聲，表示“無(wú)人服務(wù)，責(zé)任不可無(wú)人;共享按摩，隱患不可共享”。建議在公共場(chǎng)所，尤其是公益屬性較強(qiáng)的公共場(chǎng)所，要合理規(guī)劃共享按摩椅的數(shù)量和位置，在保證大眾的休息需求和普通民眾的公共利益前提下設(shè)置商業(yè)共享按摩椅。

王笑宇進(jìn)一步指出，隨著我國(guó)逐漸進(jìn)入后高速增長(zhǎng)階段，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)及高品質(zhì)消費(fèi)型社會(huì)逐漸成形，在這一背景下，滿足基本公共服務(wù)需求，在此基礎(chǔ)上，注重用戶體驗(yàn)，關(guān)注產(chǎn)品及服務(wù)口碑影響，聚焦長(zhǎng)期流量而非短期流量成為市場(chǎng)主體及公共服務(wù)部門需要認(rèn)識(shí)和關(guān)注的重點(diǎn)。因此，需要公共服務(wù)部門在“務(wù)正業(yè)、干正事”的基礎(chǔ)上，摒棄純粹流量變現(xiàn)的短期投機(jī)商業(yè)思維，以服務(wù)用戶視角、產(chǎn)業(yè)投資思維，先做好公共服務(wù)基礎(chǔ)，再開(kāi)展市場(chǎng)化產(chǎn)品創(chuàng)新。

陳音江提醒消費(fèi)者，如遇到問(wèn)題可進(jìn)行多渠道維權(quán)。共享按摩椅的生產(chǎn)方、經(jīng)營(yíng)方、服務(wù)方都具有相應(yīng)的責(zé)任。如果消費(fèi)者遇到相關(guān)問(wèn)題，可以及時(shí)聯(lián)系服務(wù)提供方進(jìn)行協(xié)商解決。如果聯(lián)系不到或者聯(lián)系之后仍然解決不了或者拒絕解決或者不配合解決，消費(fèi)者也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。