本報記者 張沖

本報通訊員 馬浩然

“我要報告松嶺的好人好事，這個微信聯(lián)系群就是我們暖心的家……”4月29日，黑龍江省大興安嶺地區(qū)松嶺區(qū)“五長工作聯(lián)系微信群”里連續(xù)解決了群眾反映的多件“大事急事”，得到了群眾的一致贊揚。

今年以來，松嶺區(qū)創(chuàng)新推廣以“社區(qū)主任、警長、網(wǎng)格長、樓長、單元長”為核心的“五長”工作制，助力基層治理更加有力有效。

“過去，網(wǎng)格劃分標準不同、大小不一、人口不均，并且黨建、綜治、民政、城管等各部門、各條線都有自己的網(wǎng)格，彼此相互交叉又各自為戰(zhàn)，難以形成合力?！彼蓭X區(qū)委政法委副書記李勇說。

為此，松嶺區(qū)著眼優(yōu)化網(wǎng)格設置，按照“規(guī)模適度、界限清晰、無縫覆蓋、動態(tài)調整”原則，綜合考慮人口分布、空間布局、區(qū)域特點等因素，將原有85個社區(qū)網(wǎng)格優(yōu)化調整為24個，按照片區(qū)、街巷、網(wǎng)絡3個層級繪制平面圖，健全區(qū)、鎮(zhèn)、社區(qū)、網(wǎng)格、樓棟五級管理體系，建立事項受理、分類轉辦、督促落實、跟蹤問效、結果反饋制度，徹底扭轉了以往網(wǎng)格“標準不一、觸角不深”的問題。

為進一步提升基層治理效能，松嶺區(qū)建立“社區(qū)主任+網(wǎng)格長+警長+樓長+單元長(聯(lián)戶長)”梯次“五長”聯(lián)動網(wǎng)格化管理體系，選配網(wǎng)格長24人、樓長82人、樓房單元長371人、平房聯(lián)戶長250人，同時設置AB崗，建立扁平化任務通知微信群82個，群眾能隨時聯(lián)系樓長、單元長。

小區(qū)臟亂差、業(yè)主投訴多、管理混亂、遇到問題相互推諉，這些是大多數(shù)城市基層治理中面臨的“老大難”問題。松嶺區(qū)通過建立“組織搭臺、五長領銜、各方參與”的協(xié)商共治機制，充分吸納社會力量，調動職工群眾積極性，基層治理“生力軍”源源不斷。

社區(qū)主任當好“司令員”，部署、指揮轄區(qū)工作;網(wǎng)格長當好“參謀長”，服務小區(qū)人、處理突發(fā)事;警長當好“先鋒官”，解決矛盾糾紛、維護生活秩序;樓長當好“聯(lián)絡員”統(tǒng)籌信息、上傳下達;單元長及聯(lián)戶長當好“巡查員”，聯(lián)系、服務單元人。

今年4月，群芳小區(qū)9號樓6單元單元長馮剛在自家樓下散步時，發(fā)現(xiàn)本樓樓頂有一塊即將掉落的木板，該位置是區(qū)中學學生上學的必經(jīng)之路，存在安全隱患，馮剛立即將這一情況反映到“五長工作聯(lián)系群”。群內“五長”和物業(yè)公司經(jīng)理接收到此信息，立即帶領工作人員趕到現(xiàn)場查看情況，協(xié)調消防救援部門，利用云梯將已在樓頂脫落的木板取下，消除了安全隱患。

松嶺區(qū)委政法委書記邱武科介紹說，在“五長”服務群眾的基礎上，區(qū)綜治中心負責督辦問題解決進度，權責范圍內6小時內答復;權責范圍外線上轉辦，有關部門線下及時解決;對限期未辦結的，及時跟蹤督辦，讓老百姓真正實現(xiàn)“只進一個群、可辦百項事”。

“五長”制實施以來，小區(qū)物業(yè)管理費繳費率從79%提升到91%，社區(qū)服務滿意度從2021年的71%提升到96%，群眾反映問題解決率達到98.6%，治安、刑事等案件均同比大幅下降，已實現(xiàn)600余天電詐零發(fā)案，在大興安嶺地區(qū)首例獲得“黑龍江省無詐縣區(qū)”榮譽稱號。

圍繞人居環(huán)境整治、防火防疫防汛、幫扶困難群眾等，“五長”又帶頭組建了7支黨員服務隊，參加志愿服務1611人次，聯(lián)系服務群眾1401人次，最大程度提升為民服務質效。

如今，在松嶺區(qū)街頭巷尾、社區(qū)樓道，748名“五長”忙碌的身影遍布各個角落，深耕自己的責任田，“崗上服務單位、崗下服務社會”，聯(lián)合多方力量，解決群眾急難愁盼，以實際行動演繹基層治理多重角色。

民生無小事，事事總關情。松嶺區(qū)把辦好百姓身邊事、解決群眾煩心事作為推進基層社會治理的重要內容，暢通說事渠道、匯集百姓民意、破解治理難題，以小網(wǎng)格撬動大治理，化被動為主動，在推進網(wǎng)格化治理的創(chuàng)新實踐中，走出了一條具有松嶺特色的高質量發(fā)展之路。