全國第一份仲裁建議書、全國第一臺仲裁巡回車、全省第一個旅游仲裁點……在這一連串讓九江仲裁人引以為榮的“第一”背后，是近年來九江仲裁委員會（以下簡稱“九江仲裁委”）堅持“服務于民，公益為民”理念，創(chuàng)新發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”的生動實踐。成立十年來，九江仲裁委將仲裁工作不斷融入社會基層治理，通過“三免費”的公益形式，為千家萬戶帶去了仲裁調(diào)解服務，將矛盾化解在萌芽、化解在訴前。

仲裁調(diào)解觸角深入民生領(lǐng)域

“2019年之前，由于廬山涉旅服務職能分散，六個部門分別受理投訴導致效率低下，推諉現(xiàn)象較為嚴重?！甭糜沃俨迷涸洪L吳干新這樣回憶道。

為提升涉旅服務能力和游客滿意度，2019年，九江仲裁委設立旅游仲裁投訴110平臺，為消費者提供投訴渠道。2022年，九江旅游仲裁院暨廬山旅游仲裁中心、廬山旅游糾紛調(diào)處中心、廬山西海旅游仲裁中心、廬山西海旅游糾紛調(diào)處中心在廬山掛牌成立，這也標志著九江成為在全省率先成立旅游仲裁“一院四中心”的城市。目前，九江旅游仲裁已成為全國旅游仲裁示范點，九江成為全國旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接試點城市。

此外，針對此前醫(yī)患矛盾較為突出的問題，2016年，醫(yī)患糾紛仲裁院成立，來自公安、醫(yī)院、法院等一批退休的老同志成為主力，奔波于醫(yī)院和患者之間?！爸俨谜{(diào)解員都具有豐富的醫(yī)療糾紛處理經(jīng)驗，被認為是九江最了解醫(yī)療糾紛的專業(yè)群體之一，贏得了醫(yī)院和患者的共同信任，具有巨大的聲望?！贬t(yī)患糾紛仲裁院院長張和金說道。

經(jīng)過多年努力，目前，仲裁醫(yī)患調(diào)解面覆蓋九江市、區(qū)80％以上，全市醫(yī)患糾紛案件數(shù)明顯減少。該院累計辦理的醫(yī)患糾紛案件達325件，免收仲裁費共計66.09萬元。

“周末、節(jié)假日，包括晚上，我們都會及時進行仲裁調(diào)解。同時，免費咨詢、免費受理、免費調(diào)解的三免政策，也為當事人節(jié)省了大量成本”。張和金說。

巡回仲裁成為九江“流動紅旗”

“趕緊上車，剛才110指揮中心打電話通知，有小區(qū)業(yè)主和物業(yè)發(fā)生了矛盾，讓咱們?nèi)フ{(diào)解一下?！?3歲的仲裁員李小平，一邊拿起仲裁調(diào)解書，一邊急忙坐上國內(nèi)首輛仲裁巡回車準備出發(fā)。作為潯城仲裁調(diào)解室的負責人，這種場景幾乎成為常態(tài)。

為充分發(fā)揮仲裁迅速有力、不受時間地域限制、解決糾紛方便、程序靈活、能調(diào)能裁等優(yōu)勢，2020年6月，九江仲裁委與潯陽區(qū)委政法委合作，共創(chuàng)共建潯城多元化解調(diào)解服務中心，并設立仲裁調(diào)解室和巡回仲裁庭，堅持“服務于民，公益為民”理念，深入?yún)⑴c基層社會綜合治理工作。

同時，九江仲裁委還率先在全國進行試點，將服務觸角延伸至司法一線，在人民法院開設“仲裁接待窗口”“仲裁調(diào)解室”“仲裁快速通道”，健全和完善了多元化糾紛解決機制。

九江仲裁委顧問王一凡表示，九江仲裁委通過與人民法院簽署“訴前調(diào)解共建協(xié)議”，與公安派出所、人民檢察院進行有序銜接，實現(xiàn)了將仲裁有效融入基層社會治理，暢通了非訴案件多元解決渠道，更好地滿足了人民群眾對多元化解決糾紛的仲裁法律需求，為法院減負貢獻仲裁力量。

通過“仲裁+公益調(diào)解”化解基層矛盾

將仲裁法律服務的觸角延伸至基層、延伸至除民商事以外的領(lǐng)域，包括醫(yī)療事故賠償、交通事故賠償、物業(yè)服務糾紛、知識產(chǎn)權(quán)糾紛等服務領(lǐng)域，是九江仲裁的一大特色。

截至目前，潯城仲裁調(diào)解室、醫(yī)患糾紛仲裁院、旅游仲裁院成功調(diào)解的糾紛共計3767件，公益性案件占比33.66%，免收仲裁費高達284.66萬元。

“國外的仲裁法律規(guī)定仲裁范圍局限于商事，我們結(jié)合中國國情和特色，將仲裁調(diào)解的范圍增加了民事。同時又將化解基層矛盾納入仲裁工作范疇，走出了一條以公益、民商事仲裁并重的服務經(jīng)濟社會發(fā)展之路?！本沤俨梦魅巫Ｏ冗M說道。

為讓公益仲裁服務千家萬戶，祝先進表示，未來計劃將“仲裁調(diào)解室”“醫(yī)患糾紛仲裁院”“旅游仲裁院”進行整合，設立“公益仲裁中心”，持續(xù)提升仲裁“公益調(diào)解”的能力和水平。同時，建立更加科學、完備的工作制度，制訂好“公益仲裁”規(guī)則以及保障機制，努力把更多民商事糾紛通過“仲裁+公益調(diào)解”的方式予以化解。

“此外，我們還將進一步整合社會力量，將公益仲裁調(diào)解服務延伸到基層第一線，充分發(fā)揮仲裁為民的重要作用?！弊Ｏ冗M說。

盧仲軒