游戲外掛封號案：游戲運營商通過算法封禁使用“腳本外掛”賬戶具有合理性
?馬某訴某公司網絡服務合同糾紛案
【基本案情】
原告馬某是某游戲玩家，被告是游戲運營商。被告根據后臺數據認為，原告存在多次連續(xù)數日內 不間斷對局、明顯不符合人類正常生理曲線的游戲行為，且游戲軌跡及道具使用分析亦符合“腳本外掛”軟件自動運行特點，故以原告使用非法“腳本外掛”為由永久封禁賬號并拒絕退還賬戶余額。原告主張被告此舉違反合同約定，請求法院判令被告賠償原告游戲賬號等值金額1萬元。
【裁判要點】
一、涉案《游戲服務及許可協(xié)議》及其補充協(xié)議是否合法有效
二被告共同為原告馬某提供了網絡游戲服務，原告與二被告就涉案游戲構成了網絡服務合同關系。原告長期使用涉案游戲賬號，多次進入游戲，應對協(xié)議內容知悉。涉案條款中明確規(guī)定“使用腳本進行游戲將封號并不予退款”，且表達清晰，即不存在導致誤解的情形。被告方采取封禁賬號的措施具有合理性和必要性。對違背誠實信用原則和 破壞公平交易的行為施以必要約束，對維護整個網絡游戲領域的良好秩序具有必要性。綜上，涉案相關協(xié)議合法有效，二被告針對“封號”條款已盡到充分提示義務，“封號”措施具有合理性和必要性。
二、原告是否存在使用腳本的違規(guī)行為
二被告提供的證據能夠證明原告的游戲行為不可能由普通人類正常操作完成，時間曲線嚴重不符合人類的“生理規(guī)律”，其在非正常時間段里同步表現出來的游戲軌跡也更近似于由某種自動化腳本執(zhí)行完成。
三、二被告對原告的處罰是否合理
在本案中，原告與二被告簽訂了用戶協(xié)議，就應當依據合同遵守原則，杜絕使用腳本等違規(guī)的游戲操作行為，與眾多玩家和服務商共同維護公平公正的網絡游戲環(huán)境。但原告在游戲過程中采取了不誠信的游戲方式，無視被告方發(fā)布的封禁公告，損害了其他玩家和游戲經營者的利益。游戲運營方對違規(guī)用戶封號并不予退還賬號余額，顯示出游戲運營商具有一定的管理職能，帶有懲戒意味，其有利于震懾違規(guī)游戲行為，營造公平、誠信的網絡游戲環(huán)境，增進玩家游戲體驗，促進游戲行業(yè)健康發(fā)展。故法院對二被告對原告賬號封停處理行為不予反對。
【裁判結果】
判決駁回原告全部訴訟請求。目前，該案判決已生效。
【典型意義】
游戲領域中的“外掛”行為給使用者帶來不同于一般玩家的游戲體驗以及更多的游戲獎勵，但卻破壞了整體游戲規(guī)則和游戲生態(tài)。本案在網絡游戲中使用“腳本”這一行為給予了法律上的否定性評價，對網絡服務提供者根據協(xié)議約定禁止網絡用戶違背誠信原則參與網絡活動行為采取封號的形式給予了確認，維護了案外廣大游戲消費者的權益和公平的網絡游戲環(huán)境，保障了游戲產業(yè)的健康發(fā)展。
（素材來源于北京互聯(lián)網法院）
編輯：莫亞奇
京公網安備 11010502000576號