2019年起，北京市建立以12345市民服務(wù)熱線及其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為主渠道的為民服務(wù)機(jī)制，對(duì)市民和企業(yè)反映的問(wèn)題快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋、主動(dòng)治理，解決了大批“急難愁盼”問(wèn)題。

2019年1月至2024年6月，12345熱線累計(jì)受理群眾企業(yè)反映1.41億余件。今年上半年受理1120余萬(wàn)件，接通率保持在98%以上，訴求解決率和群眾滿意率不斷提升。

“有事打12345，管用”已成為老百姓掛在嘴邊的一句話，12345熱線也逐漸成為北京的一張“金名片”。

記者：王普 曹彥語(yǔ)

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