本報(bào)記者 姜鄭勇 本報(bào)通訊員 高夕杰 鄭歟杰

四川省天全縣人民法院訴訟服務(wù)中心主任 高玉丹

“法官，我貴州的，自駕來(lái)你們這兒，在318線出了車禍，跟對(duì)方扯不清，我要告他，你幫幫我嘛……”2023年12月的一天，高玉丹剛打開四川省天全縣人民法院訴訟服務(wù)中心大門，室內(nèi)的訴訟服務(wù)熱線便急促地響了起來(lái)。

事情還要從2023年的夏天說(shuō)起。7月26日，澤登（藏族，化名）駕駛重型半掛牽引車在國(guó)道318線天全縣境內(nèi)與王華駕駛的小轎車發(fā)生碰撞，造成兩車受損及王華受傷。王華隨即被送往醫(yī)院治療。本次事故交管部門認(rèn)定澤登負(fù)主要責(zé)任，但發(fā)生交通事故時(shí)其車輛處于脫保期，保險(xiǎn)公司拒賠，當(dāng)事人雙方因?yàn)檎Z(yǔ)言不通，該事故一直未得到妥善解決。

“我在醫(yī)院住了49天，醫(yī)療費(fèi)都是自己墊付的，鑒定為傷殘十級(jí)，我肯定要找他負(fù)責(zé)??！”出院后，王華因工作原因返回貴州，電話里數(shù)次跟澤登溝通無(wú)果，苦惱不已。直到王華無(wú)意中關(guān)注到天全法院的“石榴籽”雙語(yǔ)調(diào)解室和“數(shù)智云審”遠(yuǎn)程立案、線上開庭等訴訟服務(wù)，又燃起了希望。

“感覺可以通過法院幫忙！”王華這才打了這通求助電話。

“您說(shuō)的情況我大致了解了，這樣，您先登錄我們法院的‘?dāng)?shù)智云審’在線訴訟服務(wù)平臺(tái)，通過調(diào)解功能提交相應(yīng)的資料，我們幫您聯(lián)系對(duì)方，后面在線組織你們?cè)V前調(diào)解......”

天全縣位于藏漢民族走廊地帶，國(guó)道318線橫貫全境，民族經(jīng)濟(jì)文化交流活動(dòng)頻繁，涉民族糾紛也時(shí)有發(fā)生。

2019年高玉丹任天全縣法院訴訟服務(wù)中心主任，全面開展訴前調(diào)解工作后，發(fā)現(xiàn)受理的案件中涉民族糾紛因語(yǔ)言問題及民俗風(fēng)情不同，導(dǎo)致調(diào)解成功率較低。

為推動(dòng)民族地區(qū)矛盾糾紛多元化解工作，高玉丹申請(qǐng)將本院對(duì)藏區(qū)民俗風(fēng)情較為了解的法官助理調(diào)整到訴訟服務(wù)中心，組建涉藏糾紛訴前調(diào)解隊(duì)伍，并聯(lián)合地方各單位掛牌雅安市首個(gè)“石榴籽”調(diào)解室，同步建成首個(gè)“5G遠(yuǎn)程參審室”。

“調(diào)解室建成后，我們已經(jīng)成功調(diào)處了172件涉藏糾紛，王華這個(gè)案子，認(rèn)真研究糾紛情況后，我跟同事還是比較有把握化解的?！辈稍L中，高玉丹告訴記者。

針對(duì)王華與澤登的機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任糾紛，考慮雙方一個(gè)在藏區(qū)一個(gè)在貴州，數(shù)九寒天臨近新年，兩地奔波也確實(shí)不便，高玉丹在引導(dǎo)雙方遠(yuǎn)程提交相關(guān)資料后，立即聯(lián)系“石榴籽”調(diào)解室的藏族調(diào)解員，共同調(diào)解此案。

調(diào)解過程中，高玉丹和調(diào)解員通過“藏語(yǔ)＋漢語(yǔ)”遠(yuǎn)程調(diào)解，耐心聽取雙方意見，圍繞事故損失、賠償金額、支付期限等進(jìn)行充分溝通，分析各方利弊，最大化平衡雙方利益。經(jīng)過反復(fù)釋法明理，澤登和王華達(dá)成調(diào)解協(xié)議并在線申請(qǐng)了司法確認(rèn)。

短短3天，高玉丹運(yùn)用在線訴訟平臺(tái)解決了雙方拖延了5個(gè)月的矛盾糾紛。

“丹妹兒，明年我還來(lái)自駕318，不過多了個(gè)行程，到天全法院來(lái)看看你們……”

調(diào)解結(jié)束后，王華和澤登均露出了感激的笑容。

“要讓川藏線上的老百姓在需要法治保駕護(hù)航時(shí)，都能感受到法院的‘智慧訴服’?！备哂竦ふf(shuō)。