□ 蔣柱龍

人生中要走的路很多很多，但有一條永遠(yuǎn)不能迷失的路，那就是信念之路；有一條永遠(yuǎn)不能停滯的路，那就是奮斗之路。

我的家鄉(xiāng)——浙江省杭州市富陽(yáng)區(qū)大源鎮(zhèn)蔣家村，位于富春江南岸，有著600多年歷史，是一個(gè)省級(jí)歷史文化名村。村內(nèi)有古色古香的蔣氏宗祠，有白墻黑瓦的百年臺(tái)門，有清幽繞村的村莊古道，有規(guī)劃整齊的新農(nóng)居點(diǎn)……而最讓我難以忘懷的，是我家門前的路。

曾記得，夏季的傍晚，孩子們?cè)诖逯写舐飞湘倚Υ螋[，老人們散坐在大路邊上的竹椅上乘涼，暢談古今、閑話家常。常有樂在其中不愿回家的孩童，被拎著“呼嘯絲”而來(lái)的大人趕回家，一頓教訓(xùn)之后，隔日依然如故，忘卻了時(shí)光。

我的母親心直口快，喜歡管閑事，人稱“阿慶嫂”。小時(shí)候，我只記得，母親是一個(gè)風(fēng)風(fēng)火火的人，白天忙好自家的農(nóng)活，一到晚上就跟一幫婦女，從大路這頭走到那頭，又從那頭走到這頭，一晚總要走上幾個(gè)來(lái)回，不知道忙個(gè)啥。直到我長(zhǎng)大后，才明白母親原來(lái)是一位村婦代會(huì)干部，晚上和她的婦女姐妹們一起在大路上來(lái)回奔波，是在開展婦代會(huì)工作。只要我們小輩聚在一起，母親至今還常滿臉興奮地說(shuō)起她的“豐功偉績(jī)”：“那時(shí)候，我是村婦代會(huì)‘幫幫團(tuán)’帶頭人之一，晚上常常帶領(lǐng)一幫姐妹一起走在家門前的大路上，一邊聆聽鄉(xiāng)親們的‘家長(zhǎng)里短’，一邊上門入戶宣傳上級(jí)政策、傾聽群眾意見、開展禁賭工作、處置家庭糾紛、化解信訪矛盾等等。我還得出一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，做農(nóng)村基層工作，萬(wàn)變不離其宗，就是‘只要功夫做到位，沒有干不好的工作’。比如兩夫妻鬧矛盾，如果沒有我們的勸說(shuō)化解，早就離婚了；還有親兄弟因建房有爭(zhēng)議，想到鎮(zhèn)上去上訪，也被我們做通工作，兩兄弟和好如初了；還有……現(xiàn)在想想，當(dāng)時(shí)我們一幫婦女姐妹們?cè)诖舐飞吓軚|跑西是一件蠻有意義的事情?！?/p>

如今，我是一名區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)的基層信訪工作者，算得上是“子承母業(yè)”。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪工作條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》），深深地體會(huì)到信訪工作就像一條連心路，一頭連著黨和政府，一頭連著人民群眾。每當(dāng)我在工作中為群眾排疑解難時(shí)，時(shí)常憶起家鄉(xiāng)門前的路，以及母親常常掛在嘴上的話：“只要功夫做到位，沒有干不好的工作。”

我參加工作至今，已有23個(gè)年頭了，信訪工作一直伴隨著我的成長(zhǎng)，家鄉(xiāng)門前的路和母親的婦代會(huì)“幫幫團(tuán)”也時(shí)刻鞭策著我。如今，群眾從通過(guò)“石子馬路”親自來(lái)訪，到搭乘“信息公路”，利用網(wǎng)絡(luò)、電話、信件等方式反映訴求，信訪越來(lái)越便捷。2017年杭州富春灣新城轉(zhuǎn)型升級(jí)以來(lái)，由破到立，華麗轉(zhuǎn)身，告別過(guò)去煙囪林立、污水橫流的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展光電、機(jī)電、智能專用設(shè)備三大新興主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，向著“科產(chǎn)城人”高度融合示范區(qū)穩(wěn)步邁進(jìn)。每月受理群眾來(lái)信來(lái)訪從平均幾件增加到約50件，有咨詢新城房產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的，如：“我家居住地塊建筑與南側(cè)地塊的建筑間距是否滿足日照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)？”有咨詢新城安置房建設(shè)的，如：“我家安置房外墻為土黃色，與靈橋、建設(shè)、秦望安置房外墻顏色不統(tǒng)一，請(qǐng)問(wèn)土黃色外墻你覺得好看嗎，符合新城身份嗎？”還有了解新城交通規(guī)劃的，如：“富春灣新城現(xiàn)在地鐵6號(hào)線南延被砍，交通不便，就算有高鐵站也無(wú)法做到隨時(shí)出行。請(qǐng)問(wèn)該地區(qū)的交通重要規(guī)劃有哪些？”我與同事都第一時(shí)間作出回應(yīng)，努力當(dāng)好“解題人”，消除群眾心中疑惑。

記得剛從事信訪工作時(shí)，簡(jiǎn)單地認(rèn)為信訪工作，只是群眾遇到了難處，向政府有關(guān)部門尋求幫助，而我作為一名基層信訪工作者，只要第一時(shí)間分門別類地把信訪事項(xiàng)一一轉(zhuǎn)交給相關(guān)業(yè)務(wù)部門，按部就班地做好簽收、分解、承辦、答復(fù)、回訪等環(huán)節(jié)，形成一個(gè)信訪事項(xiàng)的閉環(huán)即可。

其實(shí)不然。眨眼之間，我從一個(gè)剛接觸信訪工作的“新人”，慢慢地轉(zhuǎn)變成為一名信訪工作的“老人”。經(jīng)我手的信訪事項(xiàng)大多數(shù)是反映一些與群眾日常生活息息相關(guān)的小事、瑣事。然而，隨著從事信訪工作的時(shí)間越長(zhǎng)，越來(lái)越感受到信訪工作無(wú)大小，每一件信訪事項(xiàng)不僅僅是群眾眼里急難愁盼的訴求，還更是牽動(dòng)著群眾心中的大事。

做好新時(shí)代信訪工作，要從思想上政治上高度認(rèn)識(shí)到位，要始終把“信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是黨和政府了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作”放在首位。在開展信訪工作中，要堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，貫徹落實(shí)《條例》，想群眾所想、急群眾所急、盼群眾所盼，帶著感情和責(zé)任做實(shí)做好這項(xiàng)“送上門來(lái)的群眾工作”。

做好新時(shí)代信訪工作，不僅是建設(shè)一條認(rèn)真傾聽群眾呼聲、高度負(fù)責(zé)態(tài)度辦理的“連心路”，也是建設(shè)一條維護(hù)群眾合法權(quán)益、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的“同心路”。在信訪工作中，要認(rèn)真傾聽群眾訴求，細(xì)致梳理問(wèn)題癥結(jié)所在，合力會(huì)商解決問(wèn)題的方案和辦法，本著對(duì)群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，尊重歷史、實(shí)事求是、依法依規(guī)，用心用情做好辦理工作，切實(shí)維護(hù)好群眾合法權(quán)益。

時(shí)代在發(fā)展，但不忘初心、牢記使命的信念，永遠(yuǎn)不會(huì)改變。“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，我會(huì)以滿懷熱情投身到基層信訪工作中去，繼續(xù)譜寫無(wú)愧于時(shí)代的為人民服務(wù)事業(yè)新篇章。

（作者單位：浙江省杭州市富春灣新城管理委員會(huì)）