法治日報全媒體記者 張淑秋

“辦ETC的時候說好每月返押金，沒多久就突然停發(fā)?！痹诮?jīng)營過程中，部分商家為了快速開拓市場，在業(yè)務(wù)推廣時會夸大承諾或未能履行承諾，由此引發(fā)消費者投訴日益增多。

2024年4月起，福建省廈門市集美區(qū)人民法院陸續(xù)接到山東、河北等地車主反映，某信息技術(shù)公司辦理ETC時承諾每月分期返還的押金成了空頭支票，車主以“欺騙客戶”為由提起訴訟。

承辦法官介入調(diào)解后發(fā)現(xiàn)，該信息技術(shù)公司在車主權(quán)益告知書中明確承諾車主辦理ETC設(shè)備支付300元押金，后續(xù)分60期每月以禮金券的形式返還車主，但在車主辦理業(yè)務(wù)后陸續(xù)出現(xiàn)停止返還的情況。

“該案涉及金額雖然不大，但涉眾面廣，還有許多車主也在觀望中?！背修k法官介紹說，糾紛涉及車主遍布北方多省，群眾利益無小事，考慮消費者維權(quán)便捷性和獲得感，集美區(qū)法院辦案人員先到被告公司實地調(diào)查，后與原告積極溝通，了解糾紛癥結(jié)所在，就該案涉問題督促被告自行整改。

為參與該批量糾紛前端化解工作，集美區(qū)法院與市場監(jiān)管部門雙向通報糾紛風險信息，共享糾紛數(shù)據(jù)和企業(yè)經(jīng)營動態(tài)。集美法院精選1件案件示范判決，針對合同約定，與市場監(jiān)管部門共同研判會商，結(jié)合車主退還設(shè)備的意愿，制定了兩種調(diào)解方案：針對希望退還設(shè)備的車主，公司半價退還押金；針對希望繼續(xù)使用設(shè)備的車主，公司根據(jù)已使用時長，折價退還押金。

采用“示范判決+調(diào)解”模式，集美法院聯(lián)合市場監(jiān)管部門共同引導代理商與16名消費者參照方案自行和解；同時指導市場監(jiān)管部門調(diào)解投訴糾紛305起，推動押金即時結(jié)清，促成信息技術(shù)公司在市場監(jiān)管部門監(jiān)督下自行化解投訴408起，實現(xiàn)“審理一案、治理一片”的效果。