法治日?qǐng)?bào)全媒體記者丁國(guó)鋒 通訊員戴逸軒

“讓派出所民警來(lái),我們相信警察!”2022年1月21日,在江蘇省徐州市公安局鼓樓分局九里派出所轄區(qū),10余名業(yè)主因路燈損壞久未修繕與物業(yè)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),一方撥打“110”報(bào)警,讓民警主持公道。民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后將雙方帶回所內(nèi)調(diào)解室,協(xié)調(diào)物業(yè)拿出修繕?lè)桨?僅用了15分鐘,雙方矛盾便迎刃而解。

用心做警務(wù),用情解糾紛,用汗保平安。去年以來(lái),九里派出所積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng),充分發(fā)揮“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+鐵腳板”的機(jī)制優(yōu)勢(shì),疏通堵點(diǎn)、巧治難點(diǎn)、根除盲點(diǎn),“三招”擦亮群眾工作“金字招牌”。經(jīng)民意測(cè)評(píng),2021年,轄區(qū)群眾對(duì)社會(huì)治安滿意度達(dá)98.95%,同比提升2.27%。

疏通堵點(diǎn) 打造線上警務(wù)室

“@民警夏友敏,我的身份證丟失在小區(qū)門口,請(qǐng)幫忙尋找?！眮?lái)自微信群“萬(wàn)科橙郡線上警務(wù)室”的一條消息,引起了萬(wàn)科城社區(qū)民警夏友敏的注意,通過(guò)微信群接力尋找,一小時(shí)后身份證便被順利找到。

夏友敏負(fù)責(zé)的是萬(wàn)科城社區(qū),共有12個(gè)小區(qū),12251戶,常住人口5萬(wàn)余人。想遷戶口不知道怎么辦理、鄰居家噪聲太大、醉酒后找不到家……過(guò)去群眾遇到這些問(wèn)題,往往都是自己解決,耗時(shí)耗力不說(shuō),還容易引發(fā)糾紛。自成立線上警務(wù)室后,居民遇到問(wèn)題在線上警務(wù)室里找民警,“堵點(diǎn)”得以疏通。

2月8日,有路人報(bào)警稱在路邊發(fā)現(xiàn)一名走失的十來(lái)歲小女孩,值班民警通過(guò)線上警務(wù)室轉(zhuǎn)發(fā)“接力”,僅用15分鐘就獲得群眾反饋線索,確認(rèn)小女孩居住的地點(diǎn),最終將她安全送回家中。

利民之事,絲發(fā)必興。九里派出所積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,2021年4月起在萬(wàn)科城社區(qū)推出線上警務(wù)室,充分發(fā)揮便民利企、“點(diǎn)單服務(wù)”的作用,做到“無(wú)事勤宣傳、急事快速辦、小事上心辦”,群眾的求助咨詢不分大小,社區(qū)民警會(huì)第一時(shí)間在群內(nèi)直接溝通、回復(fù)訴求,讓社區(qū)治理更高效、更精細(xì)、更和諧。自線上警務(wù)室推出以來(lái),已解決群眾求助200余件。

辦事好不好,群眾來(lái)評(píng)判。在萬(wàn)科城A3區(qū)線上警務(wù)室內(nèi),業(yè)主李明發(fā)信息感慨:“以前我們不放心的事需要東邊西邊到處跑,現(xiàn)在在群里@一下民警就可以有專人負(fù)責(zé)咨詢解決,咱老百姓的生活越來(lái)越方便了!”

巧治難點(diǎn) 培訓(xùn)工地網(wǎng)格員

“我們是工地網(wǎng)格員,請(qǐng)您勸住沖突雙方,民警馬上過(guò)來(lái)處置!”2月5日上午,九里派出所轄區(qū)一建筑工地的兩名工人由口角之爭(zhēng)發(fā)展到打架斗毆,正在工地巡邏的工地網(wǎng)格員王峰林聞?dòng)嵹s到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)控制事態(tài)。了解矛盾癥結(jié)后,王峰林與社區(qū)民警就近將雙方帶到警務(wù)室,經(jīng)過(guò)半個(gè)小時(shí)的溝通,雙方終于握手言和。

九里派出所轄區(qū)內(nèi)有26處建筑工地,工人們來(lái)自五湖四海。此前,時(shí)有群眾報(bào)警有工人打架,處理這些“老大難警情”耗費(fèi)了民警大量的精力。為此,九里派出所變“單打獨(dú)斗”為“協(xié)同作戰(zhàn)”,探索建立工地網(wǎng)格員隊(duì)伍,以施工工地為軸心,67名工地網(wǎng)格員“圍點(diǎn)畫圓”,將親情調(diào)解、方言調(diào)解融為一體,形成輻射到面、直擊到點(diǎn)的“同心圓”式專業(yè)共治格局。

“這支隊(duì)伍里的網(wǎng)格員大多是工地民工兼職,與社區(qū)民警相互配合,既能把矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài),又能從源頭防止相關(guān)刑事、治安案件及安全事故的發(fā)生?！本爬锱沙鏊L(zhǎng)宋慶輝介紹,派出所建立工地網(wǎng)格員崗前培訓(xùn)機(jī)制,在社區(qū)民警的指導(dǎo)下參與日常的工地流動(dòng)人員排查、安全隱患排查、勞資糾紛調(diào)解等工作,截至目前,這支隊(duì)伍已化解矛盾糾紛126起。

消除盲點(diǎn) 成立紅袖義警隊(duì)

1月13日,一男子在徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院門前徘徊,行跡頗為可疑。巡邏的義警隊(duì)員發(fā)現(xiàn)后,立即匯報(bào)值班民警。民警到達(dá)后進(jìn)行盤查,確認(rèn)此人是盜竊嫌疑人后依法傳喚回所。通過(guò)系列偵查,九里派出所順藤摸瓜搗毀一盜竊、銷贓犯罪窩點(diǎn)。

如今,九里派出所創(chuàng)新“公安牽頭、社區(qū)聯(lián)動(dòng)、物業(yè)參與、平安共享”的“義警聯(lián)盟”工作模式,推進(jìn)社會(huì)動(dòng)員“觸角”向下延伸,成立“紅袖義警隊(duì)”,配合民警開展巡邏防控工作,最大限度地屯警街面,采取單線往返和定線循環(huán)巡邏的方法開展步巡,用肩頭閃耀的警燈點(diǎn)亮轄區(qū)的“盲點(diǎn)”,構(gòu)建起“巡防重點(diǎn)科學(xué)配置、巡防路線全面覆蓋”的全天候立體巡防體系。

“看見(jiàn)義警隊(duì)員巡邏,我們心里踏實(shí)多了。”家住萬(wàn)科悅庭小區(qū)的王女士說(shuō),“出門見(jiàn)警”消除群眾身邊的盲點(diǎn)、攻克長(zhǎng)期以來(lái)存在的難點(diǎn)、解決影響群眾滿意度的痛點(diǎn),讓人民群眾享有高質(zhì)量的公安服務(wù)。

九里派出所還建立了“民警+義警”的公安聯(lián)勤護(hù)學(xué)機(jī)制,早晚高峰安排義警隊(duì)員在轄區(qū)幼兒園、小學(xué)、中學(xué)與民警一同站好“護(hù)學(xué)崗”,截至目前,共有25所學(xué)校實(shí)現(xiàn)“護(hù)學(xué)崗”全覆蓋。2021年,九里派出所接報(bào)違法犯罪警情512起,同比下降10.8%,轄區(qū)群眾安全感、幸福感和滿意度逐步上升。