□ 法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 趙紅旗

□ 法治日?qǐng)?bào)全媒體通訊員 張繼峰

“在網(wǎng)格員推動(dòng)下，我和鄰居的噪聲問(wèn)題解決了，今年春節(jié)過(guò)得很開(kāi)心?！苯?，河南省洛陽(yáng)市澗西區(qū)南昌路街道江西社區(qū)居民喜笑顏開(kāi)地說(shuō)。

還有許多類(lèi)似的鄰里糾紛在洛陽(yáng)市開(kāi)展的“叩門(mén)解憂”活動(dòng)中得到有效化解。

“自1月3日開(kāi)始，全市開(kāi)展以‘輕叩家門(mén)，走訪慰問(wèn)，化解矛盾，共筑平安家園’為主題的矛盾糾紛排查化解‘叩門(mén)解憂’活動(dòng)，通過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）干部、網(wǎng)格員等逐一上門(mén)聊家常、問(wèn)冷暖、話喜憂，打通‘問(wèn)訴求’渠道，做到‘不漏一戶、不落一人’，實(shí)現(xiàn)解決問(wèn)題再提速、化解矛盾再前置、服務(wù)群眾效率再提升，努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。”洛陽(yáng)市委政法委常務(wù)副書(shū)記張向陽(yáng)向《法治日?qǐng)?bào)》記者介紹說(shuō)。

洛陽(yáng)市按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，由縣區(qū)組織鎮(zhèn)村干部、網(wǎng)格員、民輔警、平安志愿者等力量逐戶走訪，與群眾進(jìn)行面對(duì)面交流。對(duì)排查出的各類(lèi)矛盾糾紛，建立“政法委牽頭、公安預(yù)警、基層組織聯(lián)動(dòng)”規(guī)范化處置體系，實(shí)行分色分級(jí)管理，完善綜治中心對(duì)接機(jī)制，由縣區(qū)綜治中心指導(dǎo)屬地平安辦、派出所、相關(guān)職能部門(mén)、村（社區(qū)）和網(wǎng)格，按照“調(diào)解優(yōu)先、應(yīng)調(diào)盡調(diào)”的原則，積極搭建溝通協(xié)商平臺(tái)，第一時(shí)間流轉(zhuǎn)化解。對(duì)已化解的矛盾糾紛進(jìn)行回訪，確保定分止?fàn)?、案結(jié)事了；對(duì)于不能化解的矛盾糾紛，杜絕久調(diào)不結(jié)，通過(guò)仲裁、行政裁決、行政復(fù)議等渠道辦理，推動(dòng)實(shí)質(zhì)性化解。

與此同時(shí)，洛陽(yáng)市堅(jiān)持科技賦能，開(kāi)發(fā)微信小程序“洛安碼”，逐戶發(fā)放《用“洛安碼”解煩心事》宣傳頁(yè)，依托內(nèi)置“傾訴小驛站、公正小法庭、煩惱解決器、心理小助手”版塊，實(shí)現(xiàn)居民訴求“一鍵提交”、網(wǎng)格員“即知即辦”，截至目前，累計(jì)調(diào)處矛盾糾紛291起、提供心理咨詢2279次。

洛陽(yáng)市公安機(jī)關(guān)結(jié)合“叩門(mén)解憂”活動(dòng)組織“警情回訪”，2023年以來(lái)，已摸排回訪婚戀、家庭、情感類(lèi)矛盾糾紛有效警情3.14萬(wàn)起，實(shí)質(zhì)化解率達(dá)97.8%。

“‘叩門(mén)解憂’活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，已入戶走訪53.7萬(wàn)余人次，發(fā)現(xiàn)化解矛盾糾紛761起，確保矛盾隱患早發(fā)現(xiàn)、早處置?！睆埾蜿?yáng)說(shuō)。