□ 法治日報全媒體記者 潘從武

□ 法治日報全媒體通訊員 吉萬宏

2024年12月25日，家住新疆維吾爾自治區(qū)阿克蘇地區(qū)阿克蘇市麗都社區(qū)的王某和劉某發(fā)生糾紛，經(jīng)“民情快遞”平臺轉(zhuǎn)辦，社區(qū)民警、社區(qū)干部、網(wǎng)格員情理交融開展調(diào)解，很快促使雙方握手言和，將矛盾化解于萌芽狀態(tài)。

阿克蘇地區(qū)公安機關(guān)打造的“民情快遞”服務(wù)平臺，深度融合現(xiàn)代信息技術(shù)與基層治理理念，為當?shù)厝罕婇_啟警方便捷服務(wù)的新通道。

“民情快遞”服務(wù)平臺的誕生，源于阿克蘇地區(qū)公安局對提升為民服務(wù)水平的執(zhí)著追求。自2024年8月起，阿克蘇地區(qū)公安局以“楓橋經(jīng)驗”為指引，緊緊圍繞“楓橋經(jīng)驗”核心，力求為群眾排憂解難開辟高速通道，借助科技力量，以阿克蘇市公安局為試點，打造推出為民服務(wù)領(lǐng)域的“民情快遞”平臺。民眾只需輕松掃碼，就能突破時空限制，將困難求助、業(yè)務(wù)辦理等各類訴求一鍵上傳。無論是戶籍辦理的繁瑣流程咨詢，還是治安隱患的及時反饋，抑或是鄰里糾紛的調(diào)解申請，均可通過二維碼精準傳遞，詮釋了“讓數(shù)據(jù)多跑路，百姓少跑腿”的便民宗旨。

漫步在阿克蘇市的大街小巷、社區(qū)樓院、企事業(yè)單位，隨處可見醒目的“民情快遞”二維碼。群眾掏出手機，打開常用App輕輕一掃“碼上反映”，便能迅速進入訴求提交頁面，界面簡潔、流程易懂。豐富且細致的訴求分類涵蓋生活各個方面，平臺支持電話、文字、圖片、視頻、語音等提交，問題呈現(xiàn)更為直觀，群眾精準“下單”，為后續(xù)高效解決筑牢根基。

據(jù)了解，平臺的背后是一套嚴密高效的社情民意處理系統(tǒng)。訴求提交瞬間，信息便飛速推送至相關(guān)警務(wù)室與網(wǎng)格員手中，流轉(zhuǎn)、認領(lǐng)、辦理一氣呵成。簡單問題如戶口遷移、身份證辦理咨詢，民警電話或線上即時回復(fù)，精準指引；復(fù)雜問題如治安案件線索、鄰里糾紛調(diào)解，專業(yè)警力迅速介入，深入調(diào)查、依法處置，第一時間反饋結(jié)果。

據(jù)阿克蘇地區(qū)公安局政治部副主任楊以寬介紹：“‘民情快遞’平臺的搭建，旨在打通警民溝通零距離。群眾掃碼即可反映訴求，操作便捷。我們整合各方資源，實現(xiàn)問題的快速流轉(zhuǎn)與處理。自平臺上線，大量民生問題得到精準解決。”

以“楓橋式公安派出所”為標桿，“民情快遞”平臺將調(diào)解觸手延伸至基層網(wǎng)格、村（社區(qū)）。整合村（社區(qū)）民輔警、網(wǎng)格員、基層干部、金牌調(diào)解員等志愿者力量，構(gòu)建起多層次、全方位調(diào)解矩陣，確保矛盾糾紛“大事化小、小事化了”，真正做到矛盾就地解決。

庫車市城南街道黃河路社區(qū)居民李大爺與隔壁張大娘曾因樓道雜物堆放起爭執(zhí)，李大爺用手機向該平臺電話提交了訴求，社區(qū)民警接單后主動上門調(diào)解，兩人握手言和。民警還協(xié)調(diào)社區(qū)樓下設(shè)立公共雜物存放點，從根本上解決問題。

據(jù)介紹，“民情快遞”平臺持續(xù)創(chuàng)新，比如上線“志愿服務(wù)”功能，關(guān)愛孤寡、法律援助等暖心服務(wù)送到家；攜手企業(yè)推出“便民服務(wù)”，解決群眾的各類困難訴求，社會治理精細化水平顯著提升。憑借便捷、聚合、高效的特性，平臺運行至今，數(shù)千件涉及社會治安、交通管理、民生服務(wù)等領(lǐng)域的群眾訴求得到高效解決，群眾滿意度不斷提升。