□ 法治日報全媒體記者 黃輝

□ 法治日報全媒體通訊員 饒暢 羅強(qiáng)

“您的心情我能理解，但小孩子在學(xué)校嬉戲打鬧、不小心受傷也在所難免……”近日，江西省贛州經(jīng)開區(qū)某小學(xué)發(fā)生一起校園意外傷害事件，涉事學(xué)生家長在處理過程中產(chǎn)生矛盾?！袄现x工作室”的調(diào)解員奔走于雙方家長之間，通過反復(fù)釋法析理和耐心疏導(dǎo)，歷經(jīng)10天，最終促成雙方達(dá)成和解協(xié)議。

《法治日報》記者采訪了解到，近年來，針對轄區(qū)人口流動性大、矛盾糾紛多發(fā)等特點，贛州經(jīng)開區(qū)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，落實信訪工作法治化要求，積極探索矛盾糾紛多元化解機(jī)制，推進(jìn)信訪問題源頭治理，提升基層治理效能，將信訪矛盾消除在萌芽、化解在初始。

“老謝工作室”就是贛州經(jīng)開區(qū)打造的多元解紛品牌之一。該工作室設(shè)在黃金嶺派出所大院內(nèi)，由贛州經(jīng)開區(qū)黃金嶺街道辦事處人民調(diào)解委員會副主任、江西省優(yōu)秀調(diào)解員謝建萍牽頭成立，現(xiàn)有6名專職調(diào)解員，均為基層經(jīng)驗豐富的退休干部、教師、律師等。另有兩名特約調(diào)解員，分別由法律顧問和區(qū)法院立案庭庭長擔(dān)任。

一頭干練利落的短發(fā)，說話聲音洪亮、鏗鏘有力，臉上總是掛著笑容，讓人感覺格外親近，這是記者見到謝建萍時的第一印象。走進(jìn)“老謝工作室”，只見里面設(shè)施齊全，既有綜合調(diào)解類、商業(yè)經(jīng)濟(jì)類、拆遷安置類、物業(yè)管理類等多個類別的調(diào)解室，還有巡回法庭室、心理咨詢室等功能區(qū)。

“有問題，找老謝”，在轄區(qū)，大家遇到難解的問題，第一時間都會想到“老謝工作室”。多年來，謝建萍帶領(lǐng)調(diào)解團(tuán)隊發(fā)揮“老黃牛”精神，用熱心、愛心、耐心成功化解了一個又一個矛盾糾紛，解除了轄區(qū)居民的煩心事，成為群眾的“貼心人”和“代言人”。

金豐路社區(qū)某小區(qū)因歷史原因沒有水表入戶，造成小區(qū)長期未交水費，居民一度為此困擾不已。由于時間跨度大，小區(qū)人口復(fù)雜，常規(guī)手段已無法有效化解，謝建萍轉(zhuǎn)變思路，分類施策，通過成立小區(qū)自治工作小組、召開座談會等形式，引導(dǎo)居民補(bǔ)繳水費17萬余元，協(xié)調(diào)水務(wù)集團(tuán)免去小區(qū)水費滯納金47萬元。同時，協(xié)助小區(qū)自籌資金進(jìn)行水改，終于讓這起跨度十余年的矛盾徹底解決。

“群眾的矛盾糾紛往往涉及多方利益，處理時需要獨到的智慧，要堅持以人為本、以實為基的原則，將心比心、換位思考、不偏不倚、客觀公正?！编w元沛是“老謝工作室”的專職調(diào)解員之一，他告訴記者，該工作室在實踐中探索出“把脈問診、望聞問切”八字工作法，從“早診斷”到“治已病”再到“治未病”。聚焦源頭預(yù)防、實質(zhì)調(diào)處、后期修復(fù)等重點環(huán)節(jié)，將矛盾糾紛止于未發(fā)、解于萌芽、終于始發(fā)。

記者了解到，贛州經(jīng)開區(qū)還通過“1+3+N”模式，即由“老謝工作室”牽頭，派出所、司法所和律師事務(wù)所“三所聯(lián)動”，其他職能部門聯(lián)合參與，引入法院等專業(yè)力量提升調(diào)解文書法律效力，堅持把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面，共筑維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的“第一道防線”。

據(jù)統(tǒng)計，“老謝工作室”自今年3月成立以來，截至8月底，已成功調(diào)處各類矛盾糾紛389件，調(diào)處成功率達(dá)93.06%，成為回應(yīng)群眾訴求的“集散地”、多元解紛的“終點站”。