法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 吳良藝 廣西法治日?qǐng)?bào)記者 趙劍云 通訊員 黃日深

天等縣位于廣西壯族自治區(qū)西南邊陲，有著“八山一水一分田”的獨(dú)特地貌，全縣約15萬(wàn)人常年在外務(wù)工，留守群體達(dá)數(shù)萬(wàn)人。為架起便民服務(wù)橋梁，天等縣政務(wù)服務(wù)中心公安分中心以“創(chuàng)人民滿意公安”活動(dòng)為抓手，以“標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、便利化”為支點(diǎn)，開(kāi)展政務(wù)服務(wù)改革，推動(dòng)公安政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合，切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題。

標(biāo)準(zhǔn)化破題 重構(gòu)政務(wù)服務(wù)“新生態(tài)”

走進(jìn)天等縣政務(wù)服務(wù)中心公安分中心，導(dǎo)辦區(qū)、自助區(qū)、受理區(qū)、等候區(qū)的科學(xué)劃分，母嬰室、調(diào)解室、視頻核驗(yàn)室的貼心設(shè)置，搭配自助拍照機(jī)、“警e郵”三合一自助機(jī)等智能設(shè)備，提供24小時(shí)自助服務(wù)，確保政務(wù)服務(wù)“不打烊”，實(shí)現(xiàn)群眾“隨到隨辦”，構(gòu)筑起功能集成的服務(wù)矩陣。

除了線下貼心服務(wù)之外，天等縣公安局通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式，依托“桂警通辦”小程序，引導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦理查詢、預(yù)約和申報(bào)等業(yè)務(wù)。

“以前換身份證和護(hù)照得跑兩個(gè)地方，現(xiàn)在15分鐘全搞定?！苯衲陱膹V東返鄉(xiāng)的梁女士體驗(yàn)“一窗通辦”后連連點(diǎn)贊。這背后是天等公安推行的“全科警員”培養(yǎng)計(jì)劃，每月“業(yè)務(wù)培訓(xùn)+崗位練兵”讓窗口民輔警從“專科醫(yī)生”變“全科大夫”；每季度“星級(jí)服務(wù)”考評(píng)機(jī)制讓“服務(wù)標(biāo)兵”成為窗口標(biāo)配；今年一季度已有2名民輔警獲評(píng)“服務(wù)標(biāo)兵”，窗口滿意度達(dá)98%。截至2025年5月，天等縣公安機(jī)關(guān)全程網(wǎng)辦率排名全市第一。

智能化提速 搭建跨越山?！霸品?wù)”

針對(duì)務(wù)工人員返鄉(xiāng)時(shí)間短、辦理業(yè)務(wù)急的實(shí)際，天等公安政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)啟“智能加速度”，節(jié)假日開(kāi)啟“輪值服務(wù)+預(yù)約辦理”模式，假期期間窗口50%人員在崗，今年假期期間已辦理業(yè)務(wù)955件，群眾辦事時(shí)長(zhǎng)壓縮60%?！熬€上申請(qǐng)+視頻核驗(yàn)+郵寄送達(dá)”的“跨省通辦”服務(wù)機(jī)制，讓身份證換領(lǐng)、新生兒落戶等高頻業(yè)務(wù)“云端跑”。全縣今年已辦理跨省業(yè)務(wù)245件。

視頻核驗(yàn)室成為破解異地辦事難題的“密鑰”。民警通過(guò)遠(yuǎn)程連線指導(dǎo)材料上傳、身份核驗(yàn)，讓遠(yuǎn)在千里的務(wù)工人員“零跑腿”辦成事。屏幕兩端的實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓政務(wù)服務(wù)突破地理阻隔，成為連接民警和群眾的“電子紐帶”。

4月7日，在深圳務(wù)工的張先生懷著忐忑的心情撥打了天等縣政務(wù)服務(wù)中心公安分中心的電話，前段時(shí)間張先生女兒剛出生，想盡快辦理落戶手續(xù)，但因請(qǐng)不了假，這事一直耽誤沒(méi)辦。民警通過(guò)視頻通話方式，指導(dǎo)張先生下載“桂警通辦”小程序并預(yù)約申請(qǐng)，將準(zhǔn)備好的材料快速上傳，很快便完成了新生兒落戶業(yè)務(wù)。

“真是太方便了，原本以為要專門請(qǐng)假返回天等縣辦理，來(lái)回奔波不說(shuō)還會(huì)耽誤工作?！睆埾壬鷮?duì)“跨省通辦”服務(wù)嘖嘖稱贊。民警通過(guò)視頻引導(dǎo)、核驗(yàn)完成了新生兒落戶業(yè)務(wù)，相比張先生返鄉(xiāng)辦理，節(jié)省費(fèi)用1800元和5天時(shí)間。

便利化延伸 打通服務(wù)“最后一公里”

在天等鎮(zhèn)稻香村，82歲的趙奶奶迎來(lái)了特殊的“客人”——戶籍民警帶著設(shè)備上門辦理身份證。村干部收集留守群體需求，民警定期下鄉(xiāng)“集中辦、上門辦”，這是“民警+村干部”代辦服務(wù)的生動(dòng)縮影。今年已為留守群體提供上門服務(wù)196次，切實(shí)解決高齡老人、殘疾人辦證難題。

流動(dòng)車管所則是移動(dòng)的服務(wù)站。交警大隊(duì)的便民服務(wù)車穿梭于13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、125個(gè)行政村，為8000余名留守老人提供摩托車上牌、年檢等服務(wù)，免費(fèi)粘貼反光貼的同時(shí)開(kāi)展交通安全宣傳，既解決“出行難”又筑牢“安全網(wǎng)”。22次法律援助、46起矛盾化解、15起電詐預(yù)警，讓“警民聯(lián)系卡”成為守護(hù)平安的“暖心卡”。

從“一窗通辦”到“一網(wǎng)通辦”，從“假日不打烊”到“千里云服務(wù)”，天等公安用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系、智能化的技術(shù)賦能、便利化的民生觸角，踐行“人民公安為人民”的錚錚誓言，讓政務(wù)服務(wù)的陽(yáng)光照亮每一個(gè)角落，讓群眾在每一個(gè)細(xì)微之處都能感受到法治溫度。