□ 本報記者 劉玉璟 常煜

在內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市鄂托克前旗遼闊的草原上，有一支帶著“小馬扎”的隊伍格外引人注目。他們是敖勒召其鎮(zhèn)“敖鎮(zhèn)在你身邊”、上海廟鎮(zhèn)“法航護(hù)民”、城川鎮(zhèn)“赤心解紛”、昂素鎮(zhèn)“泰穩(wěn)和德”的信訪代辦工作專班，他們用腳步丈量民情，以行動溫暖民心，成為草原上踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”的亮麗風(fēng)景線。

過去，農(nóng)牧民遭遇問題時，常常不知該向哪個部門反映。信訪代辦工作專班的出現(xiàn)改變了這一局面。敖勒召其鎮(zhèn)信訪代辦員賀彥強每天駕車穿梭于嘎查村與社區(qū)，帶著“小馬扎”走進(jìn)農(nóng)牧民家中，在閑話家常間摸排矛盾。他感慨：“以前大家有問題不知道去哪里解決，現(xiàn)在我們主動上門，他們都愿意聊聊心里話?！?/p>

在鄂托克前旗，眾多像賀彥強這樣的代辦員與社會治理辦、司法所、派出所協(xié)同作戰(zhàn)，實現(xiàn)從“被動應(yīng)對”到“主動服務(wù)”的跨越。

近日，敖勒召其鎮(zhèn)育才社區(qū)賓館暖水管破裂，殃及樓下5家商戶。代辦員即刻聯(lián)動社區(qū)、司法所、鎮(zhèn)綜治辦，迅速調(diào)處，促成雙方簽訂調(diào)解協(xié)議，讓“群眾動嘴、干部跑腿”的“一站式”服務(wù)落到實處。

城川鎮(zhèn)推行“定期聽診”“組織會診”“研判確診”和“專班施治”的“三診一治”代辦模式，將辦公地點搬到群眾“家門口”，及時介入草牧場、邊界糾紛，2024年以來，成功化解83件重點疑難糾紛。

不久前，上海廟鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)某化工企業(yè)擴建時，與周邊居民因土地征遷補償和環(huán)境污染產(chǎn)生糾紛，“法航護(hù)民”工作專班及時介入，歷時近兩個月，促成雙方和解，保障企業(yè)建設(shè)與居民權(quán)益。此外，上海廟鎮(zhèn)創(chuàng)新推出“馬蘭楓橋”基層治理工作法，打造“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”新模式，牧民紛紛感慨：“現(xiàn)在打個電話，工作人員就上門，坐在‘小馬扎’上就能解決問題，太方便了！”

《法治日報》記者了解到，今年以來，鄂托克前旗各信訪代辦工作專班已參與調(diào)解矛盾糾紛243件。

面對涉及多部門、盤根錯節(jié)的信訪問題，專班充分發(fā)揮協(xié)調(diào)優(yōu)勢，聯(lián)合多部門合力攻堅。昂素鎮(zhèn)24名供銷社下崗職工因企業(yè)改制占地補償問題上訪20余年，專班采用“專班包案、定向施策、研判評估”模式，多方奔走，最終化解這一歷史遺留矛盾。

鄂托克前旗聯(lián)合接訪中心秉持“群眾點單 我來代辦”理念，構(gòu)建“全域代辦、全程代辦、全員代辦”機制，創(chuàng)立“收集問題、甄別登記、調(diào)解辦理、分類轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)反饋、整理歸檔”六步工作法，推行“點單代辦”“派單代辦”“掛號代辦”模式，并對代辦案件全方位“體檢”。今年已受理群眾代辦事項151件，辦結(jié)148件。

“信訪代辦為基層社會治理注入新動能?！倍跬锌饲捌煨旁L局副局長達(dá)布希拉圖表示，通過組建專班，推行旗、鎮(zhèn)、村三級調(diào)解，訪前、訪中、訪后三個環(huán)節(jié)和制度、人員、經(jīng)費三個保障的“333點單掛號”運行模式，暢通了群眾信訪渠道，實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”，為和諧穩(wěn)定社會環(huán)境注入強勁動力，在基層治理中鐫刻暖心注腳。