法治日報全媒體記者 王家梁

見習(xí)記者 胡特旗

通訊員 盧靜

“您好，這里是12309檢察服務(wù)中心，請問您需要什么幫助？”初春時節(jié)，在貴州省貴陽市觀山湖區(qū)人民檢察院12309檢察服務(wù)中心大廳，工作人員一絲不茍地進行著接訪的每個環(huán)節(jié)，認(rèn)真傾聽訴求、詳細錄入信息。專設(shè)的“楓橋式檢察服務(wù)中心”寬敞明亮，群眾若有矛盾糾紛便在這里進行調(diào)解。

每個案件背后，都關(guān)系著人民群眾的切身利益。近年來，貴陽市觀山湖區(qū)人民檢察院深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，構(gòu)建“綜治+檢察”履職格局，創(chuàng)新打造“觀愛同行 民心e站”檢察服務(wù)品牌，將12309檢察服務(wù)中心入駐觀山湖區(qū)社會治安綜合治理服務(wù)中心，通過強化接訪辦案流程、風(fēng)險預(yù)警意識、組織領(lǐng)導(dǎo)保障，提升接待群眾工作質(zhì)效，以高質(zhì)效履職彰顯檢察為民新作為。

據(jù)悉，該院為強化接訪辦案流程，創(chuàng)新實施“一知三卡”登記制。“一知”即通過公示墻公開群眾來訪須知，確保來訪群眾一目了然；“三卡”包括信訪登記卡、便民聯(lián)系卡和反饋意見卡，實現(xiàn)信訪事項全程留痕、閉環(huán)管理，做到群眾件件有“回復(fù)”。

在強化風(fēng)險預(yù)警意識方面，該院依托綜治中心平臺融合資源的優(yōu)勢，與觀山湖區(qū)信訪局、區(qū)法院、區(qū)司法局形成聯(lián)動協(xié)作，創(chuàng)設(shè)信訪案件紅黃綠三色分級處理模式，根據(jù)案件類型、重復(fù)信訪次數(shù)、涉及人數(shù)、輿情風(fēng)險、需聯(lián)動部門數(shù)量等對群眾信訪案件進行分級管理，促進矛盾化解，維護社會穩(wěn)定。

同時，為強化組織領(lǐng)導(dǎo)保障，觀山湖區(qū)人民檢察院實行案件督察包案制：嚴(yán)格落實“誰主管誰負(fù)責(zé)”原則，對重大疑難案件實行檢察長包案，一抓到底；一般案件由首辦責(zé)任人限時辦結(jié)，分管領(lǐng)導(dǎo)全程督查。通過定期回訪、滿意度測評等方式接受群眾監(jiān)督，并將評議結(jié)果納入績效考核。