□ 本報記者 姜東良 李娜

□ 本報通訊員 邢曉林

“沒想到在家門口就找到了法律援助，你們辦理的是案子，改變的是我的人生?！苯?，山東省濟南市法律援助律師曹瑩瑩收到受援人胡女士送來的感謝信和錦旗。

2024年5月，胡女士因拿不到孩子撫養(yǎng)費，來到小區(qū)旁邊的法律援助工作站尋求幫助，曹瑩瑩熱情接待了她。開庭前，因為家人突發(fā)車禍，胡女士二審未能出庭，曹瑩瑩全權(quán)代理，憑借扎實的專業(yè)能力最終勝訴。

胡女士的故事是“泉益鄰”法律援助品牌為民辦實事的縮影。2024年，“泉益鄰”法律援助品牌共為群眾辦理法律援助案件1.9萬余件，免除代理費1.3億余元，受益家庭逾兩萬戶。

“泉益‘有’鄰”、泉益‘惠’鄰、泉益‘優(yōu)’鄰、泉益‘暖’鄰，‘泉益鄰’法律援助品牌旨在以品牌建設為引擎，深耕細作法律援助為民舉措，打造群眾身邊‘無事不擾、有求必援’的法律援助好鄰居、好幫手，讓法治觀念深入人心，為推動司法行政高質(zhì)量發(fā)展和法治建設賦能添彩?！睗鲜兴痉ň志珠L李強近日告訴《法治日報》記者。

建立四級法律援助服務陣地

如何讓群眾在不同行業(yè)領(lǐng)域都能申請到方便快捷的法律援助服務？濟南建立市、區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級法律援助服務陣地4300多個，在自貿(mào)區(qū)、南部山區(qū)等功能區(qū)均設立了法律援助工作站，服務輻射到經(jīng)營主體和山區(qū)鄉(xiāng)村。在律師事務所、高校、駐濟部隊和各仲裁機構(gòu)、農(nóng)民工服務中心等設立工作站（點）321個，設立殘疾人法律援助服務站50個，讓群眾需要時隨處找得到。

開通“綠色通道”推行個人誠信承諾說明制，對開具經(jīng)濟困難證明有困難的群眾，個人與法律援助機構(gòu)簽訂誠信承諾即可辦理。設立“新就業(yè)形態(tài)從業(yè)人員綠色通道”，優(yōu)先為快遞、外賣、網(wǎng)約車等從業(yè)人員提供法律服務。在省軍區(qū)建立軍人軍屬法律援助工作站，在市公安局監(jiān)管支隊成立拘留所法律援助調(diào)解委員會，設立拘留所法律援助工作站。參與建筑領(lǐng)域外來務工人員工資清欠工作，完善協(xié)作機制，安排法援律師對涉農(nóng)民工重大案件會商研判。

濟南市法律援助便民直通車常態(tài)化運行，停靠點增至30個，采取“四進+定制”（即進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進工地、進廣場和按群眾需求個性化定制路線）工作模式，將法律服務送到群眾“家門口”。2024年，出車170余次，為群眾提供無償法律咨詢、現(xiàn)場化解糾紛、受理法律援助申請等服務2000余人次。

群眾真正得到實惠嘗到甜頭

濟南市司法局推行法律援助案件“全域受理”，申請人可以跨區(qū)域異地申請，2024年，全市依法申請辦理跨區(qū)域案件50余件。

為了讓群眾真正得到實惠，濟南市司法局加強部門間聯(lián)動協(xié)作，凝聚法治為民的力量。市司法局聯(lián)合市婦聯(lián)出臺《關(guān)于進一步加強婦女兒童法律援助工作的實施意見》，共同打造“小荷法援”品牌，在全市婦聯(lián)組織成立13個“小荷法援”工作站，為婦女兒童提供服務，2024年，辦理婦女兒童案件2496件。與市殘聯(lián)舉辦“殘疾人法律援助周”活動，并捐贈1.5萬元助殘器具。與新華書店濟南分公司共建“書香法援”品牌，在全市新華書店網(wǎng)點開展法治宣講，提供法律援助服務。

同時，濟南市司法局整合司法行政內(nèi)部資源，激發(fā)內(nèi)生動力。在律師行業(yè)以新亮律師事務所為依托發(fā)起反家暴聯(lián)盟，參與律師30名，辦理案件120件，解答咨詢600余人次。與人民調(diào)解職能有機融合，成立“溫暖法援”調(diào)解委員會，把調(diào)解作為法援工作前置環(huán)節(jié)，援助案件受理前先行調(diào)解。與12348公共法律服務協(xié)調(diào)指揮中心建立聯(lián)系協(xié)辦機制，咨詢法律問題符合法律援助條件的轉(zhuǎn)辦受理，提供法律援助服務，目前已轉(zhuǎn)辦54起。與公證機構(gòu)、司法鑒定機構(gòu)加強協(xié)作，對符合法律援助的公證和司法鑒定事項，開通“綠色通道”予以受理。

全程監(jiān)管借力信息化提質(zhì)效

為了把每一件法律援助案件都辦成優(yōu)質(zhì)案、精品案，濟南市司法局做優(yōu)全程監(jiān)管機制，借助信息化手段不斷提升服務質(zhì)效。

“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。濟南市推出便民電子地圖，標注全市200個法律援助服務場所，群眾通過關(guān)注市法律援助中心微信公眾號等方式，選擇法律援助電子地圖服務，通過“一鍵撥號、一鍵導航”，查找就近的法律援助機構(gòu)，可體驗電話法律咨詢、智慧出行導航等線上線下一體化便捷服務。通過社會政務網(wǎng)絡把法律援助功能嵌入全市530臺政務服務終端，覆蓋到便民服務大廳、街道社區(qū)、工業(yè)園區(qū)、商圈、銀行、商務樓宇等人員密集場所，為群眾提供24小時的法律援助服務。

以規(guī)范保質(zhì)效，濟南市司法局還制定《辦理法律援助案件規(guī)范指引》，加強案件的事前、事中、事后風險評估管理，進一步提升辦案質(zhì)量和服務精準性；出臺《濟南市法律援助大廳崗位服務指南》，規(guī)范12個工作崗位職能，在全市推行統(tǒng)一的服務規(guī)范，讓每個法律援助案件質(zhì)量都能得到保障。