法治日報全媒體記者 潘從武

通訊員 加依達爾

新疆阿勒泰被譽為“中國雪都”，地處世界滑雪的“黃金緯度”。這個冬季，在阿勒泰市將軍山國際滑雪度假區(qū)，日均萬名滑雪愛好者暢享冰雪激情之時，由阿勒泰市委政法委統(tǒng)籌多部門聯(lián)動的“陽光雪都調(diào)解室”悄然織就了一張法治防護網(wǎng)。

自2024年11月成立以來，這支專業(yè)調(diào)解團隊以“15分鐘響應(yīng)、一站式解紛、源頭化普法”的創(chuàng)新模式，通過警務(wù)室接警、群眾來訪，共化解矛盾糾紛600余件，化解疑難復(fù)雜糾紛46件，服務(wù)游客2.3萬余人，挽回經(jīng)濟損失140余萬元，成為護航冰雪旅游“熱”經(jīng)濟的堅實后盾。

“纜車故障賠償糾紛、滑雪碰撞責(zé)任劃分、消費投訴……每天都有新挑戰(zhàn)?！闭{(diào)解室工作人員唐努爾坦言。這座全國唯一城市高山滑雪場，春節(jié)期間接待游客超10萬人次，糾紛化解壓力陡增。為此，阿勒泰市委政法委統(tǒng)籌警務(wù)室、旅游巡回法庭、司法局、文旅局等9部門，組建了一支涵蓋法官、民警、市場監(jiān)管人員、滑雪教練等在內(nèi)的“跨界智囊團”。

2024年12月，一名游客因纜車突發(fā)故障受驚索賠，調(diào)解室迅速啟動“三調(diào)聯(lián)動”機制：法官明確責(zé)任邊界，民警復(fù)盤應(yīng)急處置流程，文旅專家評估服務(wù)缺陷。

多角度“會診”下，游客獲合理賠償，雪場也改進了設(shè)備維護方案。“過去單打獨斗，現(xiàn)在多方合力，調(diào)解效率翻倍。”唐努爾說。

“滑雪游客停留時間短，糾紛必須速戰(zhàn)速決！”將軍山滑雪場工作人員感慨道。調(diào)解室創(chuàng)新“15分鐘到崗”機制，一旦接到糾紛通報，法官、民警、醫(yī)護人員等就即刻奔赴現(xiàn)場。

今冬雪季，兩名游客因滑雪過程中發(fā)生碰撞致傷。調(diào)解室接報后，法官現(xiàn)場厘清責(zé)任，民警固定證據(jù)，醫(yī)護人員緊急處理傷情，雪場人員安撫情緒。兩小時內(nèi)，賠償方案敲定，涉事雙方握手言和。

數(shù)據(jù)顯示，該機制運行以來，超九成糾紛實現(xiàn)當(dāng)日化解，避免了矛盾升級。

在纜車等候區(qū)，圖文并茂的《滑雪安全責(zé)任指南》吸引游客駐足；休息區(qū)電子屏滾動播放“雪場糾紛典型案例”；專業(yè)律師定期開設(shè)法律課堂……調(diào)解室將普法陣地前移，用“治未病”思維構(gòu)筑預(yù)防屏障。

“以前游客常因不懂規(guī)則引發(fā)沖突，現(xiàn)在大家更理性了?！被┙叹毻鯊姲l(fā)現(xiàn)，隨著安全提示、法律解析融入雪場每個角落，因盲目追求刺激引發(fā)的碰撞事故減少三成。

“我們將持續(xù)提升司法服務(wù)溫度，為冰雪經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。”阿勒泰市委政法委常務(wù)副書記孫彥麗說。

從“救火式”調(diào)解到“防火式”治理，“陽光雪都調(diào)解室”用法治溫度融化冰雪糾紛的堅冰。在這里，速度與溫情并存，規(guī)則與活力共舞，映照出中國冰雪旅游高質(zhì)量發(fā)展的法治底色。