法治日報(bào)全媒體記者 孫立昊洋 通訊員 孫宏

“現(xiàn)在公安為群眾服務(wù)太到位了，你們曉得不，興達(dá)路暖心警務(wù)會(huì)客廳里有一本‘菜單’，如果誰家有個(gè)什么矛盾糾紛能‘點(diǎn)單’調(diào)解了”。近日，陜西省榆林市高新區(qū)榆溪沁苑小區(qū)內(nèi)的居民們熱議著一種新穎的調(diào)解方式——“點(diǎn)單式”調(diào)解。

何為“點(diǎn)單式”調(diào)解？這一模式允許群眾在發(fā)生矛盾糾紛時(shí)，根據(jù)自己的需求和信任程度，從74名專業(yè)調(diào)解員中選擇合適的人選進(jìn)行調(diào)解。這些調(diào)解員的信息被詳細(xì)收錄在“調(diào)解團(tuán)隊(duì)點(diǎn)單冊”中，包括他們的調(diào)解履歷、專業(yè)領(lǐng)域和群眾基礎(chǔ)等，供群眾自由選擇。

3月3日，居民黃女士因鄰居問題來到興達(dá)路暖心警務(wù)會(huì)客廳求助。在社區(qū)輔警莊英的引導(dǎo)下，她翻閱了“點(diǎn)單冊”，并根據(jù)調(diào)解員的專業(yè)背景和群眾基礎(chǔ)，選定了一位自己信任的調(diào)解員。隨后，派出所幫助雙方約定了調(diào)解時(shí)間，有效推動(dòng)了矛盾的化解。

2024年以來，榆林市公安局高新分局沙河路派出所緊盯“派出所主防”警務(wù)理念，打造了興達(dá)路暖心警務(wù)會(huì)客廳，并采用“2+N”的結(jié)構(gòu)運(yùn)行。其中，“2”指公安和司法主導(dǎo)，“N”則包括婦聯(lián)、行政執(zhí)法單位、基層政府、基層自治組織、行業(yè)精英、社會(huì)賢達(dá)等聯(lián)合組成的調(diào)解組織。

“我們的調(diào)解不局限于在調(diào)解室，很多時(shí)候都是上門調(diào)解，實(shí)地查看和感受能讓調(diào)解更加精準(zhǔn)和人性化?？傆幸环N矛盾糾紛能在我們的團(tuán)隊(duì)里找到擅長該領(lǐng)域的人，讓調(diào)解更有針對(duì)性、更便捷、更高效。”莊英介紹道。

近日，一起因二樓托管機(jī)構(gòu)門頭牌匾未安裝排水系統(tǒng)導(dǎo)致的樓下蛋糕店受損糾紛，在暖心警務(wù)室的幫助下得到了圓滿解決。蛋糕店老板雷女士和白先生通過“點(diǎn)單式”調(diào)解，最終達(dá)成一致意見，由白先生支付賠償3000元，剩余部分由雷女士自行負(fù)責(zé)。調(diào)解結(jié)束后，民警還進(jìn)行了回訪，確保雙方關(guān)系得到修復(fù)。

興達(dá)路暖心警務(wù)會(huì)客廳自推出“點(diǎn)單式”調(diào)解以來，已接受群眾“點(diǎn)單”152起，成功調(diào)處146起，調(diào)解率高達(dá)96%。如今，“你點(diǎn)單，我調(diào)解”逐漸成為群眾與警務(wù)室之間的默契。