□ 本報記者 趙紅旗

□ 本報通訊員 張繼峰

“在網(wǎng)格員推動下，我和鄰居的噪聲問題解決了，今年春節(jié)過得很開心?！苯?，河南省洛陽市澗西區(qū)南昌路街道江西社區(qū)居民喜笑顏開地說。

還有許多類似的鄰里糾紛在洛陽市開展的“叩門解憂”活動中得到有效化解。

“自1月3日開始，全市開展以‘輕叩家門，走訪慰問，化解矛盾，共筑平安家園’為主題的矛盾糾紛排查化解‘叩門解憂’活動，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）干部、網(wǎng)格員等逐一上門聊家常、問冷暖、話喜憂，打通‘問訴求’渠道，做到‘不漏一戶、不落一人’，實現(xiàn)解決問題再提速、化解矛盾再前置、服務群眾效率再提升，努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)?！甭尻柺形ㄎ崭睍洀埾蜿栂颉斗ㄖ稳請蟆酚浾呓榻B說。

洛陽市按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，由縣區(qū)組織鎮(zhèn)村干部、網(wǎng)格員、民輔警、平安志愿者等力量逐戶走訪，與群眾進行面對面交流。對排查出的各類矛盾糾紛，建立“政法委牽頭、公安預警、基層組織聯(lián)動”規(guī)范化處置體系，實行分色分級管理，完善綜治中心對接機制，由縣區(qū)綜治中心指導屬地平安辦、派出所、相關職能部門、村（社區(qū)）和網(wǎng)格，按照“調解優(yōu)先、應調盡調”的原則，積極搭建溝通協(xié)商平臺，第一時間流轉化解。對已化解的矛盾糾紛進行回訪，確保定分止爭、案結事了；對于不能化解的矛盾糾紛，杜絕久調不結，通過仲裁、行政裁決、行政復議等渠道辦理，推動實質性化解。

與此同時，洛陽市堅持科技賦能，開發(fā)微信小程序“洛安碼”，逐戶發(fā)放《用“洛安碼”解煩心事》宣傳頁，依托內置“傾訴小驛站、公正小法庭、煩惱解決器、心理小助手”版塊，實現(xiàn)居民訴求“一鍵提交”、網(wǎng)格員“即知即辦”，截至目前，累計調處矛盾糾紛291起、提供心理咨詢2279次。

洛陽市公安機關結合“叩門解憂”活動組織“警情回訪”，2023年以來，已摸排回訪婚戀、家庭、情感類矛盾糾紛有效警情3.14萬起，實質化解率達97.8%。

“‘叩門解憂’活動開展以來，已入戶走訪53.7萬余人次，發(fā)現(xiàn)化解矛盾糾紛761起，確保矛盾隱患早發(fā)現(xiàn)、早處置?！睆埾蜿栒f。