□ 本報(bào)記者 王鶴霖

□ 本報(bào)通訊員 袁萍 楊瀟

“您好，這里是貴州12348公共法律服務(wù)熱線，請(qǐng)問有什么法律問題需要咨詢？”李雪律師接通服務(wù)熱線后，電話那頭傳來焦急的聲音：“您好，我給老板干活，老板一直不給我發(fā)工資，馬上過年了，回家都沒有錢，我應(yīng)該怎么做？”

“您不要著急，有什么問題慢慢說?！崩钛┰谠敿?xì)了解求助者的訴求后，第一時(shí)間對(duì)其進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，并指導(dǎo)如何收集相關(guān)證據(jù)，引導(dǎo)求助者依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

1月24日，《法治日?qǐng)?bào)》記者剛走進(jìn)貴州省法律援助中心大廳，就聽到法律咨詢專線電話鈴聲此起彼伏，答復(fù)聲和急促的鍵盤敲擊聲交織在一起。

12348，一串簡單的號(hào)碼，其價(jià)值卻非同尋常。2019年7月1日，貴州12348公共法律服務(wù)熱線在實(shí)施了省級(jí)統(tǒng)籌、一號(hào)呼入、集中服務(wù)后，接通了第一通熱線，正式拉開貴州12348公共法律服務(wù)熱線向全省人民免費(fèi)提供全天候法律服務(wù)的序幕。近年來，貴州省司法廳深入推進(jìn)公共法律服務(wù)實(shí)體、網(wǎng)絡(luò)、熱線三大平臺(tái)融合發(fā)展，充分發(fā)揮12348貴州法律服務(wù)網(wǎng)、12348公共法律服務(wù)熱線資源優(yōu)勢(shì)。

“12348，不是一個(gè)冷冰冰的電話號(hào)碼，對(duì)群眾而言，他們能聽到公共法律服務(wù)的聲音，感受公共法律服務(wù)的存在?！蓖趺涝坡蓭熣f。

在電腦屏幕上鍵入工號(hào)，登錄到接線頁面，記者看到王美云密密麻麻的“接單”信息，這些都是她通過公共法律服務(wù)熱線承接的法律咨詢案件。她非常自豪地告訴記者，能夠幫助遇到困難的群眾，傾聽他們的訴求，給予法律意見和心理疏導(dǎo)，感覺這項(xiàng)工作很有意義。

12348熱線，每天都會(huì)安排不低于16位律師接線，一年365天，每天24小時(shí)不打烊。

“過年期間，法律咨詢電話還是很多的。越是闔家團(tuán)圓的日子，越要有人堅(jiān)守崗位，為有法律咨詢需求的人解答法律問題?；蛟S我的解答未必能夠幫其解決全部問題。但我希望，電話那頭的咨詢者，能夠從這個(gè)春節(jié)‘不打烊’的法律咨詢電話中感受到一絲溫暖?！眳物w鳴律師向記者感慨道。

謝娟律師告訴記者：“在咨詢過程中，對(duì)于符合法律援助條件的咨詢者，會(huì)及時(shí)引導(dǎo)其到法律援助機(jī)構(gòu)尋求援助。如果發(fā)生重大情況，會(huì)及時(shí)與各相關(guān)部門溝通，妥善處理，值班律師通過解答群眾法律咨詢，有針對(duì)性地講解法律知識(shí)，為群眾在答疑解惑的同時(shí)讓他們接受法治教育?！?/p>

采訪期間，咨詢電話不時(shí)響起，在場(chǎng)的接線員和駐場(chǎng)律師從始至終耐心解答群眾的問題，從法律角度給群眾提供幫助。

“群眾有法律問題需要咨詢的，節(jié)日期間也可以撥打貴州‘12348’公共法律服務(wù)熱線，專業(yè)律師隨時(shí)解答；如果群眾符合法律援助條件，我們也可以通過熱線平臺(tái)直接將群眾的辦事需求生成工單轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)的法律援助機(jī)構(gòu)?！辟F州省法律援助中心熱線負(fù)責(zé)人龍譽(yù)徹說。

記者手記

在新春佳節(jié)萬家團(tuán)圓的時(shí)刻，貴州省公共法律服務(wù)中心12348公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)的值班律師們?nèi)阅瑘?jiān)守崗位，時(shí)刻保持專注，接聽每一通電話，為咨詢者提供專業(yè)的法律服務(wù)。他們用聲音傳遞法律關(guān)懷，讓每一個(gè)身處困境的人都能感受到法律的公平與正義，讓法治的陽光照亮每一個(gè)角落。