□ 本報記者 王春

□ 本報通訊員 魯彬彬 姚佳妤

噪聲干擾、財產(chǎn)爭議、情感糾葛……一些日常生活中的小事，卻是矛盾糾紛的源頭。如何做到矛盾化早、化小，浙江省杭州市錢塘區(qū)通過打造“聚沙e安”平臺、打響“前調(diào)薈”品牌等一系列舉措，積極推進“三源治理”，化解矛盾糾紛在前端。

下沙街道是錢塘區(qū)最早一批撤村建居的區(qū)域之一，安置房多、商業(yè)綜合體多、外來人員多，為破解新面臨的治理難題，街道創(chuàng)新打造“聚沙e安”數(shù)字化平臺，小程序開通“一鍵呼”功能，居民訴求直達社區(qū)指揮站“微腦”，社區(qū)自治隊伍“秒級”響應(yīng)。

“真有麻煩事的時候，用小程序比打110還要快！”下沙社區(qū)居民廖大姐稱贊道。原來，2月7日14時55分，下沙社區(qū)“聚沙e安”指揮室收到廖大姐求助信息，稱租戶拖欠房租，多次討要未果，引發(fā)口角。社區(qū)兩名巡防隊員接到指令后，不到10分鐘就到達現(xiàn)場。15時22分，在巡防隊員現(xiàn)場調(diào)解下，廖大姐與租客矛盾得以化解，事件處理完畢。一起小糾紛從發(fā)生到化解，27分鐘完成閉環(huán)。

“通過‘聚沙e安’平臺，我們能更快速地排查矛盾點、更準(zhǔn)確地評估糾紛性質(zhì)，從而制定行之有效的調(diào)解策略，平均事件響應(yīng)時間縮短至5.2分鐘?！毕律辰值傈h工委委員沈濤介紹。

平臺上線以來，警源吸附能力逐步顯現(xiàn)：下沙街道各社區(qū)非警務(wù)類事件總量5737件，其中通過“聚沙e安”上報處置的占比達41.9%。

推進數(shù)字化提高速度的同時，一支專業(yè)能力強、經(jīng)驗豐富的調(diào)解隊伍是確保矛盾糾紛得到有效化解的關(guān)鍵所在。

“我們大家伙兒就盼著這筆錢，家里都等著回去過年呢?！?月7日6時，李師傅等10余名駕駛員就來到前進街道向“前調(diào)薈”求助。原來，甲公司將李師傅等人的業(yè)務(wù)分包給了乙公司，但乙公司以甲公司未結(jié)賬為由，遲遲未支付工資及運輸費共計60余萬元?！扒罢{(diào)薈”調(diào)解員朱志堅迅速介入，經(jīng)過多次協(xié)商談判，最終促使雙方達成調(diào)解協(xié)議：乙公司于2月1日前將薪資全部結(jié)清。

前進街道有常住人口5萬人，外來人口占四分之三。轄區(qū)有長安福特、吉利汽車等知名企業(yè)68家以及世界五百強企業(yè)12家。街道發(fā)揮老支部書記、老黨員的優(yōu)勢和特長，組建“老支書·前調(diào)薈”議事矛調(diào)組織，配備3名專職調(diào)解員，聘請律師、民警、企業(yè)負責(zé)人等12名調(diào)解骨干，吸納110余名專兼職網(wǎng)格員和45名企業(yè)人事主管作為矛調(diào)“吹哨員”。

為了更好地與轄區(qū)企業(yè)融合，延伸矛調(diào)觸角，“前調(diào)薈”在企業(yè)集聚區(qū)組建了兩個工作站，打造矛盾調(diào)解、為企服務(wù)、咨詢受理“一站式”增值服務(wù)平臺?！啊罢{(diào)薈’工作站既可以加強政府與企業(yè)、務(wù)工人員之間的溝通聯(lián)系，又能夠迅速響應(yīng)并介入各類矛盾糾紛，運用專業(yè)調(diào)解手段及時化解矛盾。”前進街道黨工委副書記王杭偉介紹。

2024年，“前調(diào)薈”調(diào)處各類矛盾糾紛1458起，其中復(fù)雜矛盾糾紛62起，涉案金額1982.98萬元。

平安之基，筑于細微之處。錢塘區(qū)將持續(xù)以“抓源促治、強基固本”為主題主線，以“聚沙e安”數(shù)智治理為牽引，積極引入專職調(diào)解律師和民辦非企業(yè)調(diào)解組織調(diào)處化解矛盾糾紛，充分發(fā)揮“一街一品”特色調(diào)解品牌對矛盾糾紛的源頭化解作用，持續(xù)打造多元化、立體式社會治理新體系。