□　法治日報全媒體記者　阮占江

□　通訊員　田翊　向國迎

近年來，湖南省湘西土家族苗族自治州古丈縣堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，創(chuàng)新矛盾糾紛化解工作方法，成立“一站式”矛盾糾紛調(diào)處化解中心，讓群眾只進“一扇門”，解決“千般事”，確保各類矛盾糾紛不上交，化解在萌芽狀態(tài)，著力打造基層治理“古丈樣板”。

該中心內(nèi)設(shè)業(yè)務(wù)咨詢、綜合受理、分流交辦及法律服務(wù)等工作窗口，法院、檢察院、公安局、司法局等多部門人員集中辦公，協(xié)同合作，為前來尋求幫助的群眾提供“一站式”受理服務(wù)。中心統(tǒng)籌政法各部門、人民調(diào)解及社會組織等矛盾糾紛化解資源，以同堂辦公形式實現(xiàn)“一站式”化解的最大效能。群眾無需在各個部門之間來回奔波，只需走進縣矛調(diào)中心，就能全面反映自己面臨的矛盾糾紛，既快速響應(yīng)、各司其職，又相互配合、有效銜接，成為群眾解決煩心事、揪心事的重要平臺。

以前，群眾反映訴求、維護權(quán)益，往往要“多地跑、多頭跑、反復跑”，耗時又耗力。古丈縣“一站式”矛盾糾紛調(diào)處化解中心成立后，堅持以規(guī)范化建設(shè)為抓手，充分整合各部門力量，根據(jù)不同矛盾糾紛類型快速抽調(diào)相關(guān)部門人員為調(diào)解員，發(fā)揮各自工作優(yōu)勢，推動矛盾糾紛源頭化解。截至2024年10月，中心共受理指導調(diào)解矛盾糾紛950件，調(diào)解成功924件，調(diào)解成功率達97.26％。

古丈縣坪壩鎮(zhèn)亞家村兩名80多歲高齡的村民因宅基地權(quán)屬不清，范圍不明，發(fā)生糾紛，雙方矛盾分歧大，時間跨度久。2011年以來，鎮(zhèn)、村對該糾紛多次調(diào)解，但都沒有成功。古丈縣矛盾糾紛調(diào)處中心成立后，鎮(zhèn)政府積極向中心尋求幫助?？h矛調(diào)中心及時受理并迅速組織自然資源、檢察、公安、司法行政等部門介入，深入基層一線，為當事雙方“一站式”調(diào)解。調(diào)解中，工作人員各司其職，與雙方當事人積極溝通對話，把矛盾問題攤到“桌面”上。經(jīng)深入溝通交流、講政策、擺道理，當事人心中的疙瘩最終被解開，雙方達成和解協(xié)議并簽訂調(diào)解協(xié)議書，實現(xiàn)案結(jié)事了人和，為當事人節(jié)省大量訴訟成本和時間精力，也緩解了法院的訴訟壓力。

村民向某說：“我年紀大了，文化程度又不高，沒有時間和精力去打官司，只能與對方爭吵理論?？h矛調(diào)中心來人上門給我們調(diào)解，幫我把這個事情解決了，我非常滿意?！?/p>

古陽鎮(zhèn)何某因工程欠款問題，自2015年以來多次到有關(guān)部門上訪。其間，縣、鎮(zhèn)兩級政府多次組織人員化解，但都因何某對處理結(jié)果不滿意而以失敗告終。今年4月，針對何某的信訪事由，縣矛調(diào)中心信訪積案化解工作專班作了深入調(diào)查研究，查閱檔案資料厘清事件脈絡(luò)、找準問題癥結(jié)，先后組織召開多次專題會議、聯(lián)席會議，并咨詢法律顧問專題研究政策依據(jù)、化解路徑，與信訪人反復交流溝通，協(xié)商制定解決方案，何某的信訪問題最終得到有效化解，簽訂了息訴息訪承諾書。

這些案件只是古丈縣矛調(diào)中心化解信訪積案的一個縮影。近年來，古丈縣矛調(diào)中心積極探索創(chuàng)新多元化解糾紛新機制，不斷發(fā)揚新時代“楓橋經(jīng)驗”，按照“一個積案、一個專班、一個縣級領(lǐng)導強力攻堅”的要求，落實包案領(lǐng)導，組建工作小組，建立常態(tài)化化解工作跟蹤推進機制，一抓到底直至完全化解，變“封閉圍堵”為“開放疏導”、變“消極被動”為“積極主動”，一批群眾急難愁盼問題，跨度長、難度大、久拖不決的“骨頭案”“釘子案”得到實質(zhì)性化解，做到案結(jié)事了、事心雙解。

據(jù)統(tǒng)計，信訪積案化解工作專班成立一年來，化解此類信訪積案33件，占總積案的55.93％，有力維護了社會和諧穩(wěn)定，得到一致好評。