□　法治日報全媒體記者　王春

□　通訊員　林靖宸

近年來，鐵路運輸客流量不斷上升，旅客間因座椅調(diào)節(jié)、小孩吵鬧、手機外放等產(chǎn)生的矛盾糾紛時有發(fā)生。如何及時有效地對當事人開展勸導、調(diào)解工作？

近日，杭州鐵路公安處乘警支隊與浙江省溫州市甌越調(diào)解中心舉行“甌越調(diào)解上列車”簽約儀式，借助專業(yè)律師的力量調(diào)解列車旅客糾紛，防止矛盾糾紛激化升級影響旅客出行安全感、滿意度。

“甌越調(diào)解上列車”服務項目由杭州鐵路公安處與溫州市司法局共同牽頭，杭州鐵路公安處乘警支隊與溫州市甌越調(diào)解中心具體實施。

雙方通過吸納律師這一法律專業(yè)力量，充實列車調(diào)解員信息庫，借助庫內(nèi)律師乘坐列車出行的機會，作為獨立公正的第三方，利用自身法律實務知識及調(diào)解經(jīng)驗，及時、就地調(diào)解旅客間的矛盾糾紛。

目前，在庫律師已超700名，他們憑借自身專業(yè)的法律素養(yǎng)和實務經(jīng)驗，更加容易獲得當事雙方旅客的信賴。

杭州鐵路公安處乘警支隊緊跟“楓橋式乘警支隊”創(chuàng)建工作步伐，積極整合社會各界力量，主動對接群團組織、機關院校等，通過線上線下先后招募志愿者協(xié)助乘警開展車廂巡視、宣傳防范等工作2000余人次，有力維護旅客列車運行安全穩(wěn)定。

為更加高質高效化解旅客矛盾糾紛，今年9月初，乘警支隊開始向地方司法部門、律師團體協(xié)會尋求共建合作。

在項目籌備期間，杭州鐵路公安處乘警支隊與溫州市甌越調(diào)解中心準確把握“甌越調(diào)解上列車”服務項目內(nèi)核實質，組織律師針對一起旅客矛盾糾紛開展了遠程調(diào)解，得到當事雙方一致好評。

10月初，臥鋪車廂旅客黃女士來到鐵路派出所報警稱，在乘車期間多次遭到隔壁鋪位旅客敲擊車廂板壁聲音打擾，前去要求停止敲擊時，與旅客趙某夫婦發(fā)生口角。乘警支隊第一時間與當事雙方取得聯(lián)系，進一步還原事實后，發(fā)現(xiàn)并無治安、刑事違法行為存在，雙方表示將通過法院起訴途徑解決矛盾。

本著“矛盾不升級、問題不下車、平安不出事”的工作理念，乘警支隊主動跨前一步，通過溫州市甌越調(diào)解中心，邀請浙江金道（溫州）律師事務所律師任子玉對雙方進行調(diào)解。

考慮到雙方分隔兩地，且距離較遠，調(diào)解工作采取三方微信群聊的方式進行。任子玉對事實全貌進行再次還原，迅速找到矛盾爭議點，雙方逐漸認識到該事件中存在誤會，態(tài)度逐漸緩和，糾紛得以順利化解。事后，雙方分別對辦案民警及律師表達了誠摯感謝。

近日，杭州鐵路公安處乘警支隊與溫州市甌越調(diào)解中心總結前期調(diào)解工作經(jīng)驗，再次順利調(diào)解一起列車旅客矛盾糾紛，促成雙方達成和解，并得到了雙方誠摯的感謝。

這是杭州鐵路公安處乘警支隊引入律師專業(yè)力量化解旅客糾紛的重要嘗試，由專業(yè)力量快速打開當事雙方旅客的心結，為原本打算對簿公堂的當事人避免了大量時間、精力的浪費及金錢支出，推動各方實現(xiàn)多贏。