□　法治日報全媒體記者　梁平妮

近日，山東省泰安市某物業(yè)公司專程將一面繡有“公平公正、和諧高效”的錦旗送到泰安仲裁委員會辦公室，感謝泰安仲裁委專業(yè)高效的調(diào)解服務(wù)，化解了物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾。

原來，該物業(yè)公司此前與小區(qū)部分業(yè)主產(chǎn)生矛盾后多次溝通無果，無奈之下到泰安仲裁委尋求幫助。泰安仲裁委通過組建“流動仲裁庭”，多次前往小區(qū)與物業(yè)公司、業(yè)主進行溝通并開展“說理式”調(diào)解，雙方最終達成調(diào)解協(xié)議，實現(xiàn)案結(jié)事了人和。

物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件涉及面廣、矛盾突出、社會影響較大，能否妥善化解此類糾紛極大影響群眾的獲得感。對此，泰安仲裁委深入探究每一起案件背后的問題根源，以“物業(yè)＋調(diào)解＋仲裁”方式積極推動仲裁工作融入基層社會治理，不斷提升人民群眾對仲裁的滿意度。

這是泰安仲裁委探索創(chuàng)新多元化糾紛解決機制的一個縮影。去年5月以來，泰安仲裁委在訴訟與仲裁銜接、案件質(zhì)效提升、仲裁服務(wù)便民等方面不斷探索創(chuàng)新，持續(xù)推進多元化糾紛解決機制建設(shè)。與泰安市中級人民法院共同出臺《關(guān)于進一步完善訴訟與仲裁銜接工作機制的實施意見》等文件，依托人民法院調(diào)解平臺和泰安智慧仲裁辦案系統(tǒng)，搭建網(wǎng)上案件分流平臺，在全市7家基層法院成立仲裁服務(wù)中心，每個中心組建一個由2名仲裁員、1名仲裁秘書組成的仲裁調(diào)解辦案團隊，實現(xiàn)訴裁銜接“線上線下一體化、工作網(wǎng)絡(luò)全覆蓋”，以高效調(diào)解促和諧，以仲裁服務(wù)暖民心。同時，泰安仲裁委在辦案流程上“做減法”，在仲裁智慧辦案平臺建立“速調(diào)案件”模塊，以信息化賦能訴裁銜接，跑出仲裁服務(wù)“加速度”。數(shù)據(jù)顯示，截至今年11月底，泰安仲裁委已處理法院委派案件6429件，調(diào)解成功2588件，其中仲裁立案1867件，已結(jié)案1809件，結(jié)案率達97％。

“這要是在以前，我得從不動產(chǎn)登記中心確定相關(guān)材料后，再到泰安仲裁委辦理立案手續(xù)。如今在窗口就能‘一站式’辦理了。”市民李先生因房屋實際面積與購房合同上寫的面積出入很大，前往泰安市公共法律服務(wù)中心仲裁法律服務(wù)窗口咨詢，希望通過仲裁維護自己的合法權(quán)益。

仲裁秘書耐心為其解答仲裁相關(guān)法律問題并進行網(wǎng)上立案，值班仲裁員針對房屋面積問題為其答疑解惑，這種高效率的服務(wù)讓李先生直呼“太方便”。

記者了解到，泰安仲裁委在市公共法律服務(wù)中心設(shè)立仲裁法律服務(wù)窗口和標準化仲裁庭、建立仲裁員值班制度，實現(xiàn)了仲裁業(yè)務(wù)“一窗辦理”，構(gòu)建起“全流程”仲裁法律服務(wù)平臺，充分發(fā)揮了仲裁在非訴糾紛辦理中的重要作用。

“我們將繼續(xù)在推進多元化糾紛解決機制建設(shè)、提高案件辦理質(zhì)效上下功夫，積極融入社會治理大格局，以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的精神，為泰安這片熱土增添更多法治之光。”泰安仲裁辦黨組書記、主任劉向軍說。