光明網烏魯木齊訊 （見習記者 刁慈）“自2006年起，參與調解各類矛盾糾紛1750余起，接待來訪群眾10000余人次，調解成功率超過98%……”這些數字背后，是新疆烏魯木齊市天山區(qū)堿泉街道堿泉中社區(qū)人民調解員田新泉十八年來的調解成果。

作為全國模范調解員，田新泉在調解百姓的矛盾糾紛時有怎樣的法寶？近日，記者跟隨“近觀楓橋”網絡主題宣傳活動新疆行采訪團來到烏魯木齊市天山區(qū)公共法律服務中心尋找答案。

田新泉（央視網記者 劉碧雯 攝）

田新泉是堿泉中社區(qū)的一名人民調解員，天山區(qū)司法局將特色品牌調解室融入天山區(qū)公共法律服務中心，邀請?zhí)镄氯鳛橹行膶Ｂ氄{解員。2016年，在天山區(qū)司法局和堿泉街道的大力支持下，“田新泉心靈調解工作室”正式成立。

通過總結多年調解矛盾糾紛的經驗，田新泉自創(chuàng)了17種“田新泉調解工作法”，真正做到了想居民之所想，急居民之所急，做到了將矛盾化解在基層，堅持好和發(fā)揮好新時代“楓橋經驗”。

17種“田新泉調解工作法”（光明網見習記者 刁慈 攝）

“平易近人，善于發(fā)動群眾解決群眾間的矛盾糾紛?！睘豸斈君R市天山區(qū)司法局副局長謝繼堯這樣稱贊田新泉。

由于轄區(qū)大多是老舊小區(qū)，水管漏水問題常見，田新泉就曾調解過一起因漏水引發(fā)的鄰里糾紛。

天山區(qū)賽馬場街道紅旗社區(qū)西域小區(qū)居民美女士出差期間，家里水管爆裂，造成樓下陳先生家被淹，房屋多處受損，需要重新裝修，但美女士一直不接陳先生的電話。陳先生非常生氣，向社區(qū)反映并表示要去法院起訴美女士。社區(qū)干部引導陳先生來到“田新泉心靈調解工作室”進行調解。

田新泉充分運用自創(chuàng)的調解工作法，以“降溫法”將陳先生激動的情緒平復下來，再通過“背靠背法”分別做雙方當事人的工作。陳先生要求美女士支付2萬元裝修費，美女士認為2萬元賠償費太高，表示最多賠償1萬5千元。田新泉又通過“溫情感化法”，最終經過調解，雙方達成協(xié)議，美女士當場轉賬賠償陳先生1萬7千元，陳先生自行請裝修工人修繕房屋。

雙方對田新泉的調解結果都表示滿意。

美女士告訴記者，通過調解，不僅解決了問題，也沒有影響到鄰里之間的感情。

糾紛受理情況登記簿里，詳細記錄了田新泉2010年以來調解的各類糾紛。（光明網見習記者 刁慈 攝）

田新泉收到的錦旗（光明網見習記者 刁慈 攝）

田新泉說：“我們調解糾紛時一定要多從居民的角度去考慮問題，竭盡真心想居民之所想?！比缃?，小區(qū)住戶無論是遇到各種糾紛，還是平時閑暇都愿意找她去聊聊家長里短，田新泉都會用心聽、用心記、用心分析，以特有的職業(yè)敏銳，發(fā)現(xiàn)可能會產生矛盾糾紛的隱患，及早化解干預，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。