在太原市萬柏林區(qū)興華街道千峰北路社區(qū)，居民霍阿姨對記者說：“孩子常年在外工作，很多事情不想給孩子添麻煩，社區(qū)就是我們老百姓的娘家，遇到問題就找社區(qū)，找網(wǎng)格員?！被舭⒁毯唵蔚谋扔鞯莱龅氖菍ι鐓^(qū)工作的肯定和信任。

長期以來，老舊小區(qū)的物業(yè)管理問題一直是困擾居民的難題。由于物業(yè)費(fèi)偏低，物業(yè)公司往往疏于管理，導(dǎo)致物業(yè)與居民之間的溝通障礙，很多問題得不到及時的解決。然而，隨著社區(qū)網(wǎng)格員的介入，居民們終于找到了“出口”。

為了探訪新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在社區(qū)治理中的新實(shí)踐，由山西省委政法委、山西省委網(wǎng)信辦、法治網(wǎng)承辦，中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基金會支持的“近觀楓橋”網(wǎng)絡(luò)主題活動采訪團(tuán)近日走進(jìn)了太原市萬柏林區(qū)興華街道千峰北路社區(qū)。

社區(qū)居民與網(wǎng)格員召開“小板凳”議事會。人民網(wǎng) 安霄雨攝。

近年來，千峰北路社區(qū)推行了一種名為“小板凳”的工作法，核心在于“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的群眾路線，社區(qū)工作人員搬起小板凳，深入群眾中去，與居民像家人一樣交心，通過面對面傾聽訴求，點(diǎn)對點(diǎn)溝通協(xié)商，手牽手達(dá)成共識，共同解決群眾的急難愁盼問題，搭建起社區(qū)服務(wù)的“連心橋”。

“通過‘小板凳’，我們面對面地和居民交流，讓他們擺問題、講難題，我們找對策，隨時隨地和他們嘮家常，把各種問題都化解在談話里。我們將‘小事不出樓道、大事不出小區(qū)、難事不出社區(qū)’的原則貫穿于社區(qū)治理的全過程?！碧腥f柏林區(qū)興華街道千峰北路社區(qū)黨委書記兼居委會主任周彩先介紹道。

“‘小板凳’打破了傳統(tǒng)辦公場所的隔閡，社區(qū)工作人員跟我們的距離更近了，走進(jìn)我們生活的方方面面?！崩畎⒁谈浾哒f，“小區(qū)門房外的民情民意收集簿、居民微心愿箱是我們的‘打卡地’，有任何訴求都可以寫上去，每周四都有專人早早來到小區(qū)，我們反映的問題能解決的第一時間給解決。”

“鄰里之間的矛盾大多是雞毛蒜皮的小事，其中樓上樓下矛盾最多，水管漏水了，樓道養(yǎng)狗影響對方了，自己解決總是鬧得不愉快，我們在第一時間介入，能防止矛盾擴(kuò)大?！鼻Х灞甭飞鐓^(qū)第三網(wǎng)格員喬亞楠，作為第一批成為社區(qū)網(wǎng)格員的“老人”，談起網(wǎng)格員的工作，也有自己的心得，“多去居民家里走訪，誰家有個困難，哪家鬧了矛盾，心里都得有個數(shù)?！?/p>

“小板凳”，它不僅僅是一個簡單的名詞，而是一份深情的承諾，一種溫暖的象征。厚厚的臺賬承載著民情冷暖，基層干部們渴望與群眾心貼心、手挽手，他們急群眾之所急，解群眾之所困，這一小小的“板凳”議事會，不僅牽動著民生大計，也為社區(qū)治理提供了新抓手，將惠民服務(wù)送到居民家門口，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)居民群眾的“最后一米”。

“楓橋經(jīng)驗(yàn)”作為基層治理的典范，源于矛盾化解，服務(wù)于矛盾化解，并在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新。在千峰北路社區(qū)，這一經(jīng)驗(yàn)已深入人心，成為社區(qū)治理的寶貴財富。（安霄雨）