中國(guó)青年網(wǎng)太原8月23日電（記者 張玘云）“小事不出樓道，大事不出小區(qū)，難事不出社區(qū)”。近日，記者跟隨法治網(wǎng)、山西省委政法委、山西省委網(wǎng)信辦承辦，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基金會(huì)支持的“近觀楓橋”網(wǎng)絡(luò)主題活動(dòng)采訪團(tuán)來(lái)到山西省太原市萬(wàn)柏林區(qū)，實(shí)地調(diào)研“小板凳”工作法在基層的運(yùn)用。

基層是服務(wù)群眾的最前端。如何堅(jiān)持和發(fā)展楓橋經(jīng)驗(yàn)，將問(wèn)題解決在基層？萬(wàn)柏林區(qū)千峰北路社區(qū)探索出了一套接地氣的“小板凳”工作法。

“我們?cè)陂L(zhǎng)廊上、庭院里、居民家中隨時(shí)隨地嘮家常、聽建議，在談話中就把矛盾化解了?！比f(wàn)柏林區(qū)千峰北路社區(qū)黨委書記周彩先介紹了“小板凳”工作法的特點(diǎn)。社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員與群眾同坐小板凳，學(xué)習(xí)政策、商議事情、解決問(wèn)題，有效解決了小區(qū)地下室充電、雜物亂堆亂放、鄰里矛盾糾紛等問(wèn)題，逐步建立起“小事不出樓道，大事不出小區(qū)，難事不出社區(qū)”的居民自治自管模式。

千峰北路社區(qū)的“網(wǎng)格議事亭”。中國(guó)青年網(wǎng)記者 張玘云 攝

“在老舊小區(qū)改造時(shí)，小區(qū)的健身器材裝在哪里，裝什么器材，就出現(xiàn)了爭(zhēng)執(zhí)，甚至有人阻撓施工?！敝懿氏日f(shuō)，借助“小板凳”工作法，社區(qū)工作人員邀請(qǐng)了群眾代表，大家坐在一起商量解決方案，最終根據(jù)居民們的意見做了調(diào)整，在小區(qū)內(nèi)規(guī)劃了合適的區(qū)域，并采購(gòu)了多樣化的健身器材進(jìn)行安裝。

走進(jìn)千峰北路社區(qū)，就可以看到建在樓門口的“網(wǎng)格議事亭”。由網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員、樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)、黨員中心戶等組成的“小板凳議事會(huì)”常在這里“開門”找問(wèn)題，與社區(qū)居民共商共議，解決平日里遇到的問(wèn)題與矛盾。議事亭旁邊的長(zhǎng)廊內(nèi)，還會(huì)開展鄰里黨課、健康義診、法律咨詢、反詐宣傳等活動(dòng)，將惠民服務(wù)送到居民群眾家門口，努力打通服務(wù)居民群眾的最后“一米”。

千峰北路社區(qū)網(wǎng)格員正在進(jìn)行反詐宣傳。中國(guó)青年網(wǎng)記者 張玘云 攝

據(jù)介紹，今年以來(lái)，社區(qū)一共收集社情民意80多條?！懊恐芩奈覀兌贾鲃?dòng)來(lái)了解情況，看有沒(méi)有鄰里矛盾之類的問(wèn)題，幫他們解決?！鼻Х灞甭飞鐓^(qū)網(wǎng)格員喬亞楠介紹，小區(qū)門房外掛著民情民意收集簿、居民微心愿箱，每逢周四固定日“逢四說(shuō)事”，社區(qū)書記、網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員會(huì)拿著民情臺(tái)賬來(lái)到小區(qū)收集記錄居民反映的問(wèn)題，將能解決的問(wèn)題第一時(shí)間就地解決，防止矛盾擴(kuò)大。

千峰北路社區(qū)通過(guò)“小板凳”行動(dòng)，形成“收集-協(xié)商-解決-反饋”的閉環(huán)機(jī)制，將群眾反映的問(wèn)題分類處理，簡(jiǎn)單問(wèn)題網(wǎng)格處理，一般問(wèn)題社區(qū)處理，急難險(xiǎn)重的問(wèn)題協(xié)調(diào)上級(jí)職能部門處理，做到快速響應(yīng)?！拔覀儓?jiān)持和發(fā)展楓橋經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮‘小板凳’組織迅速、形式簡(jiǎn)單、貼近群眾的優(yōu)勢(shì)，在現(xiàn)場(chǎng)擺問(wèn)題、講難題、議對(duì)策，努力將矛盾化解在家門口?！敝懿氏日f(shuō)。