法治日報全媒體記者 王春

通訊員 鹿萱

在按摩店充值了5000元，多次消費后覺得服務(wù)體驗差，會員能否要求退還卡內(nèi)余額？近日，浙江省溫州市鹿城區(qū)人民法院審理一起服務(wù)合同糾紛案，判決被告按摩店退還原告小陳598.92元。

法院查明，2021年7月7日，小陳在溫州某按摩店辦理了VIP會員卡，充值5000元，店家承諾在店內(nèi)消費享受7.2折優(yōu)惠。

2023年4月13日，小陳像往常一樣來到按摩店消費，但他覺得近三次消費時，按摩店前臺接待管理混亂、預約到店仍需等候較長時間、推拿技師的更換導致服務(wù)質(zhì)量下降，于是要求解除服務(wù)合同并退還卡內(nèi)余額855.6元。

按摩店認為，小陳在正常收費的基礎(chǔ)上享受打折，如果按照原價收費，卡內(nèi)本金已經(jīng)消費完畢，不同意退款。針對服務(wù)問題，按摩店表示小陳以后消費可以優(yōu)先接待安排，贈送兩次艾灸或推拿項目。后因雙方就退款事宜協(xié)商不成，小陳向鹿城法院提起訴訟。

法院認為，小陳主張解除合同的上述事由尚未達到致使合同目的無法實現(xiàn)的程度，不符合法定解除合同的情形，且按摩店承諾后續(xù)可對原告優(yōu)先接待并贈送項目作為補償，小陳請求解除合同的理由并不成立。但本案服務(wù)合同具有較強的人身屬性，需要接受服務(wù)一方的配合，按摩店無法強迫原告接受按摩服務(wù)，現(xiàn)小陳已表明其不愿意再接受按摩店提供的服務(wù)，導致涉案合同失去了繼續(xù)履行的基礎(chǔ)，雙方之間的服務(wù)合同可予以解除。原告充值達一定金額，即視為辦理相應級別會員卡，其享受相應級別的會員折扣優(yōu)惠不應因退卡解除而消失。

綜上，法院酌情確定小陳承擔卡內(nèi)剩余金額30%的違約賠償責任，作出如上判決。

法官說法

法官庭后表示，現(xiàn)如今，推拿按摩已成為不少市民熱衷的放松方式，但在消費過程中也可能遇到“煩心事”，如服務(wù)體驗差。本案中，消費者與按摩店之間的合同具有較強的人身屬性，不屬于可以強制繼續(xù)履行的合同，因此，如果消費者認為按摩店提供的服務(wù)內(nèi)容與辦卡時宣傳不符，可以要求解除服務(wù)合同并退還未消費的款項，但可能需要承擔相應的違約責任。