法治日報全媒體記者 唐榮 李文茜

通訊員 郭康錫

“壓在我心里的石頭終于落地了。”近日，家住廣東省深圳市龍華區(qū)大浪街道福龍家園的王先生給大浪街道辦事處及陶元社區(qū)送來錦旗，感謝街道工作人員耐心調(diào)解，成功化解困擾他們多年的物業(yè)糾紛。

王先生所住的福龍家園是十幾年前由原土地權(quán)利人與現(xiàn)有業(yè)主共同出資建設(shè)的小產(chǎn)權(quán)房，該小區(qū)委托了一物業(yè)管理公司進(jìn)行小區(qū)的日常管理服務(wù)。在后續(xù)運營管理過程中，部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司在日常水電費抄表工作中存在問題，為了推動供水、供電抄表到戶工作，業(yè)主與物業(yè)雙方多次發(fā)生糾紛。

糾紛發(fā)生后，大浪街道積極探索化解矛盾的新路子、新辦法，召集相關(guān)部門開會研究矛盾化解處置工作，并迅速制定工作方案、成立專項工作組，明確街道、包案負(fù)責(zé)人等多層級職責(zé)。通過多方聯(lián)動、定期走訪和組織調(diào)解等方式，在精準(zhǔn)對接、深入梳理物業(yè)方和業(yè)主方的需求、矛盾點后，搭建調(diào)解平臺，邀請區(qū)、街道多個相關(guān)部門參與調(diào)解會，共同引導(dǎo)物業(yè)與業(yè)主探討解決之道。

福龍家園所在的陶元社區(qū)工作站堅持信訪“三到位一處理”原則，在4年的調(diào)解時間內(nèi)，陶元社區(qū)工作站通過定期上門入戶走訪、發(fā)放調(diào)查問卷、約談物業(yè)管理處及小區(qū)開發(fā)商等方式，深入一線傾聽各方訴求，并不斷聯(lián)動多方資源，引導(dǎo)法律咨詢顧問、專家等工作組成員及時參與矛盾糾紛調(diào)處。街道各部門及律師耐心引導(dǎo)，要求雙方從解決問題的立場出發(fā)，心平氣和地擺事實、講道理。同時，街道司法所按照《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件適用法律若干問題的解釋》《深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例》等法律文件，對雙方進(jìn)行法律宣講，普及相關(guān)法律知識。

4年間，大浪街道不斷搭建平臺，組織召開糾紛協(xié)調(diào)會超40次。經(jīng)過多次調(diào)解，物業(yè)終于同意讓步，完成變壓器移交工作，配合供電改造。這一舉動打開了糾紛調(diào)解的突破口，也讓物業(yè)方和業(yè)主關(guān)系得到緩和。隨后，大浪街道趁熱打鐵，引導(dǎo)雙方敞開心扉溝通協(xié)調(diào)，最終達(dá)成一致協(xié)議。

至此，福龍家園的物業(yè)糾紛成功化解，既保證業(yè)主、租戶的合法權(quán)益不受侵害，又保障物業(yè)方正當(dāng)權(quán)利，成為大浪街道踐行和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”的一次生動實踐。