法治日報全媒體記者 潘從武

通訊員 劉宇星 王貴艷

“兩年多了，這個事終于解決了，太感謝你們啦！”近日，董某握著新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第八師石河子市信訪局工作人員的手感慨地說。

2020年8月，石河子市開發(fā)區(qū)某商貿(mào)物流港發(fā)生一起火災(zāi)，董某隔壁商戶因電焊操作不當(dāng)，造成自己商鋪連同董某的建材店被焚燒殆盡，受損金額達(dá)110萬元。

按照法律規(guī)定，肇事商戶應(yīng)當(dāng)賠償損失，某商貿(mào)物流港承擔(dān)連帶責(zé)任。但肇事商戶已無錢可賠，物流港認(rèn)為與己無關(guān)，不愿進(jìn)行補償，加之董某又無法提供貨物損失具體數(shù)據(jù)的憑據(jù)，無奈走上信訪之路。

第八師信訪工作聯(lián)席會議辦公室針對董某信訪事項，多次召開專題會、協(xié)調(diào)會，又將情況向師市黨委主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)作了匯報，師市領(lǐng)導(dǎo)要求先打開其心結(jié)，再推進(jìn)信訪事項逐步化解，并協(xié)調(diào)某物流港為董某提供一間商鋪免費使用，解決其家庭生活困難。

隨后，信聯(lián)辦邀請律師、心理咨詢師及其信任的朋友組成幫扶小組，耐心傾聽訴求，反復(fù)溝通交流，釋法析理，慢慢打開了他的心結(jié)。在八師信聯(lián)辦協(xié)調(diào)下，開發(fā)區(qū)管委會主要領(lǐng)導(dǎo)包案，成立工作專班，組織相關(guān)單位開展聯(lián)合調(diào)查，進(jìn)行實地走訪，研究解決辦法。

在信聯(lián)辦積極推動下，相關(guān)部門調(diào)查核實了火災(zāi)發(fā)生前董某商鋪庫存物資情況，經(jīng)過與各地供貨商逐一見面談話，查看發(fā)貨、寄遞書面憑證，進(jìn)行談話取證，加以綜合分析，確定董某前期申報火災(zāi)損失情況基本屬實。

八師信聯(lián)辦又協(xié)調(diào)商務(wù)局、開發(fā)區(qū)管委會、某商貿(mào)物流港與董某進(jìn)行協(xié)商，確定由某商貿(mào)物流港給予董某一次性補償，簽訂補償協(xié)議。近日，董某收到補償款90萬元，實現(xiàn)案結(jié)事了、事心雙解。董某專程來到八師信訪局，送上一面寫有“千里跋涉見真心 為民解難獻(xiàn)真情”的錦旗，表達(dá)感激之情。