法治日報全媒體記者 王春

通訊員 吳濤

“雙方因購買二手車產生糾紛，需要你們馬上來處理?！苯?，浙江省桐鄉(xiāng)市大麻鎮(zhèn)綜合信息指揮室接到110指揮中心推送的警情，“民聲一鍵辦”專職處置隊伍立即出發(fā)，在5分鐘內到達事發(fā)地點，經過工作人員現場耐心調解，二手車店主給予顧客賠償，該矛盾糾紛當場化解。

為深入踐行“民呼我為”工作理念，從小從早及時減少和解決矛盾糾紛，實現信訪問題源頭化解目標，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，促進社會和諧穩(wěn)定，桐鄉(xiāng)市在6月份全面啟動“民聲一鍵辦”24小時專職處置隊伍。

桐鄉(xiāng)市信訪局相關負責人介紹，居民們在日常生活中遇到問題第一時間想到“110”和“12345”，但是又不確定兩個號碼受理問題的范圍，就會導致群眾需要緊急幫助時打錯電話，不利于矛盾糾紛快速高效解決。

為此，桐鄉(xiāng)市在“12345”政務服務熱線、“110”報警服務臺和基層智治綜合應用平臺緊密聯(lián)動運行的基礎上，形成“12345推動部門協(xié)同高效履職及時解決涉及政府管理和服務的非緊急訴求、110響應處置突發(fā)警情、基層智治綜合應用協(xié)同處置社會治理事項”的“民聲一鍵辦”工作格局。

“民聲一鍵辦”專職處置隊伍24小時值班值守，嚴格按照“1分鐘內平臺簽收、2分鐘內電話聯(lián)系當事人、3分鐘內指揮調度、第一時間到場處置、24小時內反饋處置結果”的工作要求，快速響應、規(guī)范處置，盡最大努力把矛盾糾紛化解在基層，做到“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”。

下一步，桐鄉(xiāng)市將繼續(xù)加強部門聯(lián)動效能，深化“民聲一鍵辦”服務隊伍建設，進一步提升即時響應、專業(yè)處置能力，構建適應新形勢新任務的信訪工作源頭治理新格局，確保群眾的呼聲第一時間響應、第一時間處置、第一時間解決。