法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 何正鑫 劉志月

“這么熱的天，你們還大老遠(yuǎn)趕過來幫我們辦證，實(shí)在太感謝了！”年過九旬的鄧爹爹緊握公證人員的手，連連道謝。

不久前，這一幕發(fā)生在湖北省十堰市鄖西縣景陽鄉(xiāng)。原來，鄧爹爹和老伴有公證需求，但因年事已高，經(jīng)受不住長(zhǎng)途顛簸。

得知情況后，十堰市鄖西縣公證處安排公證人員驅(qū)車100多公里到老人家中，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)資料后為其辦理了公證。

《法治日?qǐng)?bào)》記者從湖北省司法廳了解到，湖北著力推進(jìn)公證領(lǐng)域“放管服”改革，全省各地公證機(jī)構(gòu)以省委部署開展的黨員干部“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，從減程序、減材料、減跑腿、減時(shí)限、減費(fèi)用等方面著力，不斷增強(qiáng)人民群眾對(duì)公證工作的獲得感和滿意度。

便民

就近辦理+一次性告知

家住武漢市武昌區(qū)百瑞景社區(qū)的居民鄧女士最近享受了一項(xiàng)新服務(wù)——通過樓棟公告了解到社區(qū)公證員的聯(lián)系方式，足不出戶就聯(lián)系上“身邊”的公證員，咨詢辦理公證相關(guān)事宜。

為進(jìn)一步暢通服務(wù)渠道，武漢市尚信公證處創(chuàng)新推出“社區(qū)公證員”，與社區(qū)簽署共駐共建協(xié)議，將公證服務(wù)前移到街道社區(qū)，通過巡回辦證、蹲點(diǎn)辦證的形式，了解轄區(qū)公證需求、普及法律知識(shí)，做實(shí)做強(qiáng)社區(qū)法律科普服務(wù)品牌。

“‘社區(qū)公證員’是發(fā)揮公證預(yù)防和化解糾紛的制度優(yōu)勢(shì)，服務(wù)基層社會(huì)治理的探索之舉?！蔽錆h市尚信公證處負(fù)責(zé)人說。

截至目前，武漢市尚信公證處已與12個(gè)社區(qū)簽署共駐共建協(xié)議，開展專題講座8場(chǎng)、免費(fèi)公證法律咨詢活動(dòng)20余場(chǎng)，累計(jì)為居民提供咨詢服務(wù)200余次。

公證服務(wù)“靠前一步”，只為群眾辦事享受更多便利。

湖北省司法廳引導(dǎo)全省各地公證機(jī)構(gòu)和公證員把真心實(shí)意為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過告知承諾、信息共享、在線服務(wù)等方式，不斷健全和完善公證利企便民制度體系和服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)公證服務(wù)能力和水平整體提升。

目前，湖北對(duì)委托、聲明、遺囑等12大類高頻公證事項(xiàng)全面實(shí)行清單制，堅(jiān)持清單之外無證明；對(duì)于法律關(guān)系明確、事實(shí)清楚、無爭(zhēng)議的“出生、生存、死亡”等42項(xiàng)公證事項(xiàng)，只要申請(qǐng)材料齊全、真實(shí)，符合法定受理?xiàng)l件，就讓當(dāng)事人“最多跑一次”。各地公證處嚴(yán)格落實(shí)一次性告知制度，印制公證工作指南，將公證事項(xiàng)提交材料清單、辦理流程向當(dāng)事人一次性告知。

湖北各地公證機(jī)構(gòu)還紛紛立足實(shí)際，創(chuàng)新便民服務(wù)舉措。

十堰市公證處創(chuàng)新“科技領(lǐng)先，優(yōu)化服務(wù)”機(jī)制，推出“云公證”網(wǎng)上辦證平臺(tái)，辦事群眾足不出戶即可申辦公證事項(xiàng)。

襄陽市開展“公證進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)，推進(jìn)公證服務(wù)向鄉(xiāng)村延伸，通過視頻公證、巡回辦證、定期辦證等實(shí)現(xiàn)農(nóng)村地區(qū)群眾申辦公證“就近辦”。

黃岡市羅田縣公證處在辦證大廳增加服務(wù)設(shè)施，放置老花鏡、紙、筆、飲水機(jī)、一次性水杯、洗手液等，獲得當(dāng)事人廣泛好評(píng)。

高效

遠(yuǎn)程辦理+上門服務(wù)

“感謝公證人員，通過視頻方式幫我解決問題，省去了我的舟車勞頓?！鄙暾?qǐng)人張先生對(duì)遠(yuǎn)程辦證系統(tǒng)很滿意。

原來，宜昌市興山縣公證處暫時(shí)只有1名公證員，公證業(yè)務(wù)暫時(shí)無法在當(dāng)?shù)剞k理。針對(duì)興山縣居民張先生的辦證需求，在宜昌城區(qū)辦公的三峽公證處公證員遠(yuǎn)程登錄雙向視頻辦證系統(tǒng)，幫助其在半個(gè)小時(shí)內(nèi)辦完證明。

為解決部分縣市區(qū)公證處不具備獨(dú)立辦證條件等問題，宜昌市司法局建立網(wǎng)上辦、視頻辦、駐點(diǎn)辦等協(xié)作機(jī)制，規(guī)范工作程序，實(shí)現(xiàn)公證資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有效解決了群眾辦理公證難題。

在創(chuàng)新辦理公證事項(xiàng)方式基礎(chǔ)上，湖北省公證機(jī)構(gòu)還通過開通“綠色通道”以及提供上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等，不斷提升辦理質(zhì)效。

湖北某電力公司急需參加外地一場(chǎng)投標(biāo)活動(dòng)，需要法定代表人到公證處辦理授權(quán)委托書公證，但該公司法定代表人由于事務(wù)繁忙無法及時(shí)趕往公證處。

宜昌市中天公證處得知情況后，主動(dòng)指派公證人員提供上門公證服務(wù)，趁該公司法定代表人開會(huì)的間隙，為其高效辦理了公證事宜。

“抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，非常感謝公證處上門服務(wù)，為我們節(jié)省了很多時(shí)間?！痹撾娏矩?fù)責(zé)人說。

在湖北省司法廳部署全系統(tǒng)開展的“公共法律服務(wù)進(jìn)園區(qū)進(jìn)企業(yè) 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境大氣候”專項(xiàng)法律服務(wù)行動(dòng)中，全省公證機(jī)構(gòu)大力拓展創(chuàng)新公證服務(wù)民營(yíng)企業(yè)工作，以服務(wù)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、高新技術(shù)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)為重點(diǎn)，建立多元化、專業(yè)化、常態(tài)化服務(wù)機(jī)制，維護(hù)園區(qū)企業(yè)和職工合法權(quán)益。

為保證招標(biāo)、投標(biāo)公平公正透明陽光，武漢市尚信公證處進(jìn)駐武漢東湖高新區(qū)公共資源交易中心，對(duì)公共資源交易項(xiàng)目開標(biāo)、評(píng)標(biāo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督公證。進(jìn)駐近一年來，該公證處共參與開標(biāo)、評(píng)標(biāo)（評(píng)審）工作800余場(chǎng)，指派公證人員1600余人次，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督時(shí)長(zhǎng)超過2800小時(shí)。

暖心

免費(fèi)辦理+公益服務(wù)

“工作人員細(xì)致周到、待人熱情，讓我深受感動(dòng)?！?/p>

盡管握著筆的手止不住微微顫抖，年過九旬的李爹爹仍堅(jiān)持要寫下感謝信。

今年6月，武漢市長(zhǎng)江公證處公證員李菁接到李爹爹家屬咨詢，稱李爹爹年過九旬，想申請(qǐng)辦理一份遺囑公證。

申請(qǐng)被受理后，李爹爹按照約定時(shí)間在家人的陪同下來到長(zhǎng)江公證處。公證員耐心向李爹爹解釋了房屋權(quán)屬問題，對(duì)李爹爹辦證意愿進(jìn)行了再三確認(rèn)，對(duì)辦理遺囑的法律意義和后果進(jìn)行了詳細(xì)的告知，最終免費(fèi)為其辦理了遺囑公證。

李爹爹是武漢市司法局、武漢市公證協(xié)會(huì)“為75歲以上老年人免費(fèi)辦理首次遺囑公證”市政府民生實(shí)事項(xiàng)目的受益者之一。

湖北省司法廳堅(jiān)持將公益服務(wù)納入公證機(jī)構(gòu)、公證員年終考核指標(biāo)，強(qiáng)化對(duì)公證公益法律服務(wù)管理，拓展公證公益法律服務(wù)范圍。

如今，湖北各地公證機(jī)構(gòu)在建軍節(jié)、重陽節(jié)等時(shí)間節(jié)點(diǎn)減免軍人及烈屬、老年人等群體辦理公證事項(xiàng)的公證費(fèi)用已成為常態(tài)。

為進(jìn)一步減輕企業(yè)和群眾公證費(fèi)用負(fù)擔(dān)，2021年年底，湖北省發(fā)改委、省司法廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步明確公證服務(wù)優(yōu)惠減免政策等有關(guān)事項(xiàng)的通知》，明確對(duì)與領(lǐng)取撫恤金、勞工賠償金、救濟(jì)金、勞動(dòng)保險(xiǎn)金等有關(guān)的公證事項(xiàng)，與公益活動(dòng)有關(guān)的公證事項(xiàng)，證明贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)協(xié)議的公證事項(xiàng)，公證服務(wù)費(fèi)用減免比例不低于40%；對(duì)低保戶、重度殘疾人辦理關(guān)系民生的基本公證服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的，公證服務(wù)費(fèi)用減免比例不低于50%。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年以來，湖北省公證機(jī)構(gòu)累計(jì)辦理公益公證法律服務(wù)3600件，減免公證費(fèi)用40余萬元。

“我們將引導(dǎo)全省公證機(jī)構(gòu)始終把維護(hù)人民群眾合法權(quán)益作為公證工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持把人民群眾滿意作為檢驗(yàn)公證工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，全心全意做好服務(wù)群眾的各項(xiàng)工作?！焙笔∷痉◤d公共法律服務(wù)處有關(guān)負(fù)責(zé)人說。