“廖警官是個替群眾排憂解難的好人！”

“廖警官，每次電話聽到你的聲音，心里都熱乎乎的！”

群眾口中的這位廖警官是全國特級優(yōu)秀人民警察、湖北省武漢市公安局漢陽區(qū)分局信訪民警廖宗安。在派出所從事治安調(diào)解工作8年，處理糾紛四五千起，始終保持“零投訴”；調(diào)至分局信訪辦工作9年，他接待的信訪群眾有萬余人次，仍然保持著“零投訴”。

“沒有捂不熱的心，只有盡不到的情。我們要深入群眾內(nèi)心，用真情真意為他們排憂解難?！睆木?2年，他始終堅守為民理念。

“從傾聽‘吐槽’開始，讓群眾把不滿說出來”

近日，記者走進位于鸚鵡大道邊的漢陽區(qū)分局信訪接待室，廖宗安正彎下身子，傾聽幾位來訪群眾“吐槽”。

“從傾聽‘吐槽’開始，讓群眾把不滿說出來，我們才知道問題的矛盾點和切入點在哪里?！绷巫诎舱f。

2016年8月，一名河南來武漢的農(nóng)民工鄭師傅在施工中墜落受傷。由于工地未妥善處理工傷后續(xù)賠付，妻子找到工地負責人討說法。雙方爭執(zhí)中，鄭師傅的妻子又被拉扯倒地致腰椎舊疾加重，后經(jīng)鑒定為輕微傷。夫妻二人對鑒定結(jié)果和賠償額表示不滿，來到信訪室劈頭蓋臉地斥罵。

“面對這種情況，他們家很可能因病致貧，上有老、下有小，生活都要受影響了。又罵又吵，也是他們的無奈之舉??！”廖宗安沒被罵聲激怒，反倒充滿同情，馬上拿出手機，四處聯(lián)系，為他們爭取幫助。見這位警察如此貼心，夫妻倆的罵聲停止了。

“不管爭取什么賠償，都需要鑒定傷情，我?guī)湍銈兟?lián)系了醫(yī)院，明天就陪你們?nèi)グ??！甭犃巫诎材敲匆徽f，夫妻倆開始不好意思了。

隨后，廖宗安陪著夫妻倆在武漢跑了不少路，甚至還輾轉(zhuǎn)到上海市同濟醫(yī)院申請傷情重新鑒定。他還向人力資源和社會保障部門請教勞務保障問題，向市、區(qū)政府部門說明事情原委、申請幫扶，盡一切可能幫助鄭師傅夫妻。事情稍有進展，他就及時向他們反饋。

經(jīng)過一年不懈努力，終于促成當事雙方達成調(diào)解協(xié)議，成功停訪息訴。事后，鄭師傅緊緊拉著廖宗安的手，說：“廖警官，每次電話聽到你的聲音，心里都熱乎乎的！”

“你把群眾當親人，群眾就把你當家人”

轄區(qū)80多歲的老人舒爹爹與樓上鄰居發(fā)生沖突，鄰居在他門前大聲辱罵還踢了房門兩腳，派出所民警多次調(diào)解未果擱置下來，舒爹爹非常不滿，一個投訴反映到了市委。受理此案后，廖宗安與法制大隊、派出所組成工作專班，先后組織召開了6次研判會。

原來，住樓上的鄰居對舒爹爹關(guān)門太猛頗有意見，因為驚嚇到了自己體弱多病的母親。舒爹爹不置可否，認為自己耳聾多年，對聲音不太敏感，這也是情有可原。

誤會雖小，但當事雙方的兩位老人還是很難達成諒解。廖宗安因情施策，多次走訪舒爹爹，主動給這個獨居老人做起心理輔導員，還主動聯(lián)系老人的子女，給他們擺事實、講道理，爭取家屬的理解和支持。

為化解兩位老人心頭的疙瘩，3年間，廖宗安回訪30多次，每逢節(jié)假日還帶上禮品去看望兩位老人，與老人真誠溝通。寒冰終有融化之時，心與心的交流碰撞出了火花，老人感動地說，“小廖，你真是我們的親人。”老人心中的怨氣煙消云散了，還專程跑到漢陽區(qū)分局表示感謝。

2017年7月，廖宗安接待了來自孝感的王女士。她在漢陽一菜市場看到一位老人牽著一名中年男子，感覺很像其離家出走的弟弟，便上前詢問，與老人發(fā)生爭執(zhí)。

廖宗安多次上門走訪、調(diào)查，確認該男子身份信息和王女士弟弟的信息并不吻合。后經(jīng)請示匯報，廖宗安聯(lián)系刑偵部門為男子與王女士父母進行DNA檢測對比，并將采集信息上傳至失蹤人口相關(guān)信息庫進行排查。經(jīng)鑒定，該男子與王女士并無血緣關(guān)系。至此，廖宗安已經(jīng)做得非常細致到位了，可他還是放心不下。

“看到王女士聽到結(jié)果后淚流滿面的樣子，我心里也很難受?！绷巫诎舱f。之后，他給王女士打電話，安慰說：“您弟弟很可能還活著，后續(xù)我們繼續(xù)排查，有進展第一時間通知您?！?/p>

2019年6月，王女士的弟弟終于被成功找回，一家人得以團聚。王女士專門給廖宗安發(fā)來信息：“感謝廖警官，感謝武漢公安！”

“做信訪工作就要多想、多做，才能真正走進群眾心里。你把群眾當親人，群眾就把你當家人?！绷巫诎舱f。

“任務很危險，但我們不能‘慫’”

2020年初，武漢發(fā)生新冠肺炎疫情。當聽到各大醫(yī)院醫(yī)療物資告急時，廖宗安坐不住了。他四處聯(lián)系，參與組建了一支醫(yī)療物資運送志愿者團隊。大年初一至初五，他在休息時間開私家車，和隊友頂風冒雪、不顧個人安危將籌集的6000只口罩和630余套防護服分別運至全市18家醫(yī)院。

2月中旬，漢陽區(qū)國博方艙醫(yī)院剛剛投入使用，他第一個寫了請戰(zhàn)書，要求入駐方艙?！叭肱搱?zhí)勤任務很危險，但我們不能‘慫’。”廖宗安說。

進艙前，廖宗安向醫(yī)護人員請教防護知識，在手機上研究教學視頻；進艙后，他查找防護漏洞及時提醒，向方艙指揮部提交了13項改進建議。最終，漢陽兩座方艙至休艙時，執(zhí)勤的百余民警實現(xiàn)“零感染”，圓滿完成任務。

疫情期間，老信訪戶、年過七旬、無兒無女的劉婆婆對廖宗安說，想吃新鮮瘦肉和蔬菜。廖宗安二話不說，立即將劉婆婆所需物品采購齊全送上門。武漢疫情好轉(zhuǎn)后，劉婆婆來到信訪辦，不住地夸：“廖警官，好人??！”

“要保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，就要把群眾的事當成自己的事來辦，只要群眾需要，我們責無旁貸！”廖宗安說。（記者 楊槐柳 通訊員 楊冰）