□ 法治日報全媒體記者 韓宇

如今，在遼寧省大連市西崗區(qū)委書記、區(qū)長、區(qū)委政法委書記、區(qū)公安分局局長的案頭上，每天都會擺放一份關于信訪案件的《每日訪情》，將一天中新增信訪案件情況、已有信訪案件辦理情況、重大風險隱患情況整理匯編，提供給他們參考決策。前不久發(fā)生的消費者與教育培訓機構的糾紛，便是通過《每日訪情》引起了領導重視，隨后部門聯(lián)動將其化解在萌芽之中。

制發(fā)《每日訪情》，是西崗區(qū)信訪局為民解難服務群眾，化解大量信訪案件的一個縮影。實踐中，西崗區(qū)信訪局通過強化信訪工作的組織領導、完善信訪聯(lián)席會議機制、建立信訪工作責任制，切實凝聚多部門工作合力，提升信訪化解能力。

近日，大連大菜市15名攤主向西崗區(qū)信訪局訴求，某商貿公司欠他們61個攤位費押金不退，要求解決。經過研判分析，信訪局工作人員認為，雖可引導攤主訴訟維權，但如不及時解決可能會形成社會不穩(wěn)定因素。西崗區(qū)信訪局便聯(lián)動區(qū)委政法委、區(qū)公安分局、區(qū)司法局、區(qū)市場監(jiān)督管理局、轄區(qū)街道、商貿公司所在集團和所在物業(yè)，綜合運用司法調解、行政調解和人民調解，終于幫這些攤主要回了20余萬元攤位押金。

近年來，西崗區(qū)堅持將信訪工作作為“一把手工程”，搭建完善多元信訪矛盾化解“一站式平臺”，優(yōu)化功能、壓縮環(huán)節(jié)，實現“最多跑一次”，提供為民解難從始至終“一條龍服務”，堅持即刻見效與源頭治理“一體化推進”，逐漸形成并不斷完善“五個一”建設，取得了良好的效果。

特別是依托社區(qū)“網格化”管理模式，有效開展矛盾糾紛起底排查，及時發(fā)現苗頭隱患，整合社區(qū)法律顧問、人民調解員、轄區(qū)民警、律師、普法志愿者、法律明白人，打造“一站式矛盾糾紛化解平臺”，致力于推進網上信訪、首辦承諾制，通過問政于民、問計于民、問需于民、打造政民連心橋、信訪快車道。

今年下半年，西崗區(qū)又依托大連市“信訪110”系統(tǒng)優(yōu)勢，搭建了區(qū)級“信訪110”平臺，進一步拓展信訪微平臺的服務功能，實現百姓“一鍵”訴求跟蹤服務，留痕式管理。