□　曾慧

隨著年底各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的大促活動(dòng)不斷加碼，快遞業(yè)的旺季再次來臨。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年以來我國快遞年業(yè)務(wù)量連續(xù)三年突破1000億件，正以“小”包裹之力拉動(dòng)消費(fèi)市場，推動(dòng)“大”經(jīng)濟(jì)。

然而，快遞包裝上附載的用戶個(gè)人信息，以及對(duì)用戶個(gè)人信息采集、存儲(chǔ)、使用環(huán)節(jié)中存在的不當(dāng)行為，均可能造成個(gè)人信息和隱私的泄露，并構(gòu)成數(shù)據(jù)安全隱患。此前有媒體報(bào)道，只需要付費(fèi)并提供一個(gè)手機(jī)號(hào)，就可以看到手機(jī)號(hào)關(guān)聯(lián)的所有快遞詳細(xì)信息。公民個(gè)人信息和隱私通過如此簡單的渠道被泄露、販賣，極易引起社會(huì)公眾的不安和恐慌，也不利于快遞行業(yè)持續(xù)向好發(fā)展。

只有充分調(diào)查快遞個(gè)人信息泄露的環(huán)節(jié)、原因，堵住疏漏點(diǎn)，防患于未然；相關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)行法律規(guī)定，嚴(yán)懲侵害公民個(gè)人信息的違法行為，讓違法者承擔(dān)法律責(zé)任，多方合力形成安全防線，才能真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)安全。

通過相關(guān)案件可以看出，快遞用戶個(gè)人信息泄露，除了數(shù)據(jù)庫遭到外部攻擊以外，內(nèi)部人員“監(jiān)守自盜”也是當(dāng)下數(shù)據(jù)泄露的重要環(huán)節(jié)。相關(guān)行業(yè)企業(yè)對(duì)用戶個(gè)人信息保護(hù)存在漏洞，對(duì)個(gè)人信息采集、存儲(chǔ)、使用比較隨意，沒有形成完善的內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制，致使通過一個(gè)手機(jī)號(hào)就能“收割”公民隱私。

良法善治，對(duì)于快遞行業(yè)出現(xiàn)的個(gè)人信息保護(hù)短板，亟須相關(guān)法規(guī)制度的“強(qiáng)約束”。對(duì)此，交通運(yùn)輸部發(fā)布《快遞市場管理辦法》，明確任何單位和個(gè)人不得非法使用、倒賣快遞運(yùn)單，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)委托其他企業(yè)處理用戶個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)事前進(jìn)行用戶個(gè)人信息保護(hù)影響評(píng)估，并對(duì)受托企業(yè)處理個(gè)人信息的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，不免除自身對(duì)用戶個(gè)人信息安全承擔(dān)的責(zé)任。

市場監(jiān)管總局(國家標(biāo)準(zhǔn)委)于2024年初發(fā)布《快遞服務(wù)》《快遞循環(huán)包裝箱》等五項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，其中新版《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 27917—2023）增加了快遞用戶個(gè)人信息采集、存儲(chǔ)、使用中的數(shù)據(jù)安全要求。

相關(guān)企業(yè)應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)加強(qiáng)用戶個(gè)人信息保護(hù)的手段、措施，并健全信息銷毀機(jī)制，提高快遞員的法律意識(shí)，做好信息安全網(wǎng)，防范因管理疏漏造成用戶個(gè)人信息泄露，侵害消費(fèi)者信息、隱私，影響企業(yè)聲譽(yù)。

同時(shí)，個(gè)人信息保護(hù)還是一項(xiàng)系統(tǒng)性的長期工作，需要多方協(xié)同配合、形成合力。相關(guān)部門要加強(qiáng)外部監(jiān)管，深入調(diào)查不法分子獲得公民個(gè)人隱私的手段和環(huán)節(jié)，對(duì)存在管理漏洞的相關(guān)行業(yè)企業(yè)進(jìn)行督促整改。對(duì)個(gè)人信息買賣、提供個(gè)人隱私查詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人，依法嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任，予以嚴(yán)懲。

對(duì)于個(gè)人而言，公民個(gè)人應(yīng)提高對(duì)侵害公民個(gè)人信息違法犯罪手段的敏感度，對(duì)個(gè)人信息的使用、讓渡保持高度警覺。在發(fā)現(xiàn)信息被泄露時(shí)，及時(shí)舉報(bào)、及時(shí)依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

數(shù)據(jù)安全、個(gè)人信息和隱私保護(hù)是快遞服務(wù)行業(yè)發(fā)展的底線，要堅(jiān)決對(duì)侵害公民個(gè)人信息違法行為“零容忍”，從內(nèi)部自律、外部合力監(jiān)管、個(gè)人謹(jǐn)慎讓渡等方面形成安全信息網(wǎng)，關(guān)鍵時(shí)刻敢于亮劍、重拳出擊，以雷霆之舉形成高壓震懾態(tài)勢，才能形成個(gè)人信息保護(hù)的向好態(tài)勢。

（作者單位：北京市房山區(qū)人民法院）