□ 莫麗娟

陽春三月，綠葉紅花春意盎然。慵懶的午后，法院的大門剛剛打開，幾個熟悉的面孔便出現(xiàn)在訴訟服務(wù)大廳門口，讓略有困意的工作人員立刻“緊張”起來。

“哎呀，羅嬢嬢您來了呀，走累了吧，我先給您倒杯水?！币宦暻宕嘤质煜さ膯柡蛘Z，讓其他人“緊繃的神經(jīng)”一下緩和了下來?！翱崎L”臉上堆滿笑容，將幾位信訪人引入接待室，回頭給我們比了一個“OK”的手勢。

“科長”名叫薛嬌，是巫溪法院的一名書記員，她的“科長”自然沒有被下文，是我們“民間組織部”給她封的，我們屬實是對她的膜拜之情無以言表才尊稱其為“科長”，她也欣然接受，并自稱“本科”。

“科長”自2018年到巫溪法院工作以來，一直負責(zé)立案信訪工作，“科長”辦公室設(shè)在訴訟服務(wù)大廳6號窗口，以便她接待信訪人。因我院平安建設(shè)工作為立案庭負責(zé)，“科長”還要負責(zé)平安建設(shè)其他基礎(chǔ)性工作，她還因此拍著胸脯很傲嬌地說：“往大了說，本人是平安巫溪的守護者。”

從群眾工作科到立案庭，熬走了幾任負責(zé)人，“科長”成了立案庭的老資格，也積累了相當(dāng)多的“人脈”?！班u老輩子”就是“科長”的?？停蛉畮啄昵八傅囊患淌掳讣慌刑幱衅谕叫?，在服刑過程中家中遭遇變故，以致他妻離子散，年老得空之后便多次信訪。

因其家庭貧困，老無所依，法院協(xié)調(diào)相關(guān)部門對他進行了救助，鄒老輩子滿意極了決定不再信訪，簽訂了《息訴罷訪承諾書》。但是過段時間鄒老輩子又想不通了，又來找“科長”，“科長”說：“你的問題都解決了，還簽訂了承諾書，怎么能說話不算數(shù)呢？”沒想到鄒老輩子翻臉不認人，說承諾書是別人強迫他簽的?！翱崎L”生氣了，嗔怪道：“你竟然說出這樣沒有道理的話，是我們按著你的手簽的嗎？那這樣，如果你不是自愿的，你把救助金退了，繼續(xù)來信訪！”鄒老輩子“嚇到”了，忙堆上笑臉說：“薛妹哦，是我不對，是我不對，你莫生氣！你不是肩膀痛嗎，我懂中醫(yī)，我給你捏下肩頸?！薄翱崎L”不敢當(dāng)，但抵不住鄒老輩子的熱情，非要給她傳授了些許療養(yǎng)常識后才肯離去。

但鄒老輩子年齡大了，比較健忘，隔三岔五還是會繼續(xù)來找“科長”信訪，“科長”一如既往地?zé)崆榻哟?，一般情況下稍加開導(dǎo)鄒老輩子便滿意地離開了。我們都說，鄒老輩子肯定是閑著無聊，專門過來找“科長”打發(fā)時間的?！翱崎L”翻了一個大白眼，說：“一個文明的社會，一定是對所有公民都抱有溫情和善意的社會，既然他們來信訪，說明他們?nèi)耘f相信我們，我們一定要善待他們?！?/p>

我們問“科長”，你每次接訪都是幾個小時，你跟那些叔叔嬢嬢聊什么呢？“科長”說：“什么都聊啊，除了案子本身，山里的蝴蝶、田里的青蛙、海里的魚，其實我明白只依靠我自己的能力，不一定能真正解決他們的問題，但我至少能做到認真傾聽他們訴說困難，讓當(dāng)事人知道我們是理解他們的，也在努力想辦法解決他們的問題?！?/p>

因為真誠，信訪人愿意向“科長”敞開心扉，加上多年的工作經(jīng)驗，“科長”對每一個信訪案件都了如指掌，哪些當(dāng)事人是想通過信訪獲得利益，哪些是對法官存在偏見，哪些是窮盡了法律救濟途徑才信訪，她都心中有數(shù)，并登記造冊，為領(lǐng)導(dǎo)接訪提供參考。近年來，巫溪法院連續(xù)多年涉訴信訪極端事件零發(fā)生，“科長”可謂功不可沒。

“科長”身兼數(shù)職，除了信訪接待，還兼職12368接線員、導(dǎo)訴員、立案審查、檔案查詢等工作，真正做到了訴訟服務(wù)一窗通辦，是名副其實的“全崗?fù)ā薄?/p>

“科長”為人熱情周到、積極樂觀，時間長了，單位法治宣傳、文藝匯演、工會活動都會拉上“科長”一起幫忙?！翱崎L”每天忙得不亦樂乎。除了繁重的工作任務(wù)，最近的“科長”還忙著準備司法考試，她深知要學(xué)好法律知識才能更好地為人民服務(wù)。晚霞滿天，襯得“科長”愈發(fā)可愛，訴訟服務(wù)大廳的墻上，“司法為民”四個字熠熠生輝。

（作者單位：重慶市巫溪縣人民法院）