中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)王永強(qiáng)在《法商研究》2023年第3期上發(fā)表題為《網(wǎng)絡(luò)交易評(píng)價(jià)的權(quán)利沖突與信任協(xié)同》的文章中指出：

在平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的催生下，網(wǎng)絡(luò)交易評(píng)價(jià)應(yīng)運(yùn)而生。所謂網(wǎng)絡(luò)交易評(píng)價(jià)，主要是指在網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中，由消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者及其商品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的現(xiàn)象。

互聯(lián)互通、共享共治是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主旋律。網(wǎng)絡(luò)共治與信任共建是網(wǎng)絡(luò)交易評(píng)價(jià)產(chǎn)生和發(fā)展過(guò)程中的鮮明底色。網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)性使得參與其中的主體具有多元性，同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中逐漸展現(xiàn)出來(lái)的去中心化和扁平化的特征，使得各方主體之間地位是平等的，都有權(quán)利參與到網(wǎng)絡(luò)治理的過(guò)程中去。網(wǎng)絡(luò)治理也傾向于利用所有主體的力量，促進(jìn)資源整合，以達(dá)到共同目標(biāo)指引下的合作共贏。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行評(píng)價(jià)，是其參與網(wǎng)絡(luò)共治的重要方式之一，同時(shí)也是完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中誠(chéng)信系統(tǒng)的關(guān)鍵一環(huán)。多元主體的參與使得互聯(lián)網(wǎng)上充斥著風(fēng)險(xiǎn)，因此為促進(jìn)共同治理，保證網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展，構(gòu)建彼此之間的信任基礎(chǔ)也至關(guān)重要。

網(wǎng)絡(luò)交易評(píng)價(jià)作為交易活動(dòng)中形成的消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行評(píng)價(jià)或評(píng)級(jí)的權(quán)利，所涉主體包括消費(fèi)者、（平臺(tái)內(nèi)）經(jīng)營(yíng)者以及為達(dá)成交易和發(fā)表評(píng)價(jià)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者三方。但在消費(fèi)者內(nèi)部還可細(xì)分為已購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的“評(píng)價(jià)消費(fèi)者”與尚未購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的“潛在消費(fèi)者”。從網(wǎng)絡(luò)交易評(píng)價(jià)所涉主體入手，其權(quán)利類(lèi)型包含：對(duì)評(píng)價(jià)消費(fèi)者而言，為“言論自由權(quán)+監(jiān)督權(quán)”；對(duì)潛在消費(fèi)者而言，系“知情權(quán)+公平交易權(quán)”；對(duì)(平臺(tái)內(nèi))經(jīng)營(yíng)者而言，是“自主經(jīng)營(yíng)權(quán)+抗辯權(quán)”；對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)而言，乃“信息獲取權(quán)+監(jiān)管權(quán)”。各方主體之間的權(quán)利沖突與博弈，廣泛存在于評(píng)價(jià)消費(fèi)者與(平臺(tái)內(nèi))經(jīng)營(yíng)者、評(píng)價(jià)消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、(平臺(tái)內(nèi))經(jīng)營(yíng)者與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、評(píng)價(jià)消費(fèi)者與潛在消費(fèi)者之間。

網(wǎng)絡(luò)交易評(píng)價(jià)所涉主體不同，內(nèi)容也不相同，必然產(chǎn)生權(quán)利沖突。衡平網(wǎng)絡(luò)交易評(píng)價(jià)中的權(quán)利沖突，需要借助信任協(xié)同的路徑，通過(guò)構(gòu)架多方主體之間的信任促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易評(píng)價(jià)體系的完善，以保證網(wǎng)絡(luò)交易評(píng)價(jià)能夠發(fā)揮其最大效用。首先，評(píng)價(jià)消費(fèi)者應(yīng)合理行使權(quán)利以促進(jìn)信任傳導(dǎo)；其次，潛在消費(fèi)者應(yīng)提高識(shí)別能力并善用評(píng)價(jià)機(jī)制；再次，（平臺(tái)內(nèi)）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)禁止操控評(píng)價(jià)、共建信任體系；最后，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)對(duì)惡意或不真實(shí)評(píng)價(jià)采取適度監(jiān)控與懲罰措施、強(qiáng)化第三方信任。只有這樣，才能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)交易評(píng)價(jià)的正面作用，為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展助力。