法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 鄧君

廣州公證處積極踐行“公證為民”理念，通過(guò)一系列務(wù)實(shí)舉措，提供貼心的上門(mén)服務(wù)、優(yōu)化繁瑣的工作流程等，為殘疾人群體精心搭建起一座無(wú)障礙的公證服務(wù)橋梁，讓法治的溫暖切實(shí)觸達(dá)每一位特殊群體成員。

公證服務(wù)直抵家門(mén)口

“我腿腳不便，正為怎么去公證處發(fā)愁呢，沒(méi)想到你們能上門(mén)，太感謝了！”殘疾人李先生感激之情溢于言表。殘疾人作為社會(huì)中的特殊困難群體，理應(yīng)得到全社會(huì)更多的關(guān)心與愛(ài)護(hù)。廣州公證處推出的上門(mén)辦證服務(wù)，極大地方便了當(dāng)事人，切實(shí)減輕了他們的負(fù)擔(dān)。

李先生因需前往外地處理個(gè)人事務(wù)，但行動(dòng)不便，主要依靠輪椅出行，舟車(chē)勞頓對(duì)他而言困難重重，因此向廣州公證處申請(qǐng)辦理委托公證，且時(shí)間緊迫。公證員了解情況后，主動(dòng)添加李先生微信，及時(shí)溝通，并酌情簡(jiǎn)化辦理流程，還代為起草委托書(shū)。隨后，公證員上門(mén)核實(shí)材料，當(dāng)日便為李先生出具了公證書(shū)。

聽(tīng)障人士蔣女士通過(guò)居委會(huì)聯(lián)系到廣州公證處。其母親去世后在外地留有遺產(chǎn)，考慮到往返費(fèi)用較高，她想委托外地親戚代為辦理繼承手續(xù)。公證員按約定來(lái)到居委會(huì)與蔣女士溝通時(shí)，語(yǔ)言交流成為一大障礙。但公證員發(fā)現(xiàn)蔣女士能用筆書(shū)寫(xiě)，便嘗試以筆談方式交流。在居委會(huì)工作人員配合下，公證員將詢(xún)問(wèn)內(nèi)容打印出來(lái)，蔣女士手寫(xiě)回答，并在公證員起草的委托書(shū)上簽字確認(rèn)。受理后，原本焦慮的蔣女士露出了微笑，向公證員和居委會(huì)工作人員表達(dá)了感謝。

廣州公證處不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)效，變被動(dòng)“等”為主動(dòng)“送”，加強(qiáng)與殘疾人居住地社區(qū)溝通協(xié)調(diào)，積極采取電話預(yù)約、上門(mén)服務(wù)等便民措施，針對(duì)聽(tīng)障人士安排專(zhuān)業(yè)手語(yǔ)翻譯全程陪同，確保溝通零障礙，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的公證法律服務(wù)，切實(shí)解決殘疾當(dāng)事人的實(shí)際困難。

快速辦理盡顯人文關(guān)懷

隨著殘疾人權(quán)益保障需求的日益提升，意定監(jiān)護(hù)這一旨在保障成年人失能后生活自主權(quán)的法律制度，正借助公證服務(wù)走進(jìn)更多家庭。廣州公證處通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程，僅用一天時(shí)間就為殘疾人張先生辦好意定監(jiān)護(hù)協(xié)議公證，以法律手段破解“失能后誰(shuí)監(jiān)護(hù)”這一民生難題，贏得當(dāng)事人及家屬贊譽(yù)。

張先生因重度肢體殘疾行動(dòng)不便，長(zhǎng)期居家，希望妹妹擔(dān)任監(jiān)護(hù)人保障自己未來(lái)的醫(yī)療、生活等權(quán)益。廣州公證處得知需求后，立即安排兩名公證員上門(mén)服務(wù)。公證員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)張先生對(duì)答切題，仔細(xì)核實(shí)證明材料，耐心解答法律疑問(wèn)，幫助當(dāng)事人明晰權(quán)利義務(wù)，并全程錄音錄像留存證據(jù)，兼顧程序規(guī)范性與真實(shí)性?！霸疽詾橐芎脦滋?，沒(méi)想到公證員不僅上門(mén)，還現(xiàn)場(chǎng)審核材料，當(dāng)天就拿到公證書(shū)了！”張先生的妹妹激動(dòng)地說(shuō)。

根據(jù)法律規(guī)定，具有完全民事行為能力的成年人可與親屬或其他愿意擔(dān)任監(jiān)護(hù)人的個(gè)人、組織協(xié)商，以書(shū)面形式確定自己失能后的監(jiān)護(hù)人。這一制度賦予殘疾人等群體自主選擇最信任之人履行監(jiān)護(hù)職責(zé)的權(quán)利，涵蓋生活照管、醫(yī)療救治、財(cái)產(chǎn)管理等核心權(quán)益。

公證員根據(jù)當(dāng)事人意愿、殘疾人身體狀況、家庭關(guān)系等因素，設(shè)計(jì)個(gè)性化條款，明確監(jiān)護(hù)人選任條件、監(jiān)護(hù)職責(zé)范圍及監(jiān)督機(jī)制，甚至細(xì)化到“每周探視次數(shù)”“醫(yī)療方案簽字權(quán)”等細(xì)節(jié)。

隨著社會(huì)對(duì)失能群體權(quán)益關(guān)注度的不斷提高，意定監(jiān)護(hù)公證這一“未雨綢繆”的法律工具，正成為守護(hù)尊嚴(yán)養(yǎng)老的新選擇。從“最多跑一次”到“當(dāng)日辦結(jié)”，廣州公證處以暖心舉措踐行“公證為民”理念，讓公證服務(wù)殘疾人既有力度，更具溫度。