法治日報(bào)全媒體記者 鄧君

5月16日上午，在廣東省廣州市流花湖公園蒲林廣場，一場主題鮮明、形式新穎的宣傳活動(dòng)吸引來往群眾駐足觀看——廣東省信訪局、廣州市信訪局聯(lián)合開展《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》）實(shí)施三周年暨“信訪社工＋志愿服務(wù)面對面”集中宣傳活動(dòng)。這是省、市推動(dòng)《條例》由“紙面”走進(jìn)群眾“心中”的又一實(shí)際舉措。

此次活動(dòng)，把普法宣傳與對接訴求、解疑釋惑、真情服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，大屏電視滾動(dòng)播放《條例》宣傳視頻，24塊展板組成“文化長廊”集中展示信訪工作法治化知識(shí)要點(diǎn)和建設(shè)成果，工作人員穿梭在人群中發(fā)放宣傳資料，圍觀群眾踴躍地參與現(xiàn)場互動(dòng)。

在活動(dòng)現(xiàn)場，有一隊(duì)“志愿馬甲”格外亮眼，他們是來自廣東省信訪春雨志愿服務(wù)隊(duì)、廣州“穗信連心”志愿服務(wù)隊(duì)的信訪志愿者，以及來自大德、穗星、廣愛、普愛、北斗星等社工服務(wù)機(jī)構(gòu)的信訪社工。他們身著各自特色標(biāo)識(shí)服裝，在現(xiàn)場“擺攤設(shè)點(diǎn)”，面對面服務(wù)群眾，對有疑問的群眾提供現(xiàn)場咨詢，對有訴求的群眾幫助梳理訴求，以真誠溝通、真情服務(wù)換來群眾的滿意點(diǎn)贊。

《條例》頒布實(shí)施三年來，廣東省以及廣州市每年都開展集中宣傳活動(dòng)，持續(xù)保持法治信訪宣傳熱度。同時(shí)，以貫徹《條例》為主線，大力實(shí)施“信訪工作法治化強(qiáng)基工程”，既以法治思維化解矛盾，更以為民初心傳遞溫度，確保群眾信訪權(quán)利得到依法保護(hù)、合理合法訴求得到依法有效解決，有效增強(qiáng)了群眾對法治信訪的情感認(rèn)同。三年來，廣東省、廣州市信訪結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，各級(jí)法治觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，業(yè)務(wù)規(guī)范水平進(jìn)一步提升，信訪辦理質(zhì)量進(jìn)一步升級(jí)，逐步構(gòu)建了依法有序、多元共治、同心同行的良好信訪生態(tài)。

志愿我先行，春雨潤民心。近年來，為拓展社會(huì)力量參與信訪工作的制度化渠道，廣東省信訪局深入開展“春雨潤民心，信訪解民憂”主題活動(dòng)，組建了廣東信訪“春雨志愿服務(wù)隊(duì)”。廣州市創(chuàng)建了24支覆蓋機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、各行業(yè)領(lǐng)域的信訪志愿服務(wù)隊(duì)伍，成立“廣州市信連家志愿服務(wù)中心”，發(fā)布首個(gè)信訪社會(huì)工作地方標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新“專業(yè)社工＋志愿服務(wù)”工作模式，構(gòu)建“預(yù)防—調(diào)解—關(guān)懷”全周期信訪服務(wù)體系，共建信訪“信任共同體”。

據(jù)悉，下一步，廣東省以及廣州市信訪系統(tǒng)將聚焦全面推進(jìn)信訪工作法治化，持續(xù)深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹《信訪工作條例》，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)踐行為民初心，以法治思維化解矛盾糾紛，以剛性程序承載柔性關(guān)懷，以志愿服務(wù)凝聚社會(huì)力量，讓信訪工作隊(duì)伍更優(yōu)、力量更強(qiáng)、服務(wù)更好，真正使群眾的每一項(xiàng)訴求都有人辦理，群眾的每一項(xiàng)訴求都依法推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“權(quán)責(zé)明、底數(shù)清、依法辦、秩序好、群眾滿意”，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定。