法治日報全媒體記者 鄧君 通訊員 何祥振

近年來，廣東省清遠連州市堅持以文塑旅、以旅彰文，大力實施“百億級”文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，今年國慶假期，連州全市共吸引游客逾96萬人次。

面對連州文旅市場蓬勃興旺的發(fā)展態(tài)勢，連州市人民法院圍繞市委打造“百億級”文旅產(chǎn)業(yè)目標任務(wù)，堅持將非訴訟糾紛解決機制挺在前，積極融入“1+6+N”基層社會治理大格局，充分發(fā)揮旅游巡回法庭職能作用，念好“建”“優(yōu)”“強”三字訣，打出助力文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展“組合拳”，為連州打造全國旅游示范區(qū)提供司法保障。

“今年中秋、國慶‘雙節(jié)’期間，地下河景區(qū)進一步規(guī)范服務(wù)保障，游客接待量平穩(wěn)增長?！?/p>

“這個假期，東陂鎮(zhèn)旅游市場井然有序，游客滿意度有所提升，沒有發(fā)生重大旅游投訴和旅游安全事件?！?/p>

在去年10月召開的旅游糾紛調(diào)處化解聯(lián)席會上，連州法院聯(lián)合市公安局、市監(jiān)局、文廣旅體局、東陂鎮(zhèn)政府、地下河景區(qū)，針對“十一”黃金周旅游市場情況進行復(fù)盤，并結(jié)合各自職能出謀劃策。 

“接下來，我們要繼續(xù)加強景區(qū)服務(wù)人員的法律意識和服務(wù)意識，特別要加強景區(qū)的安全防范和管理?！睍?，連州法院旅游巡回法庭法官結(jié)合審判工作實際，就旅游法、消費者權(quán)益保護法中關(guān)于旅游經(jīng)營和游客權(quán)利義務(wù)相關(guān)內(nèi)容進行了解讀，并圍繞園區(qū)安保措施、服務(wù)管理、旅游糾紛調(diào)處化解、景區(qū)安全隱患等方面內(nèi)容提出了意見建議。

連州法院旅游巡回法庭自2020年成立以來，堅持將機制建設(shè)做在前，夯實旅游巡回法庭職責(zé)，加強與旅游相關(guān)職能部門的聯(lián)系對接，定期召開旅游糾紛調(diào)處化解聯(lián)席會，統(tǒng)籌各方力量，全力做好涉旅糾紛化解各項工作。

截至目前，連州法院旅游巡回法庭共建立“聯(lián)席會議機制”“咨詢、起訴、立案、調(diào)處一站式工作機制”“聯(lián)動多元化調(diào)處機制”等七大機制，為矛盾糾紛就地發(fā)現(xiàn)、就地調(diào)處、就地化解，推動打造“無訟景區(qū)”奠定了堅實基礎(chǔ)。

陽春三月，正值“2024連州桃花節(jié)”最佳賞花期，在桃花節(jié)主會場——國家4A級景區(qū)湟川三峽、擎天玻璃橋景區(qū)，“龍?zhí)短一ㄔ础钡陌佼€桃花競相開放，吸引各地游客紛至沓來。

為維護正常旅游秩序，預(yù)防化解矛盾糾紛，連州法院旅游巡回法庭干警驅(qū)車深入景區(qū)，將法治宣傳搬到紅色花海中，為來往游客送去“法治大禮包”。

“旅游者的權(quán)利和義務(wù)有哪些？”“旅游服務(wù)合同應(yīng)包括哪些內(nèi)容？”“發(fā)生旅游糾紛該如何維權(quán)？”干警們捧著民法典宣傳小冊子，耐心細致地解答游客咨詢的法律問題，為四處飄香的桃花園增添了濃濃的“法味”。

“既看到了美景，又學(xué)到了法律知識，真是不虛此行?！狈ㄔ航拥貧獾钠辗?，贏得了游客們的好評。

近三年，連州法院旅游巡回法庭積極深入景區(qū)周邊開展普法，向游客宣傳民法典、消費者權(quán)益保護法等與生活密切相關(guān)的法律法規(guī)，并結(jié)合東陂臘味、連州菜心、連州水晶梨等農(nóng)產(chǎn)品開展普法宣傳40余場，發(fā)放宣傳手冊5000余份，提供各類法律咨詢200余人次。