法治日報全媒體記者 章寧旦 通訊員 譚潔萍

“一套方案、一支隊伍、一個機制、一人一冊、一案一議、一次考評……”為進(jìn)一步做好退役軍人信訪工作，切實維護(hù)退役軍人合法權(quán)益，廣東省韶關(guān)市始興縣退役軍人事務(wù)局踐行“楓橋經(jīng)驗”，狠抓源頭化解，率先打造“信訪代辦”服務(wù)模式。截至目前，該縣通過信訪代辦化解各類矛盾糾紛及信訪案件168件，辦結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿意度達(dá)到98%以上。

始興縣相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該縣結(jié)合轄區(qū)實際制定了《始興縣退役軍人信訪代辦服務(wù)工作實施方案》，成立始興縣退役軍人信訪代辦服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)退役軍人信訪代辦工作統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、督促和推動等工作。同時，明確鎮(zhèn)級信訪代辦員和村級信訪信息員工作職責(zé)及流程，細(xì)化工作舉措，厘清權(quán)責(zé)范圍。

此外，縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級分別成立信訪代辦服務(wù)中心、服務(wù)站、服務(wù)點，選聘127名信訪信息員，10名信訪代辦員，覆蓋全縣所有村居，成立一支集受理員、協(xié)調(diào)員、跟進(jìn)員、回訪員于一身的信訪服務(wù)代辦員隊伍，零距離為群眾提供代辦服務(wù)。

該負(fù)責(zé)人介紹，始興縣實行信訪代辦站長負(fù)責(zé)制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站站長每月研究調(diào)度信訪代辦情況，對村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站信訪信息員上報和退役軍人直接反映的信訪訴求，建立“三到位”臺賬（訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位），全程跟蹤信訪事項辦理過程。同時，7天內(nèi)通過村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站信訪信息員向當(dāng)事人反饋進(jìn)展情況，直至案結(jié)事了，并將信訪代辦服務(wù)與常態(tài)化聯(lián)系退役軍人工作有機結(jié)合，及時全面了解退役軍人所需所求所想，切實做到將信訪代辦工作走深走實。

據(jù)了解，該縣制定《關(guān)于建立始興縣退役軍人常態(tài)化聯(lián)系制度的通知》，明確常態(tài)化聯(lián)系退役軍人的目的意義，規(guī)范了“一人一冊”填寫要求，同時制定《關(guān)于做好2022年始興縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)退役軍人事務(wù)工作督查的通知》，明確督察方式和次數(shù)，落實督導(dǎo)及通報機制。目前，全縣5351名優(yōu)撫對象已完成“一人一冊”基本信息填寫，常態(tài)化聯(lián)系退役軍人工作已全面覆蓋，切實打通了聯(lián)系服務(wù)退役軍人的“最后一公里”。

針對“基層管不了、辦不好”的突出信訪事項，始興縣制定《始興縣退役軍人事務(wù)局信訪事項一案一議制度》，以信訪矛盾攻堅戰(zhàn)為抓手，積極發(fā)揮一案一議多方參與的協(xié)調(diào)聯(lián)動機制作用，通過下鄉(xiāng)尋找知情人做好調(diào)查了解，剖析問題抽絲剝繭，還原事件來龍去脈，帶著問題、懷著責(zé)任尋知真相，并邀請信訪事項所屬村居、鄉(xiāng)鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站負(fù)責(zé)人及部分知情人參加一案一議協(xié)調(diào)會議，強化信訪事項研判，加強各職能部門協(xié)作暢通。

今年以來，始興縣已召開一案一議協(xié)調(diào)會議5次，化解信訪積案6宗，赴市以上越級上訪與往年相比下降80%，進(jìn)京非訪實現(xiàn)了“零上訪”，一些“骨頭案、釘子案”最終得到徹底化解。

考評方面，始興縣以縣委政法委信訪考評機制為導(dǎo)向，將信訪代辦納入年度信訪工作考評細(xì)則。縣退役軍人事務(wù)局每季度對鎮(zhèn)村退役軍人服務(wù)站進(jìn)行督查，重點從聚焦信訪代辦履行職責(zé)，精準(zhǔn)受理辦理，鞏固提升滿意度，做實做細(xì)信訪代辦分析，跟進(jìn)落實反饋等方面細(xì)化考核目標(biāo)，明確評分要點，進(jìn)一步促進(jìn)信訪代辦服務(wù)深度融合，有力推動信訪代辦服務(wù)工作責(zé)任落地落實。