法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 章寧旦 通訊員 黃慧航 

認(rèn)為消費(fèi)者的“差評(píng)”侵犯了名譽(yù)權(quán)，某商家將對(duì)方訴至法院，要求公開(kāi)道歉并賠償損失，這樣的訴求會(huì)被支持嗎？近日，廣東省清遠(yuǎn)市清城區(qū)人民法院審理該案后認(rèn)為，消費(fèi)者評(píng)論尚未達(dá)到對(duì)餐飲店侮辱、誹謗的程度，故對(duì)商家的訴訟請(qǐng)求不予支持。 

“牛肉明顯很多筋，吃起來(lái)更是很難嚼”“上菜很慢，其次性?xún)r(jià)比很低，等了45分鐘才上齊”“這里拍照確實(shí)很好看，奶油韓系風(fēng)，空間還挺大的，能坐的座位很多”…… 

2023年5月1日，賴(lài)某在潘某經(jīng)營(yíng)的餐飲店消費(fèi)。餐后，賴(lài)某在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上公開(kāi)發(fā)表了幾篇關(guān)于在該店用餐體驗(yàn)的筆記，其中有差評(píng)也有好評(píng)。潘某發(fā)現(xiàn)后，認(rèn)為賴(lài)某的行為侵犯其店鋪名譽(yù)權(quán)，故要求賴(lài)某停止侵害，賠償損失并發(fā)文道歉。 

清城法院審理認(rèn)為，商家作為經(jīng)營(yíng)者從事商業(yè)行為，應(yīng)當(dāng)接受公眾輿論和消費(fèi)者的監(jiān)督，對(duì)消費(fèi)者的負(fù)面評(píng)價(jià)應(yīng)具有一定程度的容忍，不能苛求所有消費(fèi)者的評(píng)價(jià)絕對(duì)精準(zhǔn)、不帶主觀(guān)情緒，更不能簡(jiǎn)單地將“差評(píng)”和名譽(yù)侵權(quán)劃等號(hào)。綜合考慮評(píng)論的言辭表述、評(píng)論內(nèi)容與服務(wù)的關(guān)聯(lián)性等因素，賴(lài)某的評(píng)論尚未達(dá)到對(duì)涉案餐飲店侮辱、誹謗的程度，故其相關(guān)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)行為不構(gòu)成侵權(quán)，對(duì)潘某主張的訴訟請(qǐng)求不予支持。

“‘差評(píng)’是消費(fèi)者的權(quán)利，也是體現(xiàn)言論自由、促進(jìn)餐飲質(zhì)量升級(jí)的重要方式。”該案承辦法官表示，近年來(lái)，平臺(tái)應(yīng)用經(jīng)濟(jì)日漸發(fā)達(dá)，新晉網(wǎng)紅餐飲也隨之遍地開(kāi)花，打卡點(diǎn)評(píng)成為廣大市民的消費(fèi)習(xí)慣。盡管消費(fèi)者在評(píng)論時(shí)具有一定的隨意性和主觀(guān)性，但是，消費(fèi)者基于商品或服務(wù)本身等綜合因素進(jìn)行的評(píng)級(jí)、評(píng)論，應(yīng)在合理范圍內(nèi)被商家容忍。