法治日報全媒體記者 唐榮 見習記者 李文茜 通訊員 張澤源 董佳望

群眾訴求服務“光明模式”推廣以來，廣東深圳深汕特別合作區(qū)堅持“不講條件講政治，不講困難講辦法，不講空話講實干”，加快推進“光明模式”在合作區(qū)落地生根，并聯(lián)動推進綜合網(wǎng)格員、平安員建設，讓合作區(qū)基層治理體系和治理能力逐漸實現(xiàn)多元化質變。

深汕特別合作區(qū)積極建設群眾訴求服務智慧指揮平臺。目前，四鎮(zhèn)分中心與村（社區(qū)）的政務網(wǎng)絡已暢通，系統(tǒng)順利完成調試，實現(xiàn)區(qū)、四鎮(zhèn)、39個行政村智慧管理系統(tǒng)“全聯(lián)通”，有力保障群眾訴求服務事件日常分撥、接收和辦理。同時，區(qū)相關職能單位用戶數(shù)據(jù)已全部完成收集，根據(jù)業(yè)務單位和公眾的不同需求，系統(tǒng)面向對象分別開發(fā)PC端、大屏端、“深汕合作區(qū)群眾訴求服務”微信小程序、“i深圳”App模塊，推動各項民生實事“一網(wǎng)通辦”，暢通各級平臺訴求信息流轉，讓訴求信息“活”起來，職能部門“動”起來。

對村（社區(qū)）能夠解決的案件，安排村干部、調解員等人員為當事人搭建調解平臺，及時就地化解；無法解決的案件，村（社區(qū)）通過智慧指揮系統(tǒng)逐級提交至鎮(zhèn)、區(qū)進行處置；需區(qū)職能部門協(xié)助解決的案件，村（社區(qū)）通過“社區(qū)發(fā)令，部門執(zhí)行”機制，通知相關職能部門在規(guī)定時間內前往指定村（社區(qū)）共同解決處理。

據(jù)了解，截至目前，群眾訴求服務智慧指揮平臺共受理訴求416件，化解381件，案件受理、化解時限縮短，進一步提高了訴求解決的效率。全區(qū)通過“社區(qū)發(fā)令，部門執(zhí)行”機制發(fā)令15單，職能部門以群眾訴求為令，聞令而動，共同及時解決群眾訴求。