趙東宇

農(nóng)家自產(chǎn)的鮮果帶著露珠穿越山巒直達城市餐桌，手藝人用非遺技藝編織潮流單品，社區(qū)達人將閑置書籍轉(zhuǎn)化為知識流轉(zhuǎn)的載體……近年來，由自然人依法免予登記開設(shè)的自然人網(wǎng)店頻頻涌現(xiàn)，勾勒出了網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)濟版圖的“半壁江山”。

自然人網(wǎng)店這種“草根經(jīng)濟”快速生長的背后也暗藏隱憂：部分網(wǎng)店銷售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品，虛假宣傳、夸大療效；虛假信息注冊頻現(xiàn)，消費者維權(quán)時面臨“找不到人”的困境；各平臺管理標準不一，對虛假交易、刷單炒信等行為監(jiān)測不足；等等。

這些問題不僅侵蝕消費者權(quán)益，也讓用心經(jīng)營的自然人網(wǎng)店陷入“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性循環(huán)。在此背景下，市場監(jiān)管總局近日發(fā)布首個市場監(jiān)管行業(yè)標準《自然人網(wǎng)店管理規(guī)范》，為“草根經(jīng)濟”量身定制發(fā)展規(guī)范。

管理規(guī)范對自然人網(wǎng)店的經(jīng)營環(huán)節(jié)作出周密安排：準入端統(tǒng)一標準，既保留創(chuàng)業(yè)便利，又設(shè)置質(zhì)量門檻；運營端規(guī)范信息披露，讓“隱身”經(jīng)營變?yōu)殛柟膺\作；退出端明確機制，實現(xiàn)市場良性新陳代謝；數(shù)據(jù)端打通信息壁壘，為精準監(jiān)管提供數(shù)字依據(jù)。

對經(jīng)營者而言，管理規(guī)范不是束縛而是賦能。當(dāng)“王婆賣瓜”式的夸大宣傳被真實信息公示取代，當(dāng)用心經(jīng)營能換取平臺流量扶持，市場競爭將真正回歸質(zhì)量與服務(wù)本位。對消費者來說，管理規(guī)范讓維權(quán)從“海底撈針”變?yōu)椤鞍磮D索驥”。每個店鋪首頁醒目的經(jīng)營者信息，都是消費者可以追溯的自然人網(wǎng)店“電子身份證”。

接下來，想要真正實現(xiàn)自然人網(wǎng)站的規(guī)范發(fā)展，還需各方協(xié)同發(fā)力推動管理規(guī)范落地見效。自然人網(wǎng)店經(jīng)營者應(yīng)主動適應(yīng)規(guī)范要求，完善自身經(jīng)營資質(zhì)，真實、準確地公示信息，提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平，用口碑贏得市場。網(wǎng)絡(luò)交易平臺需承擔(dān)起主體責(zé)任，嚴格按照標準優(yōu)化入駐審核、運營監(jiān)測、退出機制等，利用技術(shù)手段加強對虛假宣傳、刷單炒信等行為的監(jiān)測處置。加強對管理規(guī)范的宣傳引導(dǎo)，幫助經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營。監(jiān)管部門要強化對管理規(guī)范執(zhí)行的監(jiān)督檢查，及時查處違法違規(guī)行為，暢通消費者投訴渠道，形成“政府監(jiān)管＋平臺自治＋社會監(jiān)督”的協(xié)同治理格局。

平臺經(jīng)濟進入高質(zhì)量發(fā)展階段，培土固本才能茁壯成長。打造更透明、更誠信的網(wǎng)購市場環(huán)境，讓自然人網(wǎng)店在統(tǒng)一規(guī)則下公平競爭，每一筆交易都成為可溯源的誠信買賣，消費者自然會投下信任票。今年6月份，管理規(guī)范將在全國范圍內(nèi)推廣實施，期待各方精心“雕琢”每個執(zhí)行細節(jié)，讓自然人網(wǎng)店既保有野百合的生機，又綻放向陽花的燦爛。